تظهر الصورة مع عدم وجود صوت

1. افصل الجهاز عن مصدر الطاقة.

2. اضغط على زر التشغيل الموجود في الجهاز مرّة واحدة ثم انتظر لمدة دقيقة، أو بدلًا من ذلك، افصل الجهاز عن مصدر الطاقة لمدة 3 دقائق.

3. أعد توصيل جهازك بمصدر الطاقة.

4. شغّل جهازك وحاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم جهاز استقبال صوت خارجي أو مكبر صوت لوحي أو مكبرات صوت:

1. تأكد من توصيل مكبرات الصوت بجهاز الاستقبال بشكل صحيح.

2. تحقق من أي موصلات HDMI أو موصلات بصرية للتأكد من تركيبها بشكل صحيح.

3. حاول عكس طرفي كابل HDMI/الكابل البصري أو استخدم كابل بديل.

إذا لم تساعد تلك الخطوات في حل المشكلة، فربما تكون هناك مشكلة في إعدادات الصوت في الجهاز أو المعدّات الصوتية.

للتحقق من إعدادات الصوت لجهازك أو التحري عن مشكلات الصوت وإصلاحها:

• اتّبع الإرشادات أو دليل التعليمات المرفق مع الجهاز أو المعدات الصوتية.

• اتصل بالشركة المُصنعة للجهاز أو المعدات الصوتية لتلقي المزيد من المساعدة.

إذا تعذّر على الشركة المُصنعة حل المشكلة أو لم يفلح تغيير إعدادات الصوت في حلها، فسيتعيّن عليك استخدام جهاز آخر لمشاهدة محتوى Netflix.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

تأكد من رفع مستوى الصوت لأقصى مستوى على كل من مشغل Netflix.com والكمبيوتر لديك.

1. انقر فوق عرض لبدء مشاهدة عرض تلفزيوني أو فيلم من خلال Netflix.com.

2. أثناء عرض الفيديو، حدد موقع رمز الصوت على شريط التحكم بالمشغل. تحرّك فوق الرمز حتى يظهر لك شريط التمرير المنبثق، ثم حرّك مقبض التحكم إلى أعلى لرفع مستوى الصوت لأعلى مستوى.

3. إذا كنت تشاهد على مُستعرض، فتأكد من أن علامة التبويب لديك ليست في الوضع الصامت عن طريق البحث عن رمز الوضع الصامت في علامة التبويب Netflix في أثناء عرض الفيديو. إذا كانت علامة التبويب لديك في الوضع الصامت، فانقر بزر الماوس الأيمن فوقها وحدد إلغاء الوضع الصامت لعلامة التبويب أو إلغاء الوضع الصامت للموقع.

4. تأكد أيضًا من رفع مستوى الصوت بالكمبيوتر لديك.

   • قد تجد عناصر تحكم في مستوى الصوت على لوحة المفاتيح.

   • إذا كنت تستخدم كمبيوتر محمولاً أو كمبيوتر لوحيًا، فافصل أيّ مكبر صوت خارجي أو سماعات رأس لترى إذا كنت ستحصل على صوت أفضل من خلال السماعات المضمنة بالجهاز.

   • إذا أردت الحصول على أي مساعدة بخصوص مستوى الصوت في الكمبيوتر لديك، فراجع دليل المالك لديك أو اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز الكمبيوتر.

قد يتحسن أداء بث Netflix إذا قمت بإغلاق علامات تبويب المستعرض والتطبيقات والبرامج التي يمكن أن تستهلك ذاكرة الكمبيوتر وموارد المعالجة.

• ثبّت أي تحديثات لبرنامج الأمان الذي تستخدمه.

• أوقف تشغيل برنامج الأمان مؤقتًا وجرّب تشغيل Netflix مرة أخرى.

  • إذا اختفت المشكلة عند تعطيل برنامج الأمان، فربما يكون البرنامج غير مُحدّث أو أنه يمنع تشغيل Netflix عن غير قصد. أعد تنشيطه ثمّ تواصل مع الشركة المصنعة له لطلب المساعدة.

1. قم بتشغيل تطبيق Netflix.

2. حدد فيلمًا أو عرضًا تلفزيونيًا آخر.

3. أثناء عرض الفيلم أو العرض التلفزيوني، حرّك الماوس على الشاشة.

4. انقر فوق رمز الحوار.

5. إذا كان خيار الصوت المحيطي (5.1) محددًا، فحاول تغييره إلى خيار غير 5.1.

6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا أدى التبديل إلى خيار غير 5.1 لحل مشكلة الصوت لديك، فيرجى التحري عن مشكلات الصوت الخاصة بالصوت المحيطي 5.1 لاستئناف العرض على 5.1.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

إذا كان جهازك متصلاً مباشرةً بالتلفزيون، فتحقق من خيارات الصوت بتطبيق Netflix. إذا كان خيار الصوت المحيطي (5.1) مُحددًا، فحاول تغييره إلى استيريو بدلاً منه. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية تغيير إعدادات الصوت داخل تطبيق Netflix، فيرجى الاطّلاع على مقالتنا الصوت البديل.

إذا أدى التغيير إلى استيريو إلى حل المشكلة، فقد يكون الجهاز غير متوافق مع تقنية الصوت المحيطي. يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة لجهازك للحصول على المساعدة إذا كنت تعتقد أن جهازك ينبغي أن يكون متوافقًا مع الصوت 5.1.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بين جهازك والتلفزيون.

لحل المشكلة:

1. تأكد من أنك تستخدم كابل HDMI.

2. حاول عكس طرفي كابل HDMI.

3. تجنب استخدام أي أجهزة استقبال أو أنظمة صوتية، وصِل جهازك بالتلفزيون مباشرةً باستخدام كابل HDMI.

4. حاول التوصيل بمنفذ HDMI آخر في التلفزيون.

5. جرِّب استخدام كابل HDMI جديد.

6. حاول استخدام منفذ HDMI بجهاز تلفزيون آخر، إذا أمكن.

   • إذا كان بإمكانك البث على تلفزيون آخر، فقد تكون هناك مشكلة بمنفذ HDMI في التلفزيون الأصلي. اتصل بالشركة المصنّعة لجهاز التلفزيون لطلب المساعدة.

إذا كنت تستخدم جهاز استقبال صوت خارجي أو مكبر صوت لوحي أو مكبرات صوت:

1. تأكد من توصيل مكبرات الصوت بجهاز الاستقبال بشكل صحيح.

2. تحقق من أي موصلات HDMI أو موصلات بصرية للتأكد من تركيبها بشكل صحيح.

3. حاول عكس طرفي كابل HDMI/الكابل البصري أو استخدم كابل بديل.

1. انتقل إلى قائمة إعدادات Apple TV، ثم حدد Video and Audio (الفيديو والصوت).

2. مرّر للأسفل وصولًا إلى Audio (الصوت)، ثم حدد Audio Format (تنسيق الصوت).

3. حدد Change Format (تغيير التنسيق).

4. حدد New Format (تنسيق جديد)، ثم اختر Dolby Digital 5.1.

5. حاول تشغيل Netflix مرةً أخرى.

إذا لم تحل هذه الخطوة المشكلة، فانتقل إلى الإعداد Change Format (تغيير التنسيق) مرة أخرى، ثم اختر Stereo (استيريو)، ثم جرب Netflix مرة أخرى.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

إذا كنت تستخدم جهاز استقبال صوت خارجي أو مكبر صوت لوحي أو مكبرات صوت:

1. تأكد من توصيل مكبرات الصوت بجهاز الاستقبال بشكل صحيح.

2. تحقق من أي موصلات HDMI أو موصلات بصرية للتأكد من تركيبها بشكل صحيح.

3. حاول عكس طرفي كابل HDMI/الكابل البصري أو استخدم كابل بديل.

لا نزال نبحث عن حلّ لهذه المشكلة. لمساعدتنا في البحث، يُرجى الاتصال بنا.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

إذا كان جهازك متصلاً مباشرةً بالتلفزيون، فتحقق من خيارات الصوت بتطبيق Netflix. إذا كان خيار الصوت المحيطي (5.1) مُحددًا، فحاول تغييره إلى استيريو بدلاً منه. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية تغيير إعدادات الصوت داخل تطبيق Netflix، فيرجى الاطّلاع على مقالتنا الصوت البديل.

إذا أدى التغيير إلى استيريو إلى حل المشكلة، فقد يكون الجهاز غير متوافق مع تقنية الصوت المحيطي. يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة لجهازك للحصول على المساعدة إذا كنت تعتقد أن جهازك ينبغي أن يكون متوافقًا مع الصوت 5.1.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

إذا كان جهازك متصلاً مباشرةً بالتلفزيون، فتحقق من خيارات الصوت بتطبيق Netflix. إذا كان خيار الصوت المحيطي (5.1) مُحددًا، فحاول تغييره إلى استيريو بدلاً منه. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية تغيير إعدادات الصوت داخل تطبيق Netflix، فيرجى الاطّلاع على مقالتنا الصوت البديل.

إذا أدى التغيير إلى استيريو إلى حل المشكلة، فقد يكون الجهاز غير متوافق مع تقنية الصوت المحيطي. يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة لجهازك للحصول على المساعدة إذا كنت تعتقد أن جهازك ينبغي أن يكون متوافقًا مع الصوت 5.1.

1. من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز PlayStation، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

2. انتقل إلى Sound Settings (إعدادات الصوت).

3. حدد Audio Output Settings (إعدادات إخراج الصوت).

4. حدد HDMI، ثم تلقائي.

5. اضغط على X لحفظ الإعدادات.

6. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

إذا لم يؤدِ ذلك إلى حل المشكلة، أو في حالة عدم قيامك في الوقت الحالي باستخدام HDMI للاتصال بالتلفزيون أو نظام السينما المنزلية، فربما يجب عليك ضبط إعدادات الصوت يدويًا على جهاز PlayStation 3.

1. من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز PlayStation، انتقل إلى Settings (الإعدادات).

2. انتقل إلى Sound Settings (إعدادات الصوت).

3. حدد Audio Output Settings (إعدادات إخراج الصوت).

4. قم بتمييز نوع الكابل الذي تستخدمه حاليًا لتوصيل جهاز PlayStation 3 بالتلفزيون أو نظام السينما المنزلية واضغط على X.

   • إذا قمت بتحديد موصل إدخال الصوت / SCART / AV MULTI، فاضغط على X لحفظ الإعدادات، ثم حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

   • إذا قمت بتحديد HDMI، فاختر Manual (يدوي) وانتقل إلى الخطوة التالية.

5. تأكد من أنه قد تم تحديد Linear PCM 2. CH 44.1 kHz وLinear PCM 2. تم تحديد Ch 48 kHz.

6. تأكد من أنه لم يتم تحديد Dolby Digital و Dolby Digital Plus.

7. اضغط على السهم الأيمن.

8. اضغط على موافق إذا تمت مطالبتك بذلك.

9. اضغط على X لحفظ الإعدادات.

10. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.

يمكن تخطّي هذه الخطوات إن واجهت المشكلة نفسها مع أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى.

في حالة عرض أفلام أو عروض تلفزيونية أخرى بشكل طبيعي، فيمكنك إعلامنا بالمشكلة.

1. انتقل إلى استعراض المشاهدات في حسابك باستخدام متصفح ويب.

2. ابحث في القائمة عن الفيلم أو العرض التلفزيوني الذي واجهت مشكلة به، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

3. اتّبع الإرشادات، ثم انقر على الإبلاغ عن مشكلة.

ستعمل فرق المحتوى لدينا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. وسيظل بإمكانك، في تلك الأثناء، مشاهدة أفلام وعروض تلفزيونية أخرى. وللحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية الإبلاغ عن مشكلات في العنوان.

إذا كان جهازك متصلاً مباشرةً بالتلفزيون، فتحقق من خيارات الصوت بتطبيق Netflix. إذا كان خيار الصوت المحيطي (5.1) مُحددًا، فحاول تغييره إلى استيريو بدلاً منه. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية تغيير إعدادات الصوت داخل تطبيق Netflix، فيرجى الاطّلاع على مقالتنا الصوت البديل.

إذا أدى التغيير إلى استيريو إلى حل المشكلة، فقد يكون الجهاز غير متوافق مع تقنية الصوت المحيطي. يُرجى التواصل مع الشركة المصنعة لجهازك للحصول على المساعدة إذا كنت تعتقد أن جهازك ينبغي أن يكون متوافقًا مع الصوت 5.1.

1. من شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز TiVo، انتقل إلى TiVo Central (قائمة TiVo المركزية).

2. حدد Settings & Messages (الإعدادات والرسائل).

3. حدد Settings (الإعدادات).

   • في حالة عدم ظهور الخيار Settings (الإعدادات)، تابع إلى الخطوة التالية.

4. حدد Audio & Video Settings (إعدادات الصوت والفيديو).

5. حدد Dolby Digital.

6. حدد Dolby Digital to PCM.

7. حاول تشغيل Netflix مرة أخرى.