Tham gia Netflix

Lỗi Netflix tvq-pb-101 (5.2.101)

Lỗi này xảy ra khi có sự cố mạng ngăn không cho thiết bị của bạn truy cập Netflix.

Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn.

TV Samsung

Khởi động lại thiết bị

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Đặt lại Samsung Smart Hub

Nếu đang sử dụng thiết bị Samsung, bạn có thể cần phải đặt lại Samsung Smart Hub. Để biết các bước đặt lại Smart Hub, hãy truy cập trang web hỗ trợ của Samsung hoặc liên hệ với Samsung để được trợ giúp.

TV LG

Khởi động lại thiết bị

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Kết nối lại TV với Internet

Nếu TV LG của bạn đang kết nối qua Wi-Fi:

Các bước sau sẽ giúp xóa cài đặt Wi-Fi trên TV của bạn. Trước khi thực hiện các bước này, hãy chuẩn bị sẵn tên và mật khẩu mạng Wi-Fi của mình.

  1. Sử dụng điều khiển từ xa LG, nhấn nút Home (Màn hình chính).

  2. Ở góc trên bên phải, chọn Settings (Cài đặt).

  3. Ở bên trái, chọn Network (Mạng) > Wi-Fi Connection (Kết nối Wi-Fi).

  4. Tìm tên mạng Wi-Fi của bạn rồi chọn X để xóa kết nối.

  5. Để kết nối lại, hãy chọn tên Wi-Fi, sau đó nhập mật khẩu.

  6. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu TV LG của bạn đang kết nối bằng cáp:

  1. Sử dụng điều khiển từ xa LG, nhấn nút Home (Màn hình chính).

  2. Ở góc trên bên phải, chọn Settings (Cài đặt).

  3. Ở bên trái, chọn Network (Mạng) > Wired Connection (Ethernet) (Kết nối có dây (Ethernet)).

  4. Chọn Edit (Chỉnh sửa), sau đó chọn Set Automatically (Đặt tự động) hai lần.

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Khởi động lại mạng gia đình

  1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

  2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

  3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:
Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.

Tất cả các TV khác

Khởi động lại thiết bị

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Xbox One

Đăng nhập vào Xbox Live

  1. Để kết nối Xbox với tài khoản Netflix, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản Xbox Live của mình.

  2. Khi bạn đã đăng nhập, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Khởi động lại thiết bị

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng Netflix

Gỡ cài đặt ứng dụng Netflix:

  1. Bắt đầu từ Bảng điều khiển Xbox.

  2. Chọn My Games & Apps (Trò chơi và ứng dụng của tôi).

    Lưu ý:
    Bạn cần cuộn xuống để xem tùy chọn này.

  3. Chọn Apps (Ứng dụng) từ các tùy chọn ở bên trái.

  4. Chọn ứng dụng Netflix và nhấn phím Menu trên tay cầm điều khiển.

  5. Chọn Manage App (Quản lý ứng dụng).

  6. Chọn Uninstall All (Gỡ cài đặt tất cả).

  7. Chọn Uninstall All (Gỡ cài đặt tất cả) lần nữa để xác nhận.

Cài đặt lại ứng dụng Netflix:

  1. Bắt đầu từ màn hình Home (Trang chủ) trên Xbox One.

  2. Cuộn sang phải để truy cập Store (Cửa hàng).

  3. Trong phần Ứng dụng, chọn Netflix.

    Lưu ý:
    Nếu bạn không thấy Netflix, chọn Search all apps (Tìm kiếm tất cả các ứng dụng) để tìm kiếm Netflix.

  4. Chọn Install (Cài đặt).

  5. Khi ứng dụng đã tải xuống xong, chọn Launch (Chạy) để đăng nhập và dùng thử Netflix lần nữa.

Khởi động lại mạng gia đình

  1. Tắt hoặc ngắt nguồn máy chơi game.

  2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.

  3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.

  4. Bật lại máy chơi game và dùng thử Netflix lần nữa.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

  • Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

  • Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

  • Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

  • Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

  • Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

  • Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

  • Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi