كيفية تغيير كلمة المرور أو إعادة ضبطها

1. انتقل إلى netflix.com/loginhelp واختر البريد الإلكتروني.

2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على أرسل لي رسالة بريد إلكتروني.

   

3. تحقق من صندوق الوارد لديك (والبريد العشوائي) بحثًا عن رسالة إعادة ضبط كلمة المرور من Netflix.

4. افتح الرسالة الإلكترونية ثم انقر على زر إعادة ضبط كلمة المرور. (تنتهي صلاحية رابط إعادة ضبط كلمة المرور خلال 24 ساعة.)

   

5. أنشئ كلمة مرور جديدة يسهل تذكّرها، أدخلها مرتين، ثم انقر على حفظ.

   ملاحظة: لا يمكن أن تكون كلمة المرور الجديدة هي نفس آخر كلمة مرور استخدمتها. تعرّف على كيفية الحفاظ على أمان حسابك.

6. نوصي بوضع علامة على المربع تسجيل الخروج من جميع الأجهزة. ثم انقر على حفظ لتأكيد كلمة المرور الجديدة.

   

   ملاحظة: لضمان أمان حسابك، نوصي بتسجيل الخروج من جميع الأجهزة التي تستخدمها لمشاهدة Netflix عند تغيير كلمة المرور. ستتمكن من تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام كلمة المرور الجديدة.

   سيظهر لك إشعار في أعلى شاشة حسابك يؤكد أنه تم تغيير كلمة المرور الخاصة بك. ستصلك أيضًا رسالة بريد إلكتروني للتأكيد.

   

   إذا كنت تحتاج إلى المساعدة في تسجيل الدخول إلى التلفزيون أو الجهاز المتصل به، يُرجى الاطّلاع على مقالة طريقة تسجيل الدخول إلى Netflix.

التحرّي عن المشكلات وإصلاحها

لم تصلني رسالة البريد الإلكتروني

1. تحقق منها في مجلّد البريد العشوائي أو البريد غير الهام أو العروض الترويجية.

2. إذا لم تتمكن من العثور عليها في مجلداتك، جرّب إضافة عنوان البريد الإلكتروني info@account.netflix.com إلى قائمة جهات اتصالك. وبعد ذلك، أرسل لنفسك رسالة بريد إلكتروني لإعادة ضبط كلمة المرور مرة أخرى.

3. إذا لم تستلمها بعد، فقد يكون مزود خدمة البريد الإلكتروني هو المتسبب في التأخير. يرجى الانتظار 5 ساعات، ثم تحقق ثانية من صندوق الوارد لديك.

الرابط لا يعمل

1. احذف أي رسائل إلكترونية لإعادة ضبط كلمة مرور Netflix موجودة في الصندوق الوارد.

2. انتقل إلى netflix.com/clearcookies. وسيؤدي ذلك إلى تسجيل خروجك، وستعود تلقائيَّا إلى الصفحة الرئيسية.

3. انتقل إلى netflix.com/loginhelp.

4. اختر البريد الإلكتروني.

5. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على أرسل لي رسالة بريد إلكتروني.

6. عُد إلى بريدك الإلكتروني واتبع الخطوات المذكورة في رسالة البريد الإلكتروني الجديدة لإعادة ضبط كلمة مرور Netflix.

إذا استمرت المشكلة، جرّب إعادة ضبط كلمة المرور على كمبيوتر أو هاتف جوال أو جهاز لوحي آخر.

كلمة المرور تلك غير آمنة أو شائعة للغاية

إذا ظهرت لك هذه الرسالة عند إعادة ضبط كلمة المرور أو تغييرها، فهذا يعني أن كلمة المرور التي اخترتها موجودة ضمن قائمة كلمات المرور المخترقة أو شائعة الاستخدام التي لا نسمح باستخدامها لأسباب أمنية. وسيتعيّن عليك اختيار كلمة مرور مختلفة.

1. انتقل إلىnetflix.com/loginhelp واختر رسالة نصية (SMS).

   

2. أدخل رقم الهاتف المرتبط بحسابك وانقر على أرسل لي رسالة نصية.

3. ستتلقى رسالة نصية تتضمن رمز التحقق.

   

4. أدخل الرمز وانقر على زر التحقق. (ستنتهي صلاحية هذا الرمز بعد 20 دقيقة.)

   

5. أنشئ كلمة مرور جديدة يسهل تذكّرها ثم أدخلها مرتين.

   ملاحظة: لا يمكن أن تكون كلمة المرور الجديدة هي نفس آخر كلمة مرور استخدمتها. تعرّف على كيفية الحفاظ على أمان حسابك.

6. نوصي بوضع علامة على المربع تسجيل الخروج من جميع الأجهزة. ثم انقر على حفظ لتأكيد كلمة المرور الجديدة.

   

   ملاحظة: من الأفضل تسجيل الخروج من جميع الأجهزة التي تستخدمها لمشاهدة Netflix عند تغيير كلمة المرور لضمان أمان حسابك. ستتمكن من تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام كلمة المرور الجديدة.

   سيظهر لك إشعار في أعلى شاشة حسابك يؤكد أنه تم تغيير كلمة المرور الخاصة بك. ستصلك أيضًا رسالة بريد إلكتروني للتأكيد.

   

   إذا كنت تحتاج إلى المساعدة في تسجيل الدخول إلى التلفزيون أو الجهاز المتصل به، يُرجى الاطّلاع على مقالة طريقة تسجيل الدخول إلى Netflix.

التحري عن المشكلات وإصلاحها

لا يوجد رقم هاتف مرتبط بالحساب
إذا لم تكن أضفت رقم هاتف إلى حسابك، فسيتعيّن عليك إعادة ضبط كلمة المرور عن طريق البريد الإلكتروني. بعد تسجيل الدخول، يمكنك إضافة رقم هاتف في أي وقت بالانتقال إلى صفحة الحساب واختيار إضافة رقم هاتف. وإذا لم يعُد رقم الهاتف الموجود في حسابك صالحًا، فانتقل إلى صفحة الحساب واختر تغيير رقم الهاتف.

إذا كنت تدفع رسوم Netflix باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة مدين:

1. تأكد من توافر رقم بطاقة الائتمان أو بطاقة المدين لديك قبل المتابعة.

2. انتقل إلى netflix.com/loginhelp واختر لا أتذكر بريدي الإلكتروني أو رقم هاتفي.

   

   ملاحظة: إذا لم يكن ذلك الخيار ظاهرًا لك، فيعني هذا أن خيار استرداد الحساب عن طريق بطاقة الائتمان غير متاح في منطقتك. يُرجى الاتصال بنا لطلب المساعدة.

3. أدخل الاسم الأول والأخير الموجودَين في الحساب، بالإضافة إلى رقم بطاقة الائتمان أو بطاقة المدين التي تستخدمها لدفع رسوم Netflix، ثم اختر إيجاد الحساب.

   

   إذا عثرنا على حسابك باستخدام تلك المعلومات، فسنرسل لك رسالة إلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.

إذا كانت فوترتك عبر طرف خارجي ويتعذر عليك تسجيل الدخول:

إذا كنت تدفع رسوم Netflix عبر طرف خارجي أو كان اشتراكك ضمن حزمة، فابحث عن اسم الطرف الخارجي في مركز العملاء الخاص بنا للعثور على المقالة المناسبة. بعدئذٍ، يُرجى الاطّلاع على القسم "أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Netflix" للحصول على الإرشادات.

إذا لم تكن تستخدم بطاقة المدين أو الائتمان لدفع رسوم اشتراك Netflix، يُرجى الاتصال بنا لطلب المساعدة.