Získat přístup na Netflix

Video se přehrává, ale bez zvuku

Pokud při přehrávání Netflixu vidíte video, ale neslyšíte zvuk, většinou to znamená, že došlo k potížím s nastavením zvuku na zařízení nebo s nastavením systému reproduktorů.

Poznámka:Pokud neslyšíte žádný zvuk ani nevidíte video, postupujte podle následujících pokynů.

Problém vyřešíte podle pokynů pro vaše zařízení.

  1. Odpojte zařízení od elektřiny.

  2. Stiskněte vypínač na zařízení a počkejte 1 minutu, nebo nechte zařízení 3 minuty odpojené.

  3. Znova zapojte svoje zařízení.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Pokud používáte externí audio přijímač, soundbar nebo reproduktory:

  1. Ujistěte se, že jsou reproduktory správně připojeny k přijímači.

  2. Zkontrolujte, jestli jsou HDMI a optické konektory správně zapojené.

  3. Zkuste přehodit konce HDMI nebo optického kabelu nebo vyzkoušejte jiný kabel.

Pokud při sledování Netflixu používáte asistenční zařízení pro naslouchání nebo náhlavní soupravu pro zlepšení srozumitelnosti zvuku, možná budete muset nastavit zvukový výstup zařízení na stereo nebo lineární PCM. Nastavení upravte podle informací od výrobce vašeho streamovacího zařízení.

Pokud žádné z těchhle zařízení nepoužíváte, pokračujte v řešení problému podle pokynů uvedených níže.

Pokud tyhle kroky problém nevyřeší, může být problém v nastavení zvuku na vašem zařízení nebo ve zvukovém zařízení.

Pokud chcete zkontrolovat nastavení zvuku na zařízení nebo vyřešit problém se zvukem:

  • Postupujte podle pokynů nebo návodu, který jste dostali ke svému zařízení nebo zvukovému zařízení.

  • Obraťte se na výrobce zařízení nebo zvukového zařízení s žádostí o pomoc.

Poznámka:Postup kontroly nastavení zvuku nebo řešení problémů se zvukem se u jednotlivých zařízení liší, proto vám zákaznická podpora Netflixu nedokáže pomoct s postupem pro vaše zařízení.

Pokud výrobce nedokáže problém vyřešit nebo změna nastavení zvuku nepomohla, budete si muset Netflix pustit na jiném zařízení.

Zkontrolujte hlasitost

Zkontrolujte, jestli máte na telefonu nebo tabletu zvýšenou hlasitost médií.

  1. Otevřete aplikaci Netflix a vyberte film nebo TV pořad.

  2. Hlasitost pořadu upravíte pomocí ovládání hlasitosti na boku zařízení.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Zkontrolujte, jak máte hlasitost nastavenou přímo v Netflixu i v počítači.

  1. Klikněte na Přehrát a pusťte si svůj oblíbený pořad nebo film na Netflix.com.

  2. Zapněte video a najděte na ovládacím panelu ikonku pro audio . Když na ní najedete kurzorem, objeví se posuvník, který posuňte úplně nahoru.

  3. Pokud máte Netflix puštěný v internetovém prohlížeči, zkontrolujte jestli nemáte ztlumenou kartu prohlížeče . Pokud máte ztlumenou kartu prohlížeče, klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte možnost Zapnout zvuk karty neboZapnout zvuk webu.

  4. Zkontrolujte také úroveň hlasitosti na počítači.

    • Možná máte klávesy pro ovládání hlasitosti na klávesnici.

    • Pokud používáte notebook nebo tablet, odpojte připojené reproduktory nebo sluchátka a zkuste zvuk ze zabudovaných reproduktorů.

    • Pokud potřebujete pomoc s hlasitostí počítače, přečtěte si manuál zařízení nebo kontaktujte jeho výrobce.

Kvalitu streamování na Netflixu můžete zlepšit zavřením karet v prohlížeči, aplikací a programů, které vám zatěžují operační paměť a procesor.

Tyhle kroky jsou určené pro pokročilé uživatele počítačů.

  • Nainstalujte aktualizace bezpečnostního softwaru.

  • Na chvíli vypněte bezpečnostní software a zkuste Netflix znova.

    • Pokud se problém po vypnutí bezpečnostního softwaru neobjeví, možná je váš software zastaralý nebo se s Netflixem navzájem ruší. Znova ho aktivujte a pak se obraťte na výrobce softwaru s žádostí o pomoc.

  1. Spusťte aplikaci Netflix.

  2. Vyberte TV pořad nebo film.

  3. Až se bude TV pořad nebo film přehrávat, pohněte myší po obrazovce.

  4. Klikněte na ikonu Dialog.

  5. Pokud je zaškrtnutý prostorový zvuk (5.1), zkuste zvolit jinou možnost.

  6. Zkuste znova spustit Netflix.

Pokud vám tato změna vyřešila problém se zvukem a pokud chcete streamovat s prostorovým zvukem i dál, zkuste pokyny v části potíže s prostorovým zvukem 5.1.

  1. V levém spodním rohu hlavního panelu klikněte pravým tlačítkem na reproduktor.

  2. Klikněte na Zvuky > Přehrávání.

  3. Klikněte na Reproduktor nebo na Výchozí zařízení.

  4. Klikněte na Vlastnosti a pak na záložku Pokročilé.

  5. U vzorkovací frekvence a bitové hloubky vyberte 24 bitů a 192000 Hz (Studiová kvalita).

  6. Kliknutím na OK nastavení uložte.

  7. Zkuste znova spustit Netflix.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Pokud je vaše zařízení připojené přímo k TV, zkontrolujte nastavení zvuku v aplikaci Netflixu. Pokud je vybraný prostorový zvuk (5.1), zkuste místo něj použít Stereo. Pokud si nejste jistí, jak změnit nastavení zvuku v aplikaci Netflix, přečtěte si článek o alternativním zvuku.

Pokud změna na stereo váš problém vyřeší, vaše zařízení nemusí být s prostorovým zvukem kompatibilní. Pokud jste přesvědčení, že je vaše zařízení kompatibilní se zvukem5.1, obraťte se na výrobce zařízení, který vám poskytne potřebnou podporu.

Poznámka:Pokud musíte změnit nastavení audia na stereo vždycky, když něco přehrajete, asi se audio pokaždé vrací na 5.1 automaticky. Pro pomoc s trvalým nastavením na stereo zvuk kontaktujte výrobce svého zařízení.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Pokud používáte soundbar, audio přijímač, systém prostorového zvuku nebo jiné externí audio zařízení, odpojte ho a použijte výchozí nastavení na zařízení Roku TV/Stick.

  • Pokud se odpojením externích reproduktorů problém vyřešil, možná budete muset zkontrolovat nastavení a zkusit to znova. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na tým podpory výrobce reproduktorů.

  • Pokud se odpojením externích reproduktorů problém nevyřešil, kontaktujte nás.

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.

Zkuste změnit hlasitost na Xiaomi TV/Stick současným stisknutím tlačítka zvýšení hlasitosti a tlačítka vypínání na dálkovém ovládání Xiaomi.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Pokud používáte soundbar, audio přijímač, systém prostorového zvuku nebo jiné externí audio zařízení, odpojte ho a použijte výchozí nastavení na zařízení Xiaomi TV/Stick.

  • Pokud se odpojením externích reproduktorů problém vyřešil, možná budete muset zkontrolovat nastavení a zkusit to znova. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na tým podpory výrobce reproduktorů.

  • Pokud se odpojením externích reproduktorů problém nevyřešil, kontaktujte nás.

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Může se jednat o problém s připojením mezi zařízením a televizí.

Problém vyřešíte následovně:

  1. Zkontrolujte, jestli používáte kabel HDMI.

  2. Zkuste obrátit konce kabelu HDMI.

  3. Nezapojujte zařízení přes žádné přijímače nebo zvukové systémy, ale připojte ho přímo k televizi pomocí kabelu HDMI.

  4. Zkuste se připojit k jinému portu HDMI na televizi.

  5. Vyzkoušejte nový kabel HDMI.

  6. Pokud je to možné, vyzkoušejte port HDMI na jiné TV.

    • Pokud se vám daří streamovat na jiné televizi, pravděpodobně bude problém s portem HDMI na původní televizi. Obraťte se na výrobce s žádostí o pomoc.

Pokud používáte externí audio přijímač, soundbar nebo reproduktory:

  1. Ujistěte se, že jsou reproduktory správně připojeny k přijímači.

  2. Zkontrolujte, jestli jsou HDMI a optické konektory správně zapojené.

  3. Zkuste přehodit konce HDMI nebo optického kabelu nebo vyzkoušejte jiný kabel.

  1. Přejděte do nabídky nastavení Apple TV a vyberte Video a zvuk.

  2. Sjeďte dolů do sekce Zvuk a vyberte Formát zvuku.

  3. Vyberte Změnit formát.

  4. Vyberte Nový formát a pak vyberte Dolby Digital 5.1.

  5. Zkuste znova spustit Netflix.

Pokud se tím problém nevyřeší, vraťte se do nabídky Změnit formát, vyberte Stereo a zkuste Netflix znova.

Pokud při sledování Netflixu používáte asistenční zařízení pro naslouchání nebo náhlavní soupravu pro zlepšení srozumitelnosti zvuku, možná budete muset nastavit zvukový výstup zařízení na stereo nebo lineární PCM. Nastavení upravte podle informací od výrobce vašeho streamovacího zařízení.

Pokud žádné z těchhle zařízení nepoužíváte, pokračujte v řešení problému podle pokynů uvedených níže.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Pokud používáte externí audio přijímač, soundbar nebo reproduktory:

  1. Ujistěte se, že jsou reproduktory správně připojeny k přijímači.

  2. Zkontrolujte, jestli jsou HDMI a optické konektory správně zapojené.

  3. Zkuste přehodit konce HDMI nebo optického kabelu nebo vyzkoušejte jiný kabel.

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Pokud je vaše zařízení připojené přímo k TV, zkontrolujte nastavení zvuku v aplikaci Netflixu. Pokud je vybraný prostorový zvuk (5.1), zkuste místo něj použít Stereo. Pokud si nejste jistí, jak změnit nastavení zvuku v aplikaci Netflix, přečtěte si článek o alternativním zvuku.

Pokud změna na stereo váš problém vyřeší, vaše zařízení nemusí být s prostorovým zvukem kompatibilní. Pokud jste přesvědčení, že je vaše zařízení kompatibilní se zvukem5.1, obraťte se na výrobce zařízení, který vám poskytne potřebnou podporu.

Poznámka:Pokud musíte změnit nastavení audia na stereo vždycky, když něco přehrajete, asi se audio pokaždé vrací na 5.1 automaticky. Pro pomoc s trvalým nastavením na stereo zvuk kontaktujte výrobce svého zařízení.

V závislosti na vašem vybavení si budete moct vybrat mezi prostorovým zvukem 5.1 nebo 7.1. (Tahle možnost funguje jenom s připojením HDMI).

  1. Na domovské obrazovce Xboxu stiskněte na ovladači tlačítko Xbox a otevřete průvodce.

  2. Vyberte Nastavení.

  3. Vyberte Obraz a zvuk.

  4. Vyberte Zvukový výstup.

  5. Vyberte HDMI zvuk.

  6. Změňte možnost v rozevírací nabídce na 5.1 bez komprese nebo 7.1 bez komprese.

  7. Zkuste Netflix spustit znovu.

    • Pokud se zvuk pořád nepřehrává, zopakujte kroky výše s tím, že v kroku 6 zvolíte druhou z možností. Potom pokračujte v řešení problému níže.

  1. Na domovské obrazovce Xboxu stiskněte na ovladači tlačítko Xbox a otevřete průvodce.

  2. Vyberte Nastavení.

  3. Vyberte Obraz a zvuk.

  4. Vyberte Zvukový výstup.

  5. Vyberte buď HDMI zvuk nebo Optický zvuk podle toho, jaký typ kabelu používáte k propojení konzole a audio přijímače nebo televize.

  6. V rozevírací nabídce změňte volbu na Stereo bez komprese.

  7. Zkuste Netflix spustit znovu.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Pokud je vaše zařízení připojené přímo k TV, zkontrolujte nastavení zvuku v aplikaci Netflixu. Pokud je vybraný prostorový zvuk (5.1), zkuste místo něj použít Stereo. Pokud si nejste jistí, jak změnit nastavení zvuku v aplikaci Netflix, přečtěte si článek o alternativním zvuku.

Pokud změna na stereo váš problém vyřeší, vaše zařízení nemusí být s prostorovým zvukem kompatibilní. Pokud jste přesvědčení, že je vaše zařízení kompatibilní se zvukem5.1, obraťte se na výrobce zařízení, který vám poskytne potřebnou podporu.

Poznámka:Pokud musíte změnit nastavení audia na stereo vždycky, když něco přehrajete, asi se audio pokaždé vrací na 5.1 automaticky. Pro pomoc s trvalým nastavením na stereo zvuk kontaktujte výrobce svého zařízení.

  1. Na domovské obrazovce PlayStationu přejděte do Settings (Nastavení).

  2. Přejděte do Sound Settings (Nastavení zvuku).

  3. Vyberte Audio Output Settings (Nastavení zvukového výstupu).

  4. Vyberte HDMI a pak Automatic (Automaticky).

  5. Stiskem X uložte nastavení.

  6. Zkuste znova spustit Netflix.

Pokud se tím problém nevyřeší nebo pokud momentálně nemáte televizi nebo soupravu domácího kina připojenou pomocí HDMI, možná budete chtít na vašem zařízení PlayStation 3 ručně nastavit zvuk.

  1. Na domovské obrazovce PlayStationu přejděte do Settings (Nastavení).

  2. Přejděte do Sound Settings (Nastavení zvuku).

  3. Vyberte Audio Output Settings (Nastavení zvukového výstupu).

  4. Označte typ kabelu, který právě používáte pro připojení PlayStation 3 k televizi nebo soupravě domácího kina, a stiskněte X.

    • Pokud jste vybrali Vstupní zvukový konektor / SCART / AV MULTI, uložte nastavení stisknutím X a vyzkoušejte Netflix znova.

    • Pokud jste vybrali HDMI, zvolte Manual (Ruční) a pokračujte dalším krokem.

  5. Ujistěte se, že je Dolby Digital 5.1 Ch. vybráno.

  6. Ujistěte se, že není vybráno Dolby Digital Plus.

  7. Stiskněte šipku vpravo.

  8. Pokud se objeví výzva, stiskněte OK.

  9. Uložte nastavení stiskem X.

  10. Zkuste znova spustit Netflix.

  1. Na domovské obrazovce PlayStationu přejděte do Settings (Nastavení).

  2. Přejděte do Sound Settings (Nastavení zvuku).

  3. Vyberte Audio Output Settings (Nastavení zvukového výstupu).

  4. Označte typ kabelu, který právě používáte pro připojení PlayStation 3 k televizi nebo soupravě domácího kina a stiskněte X.

    • Pokud jste vybrali Vstupní zvukový konektor / SCART / AV MULTI, uložte nastavení stisknutím X a pak zkuste Netflix znova spustit.

    • Pokud jste vybrali HDMI, zvolte Manual (Ruční) a pokračujte dalším krokem.

  5. Ujistěte se, že je označeno jenom Lineární PCM 2. CH 44.1 kHz a Lineární PCM 2. Ch 48 kHz.

  6. Ujistěte se, že nejsou vybrané Dolby Digital a Dolby Digital Plus.

  7. Stiskněte šipku vpravo.

  8. Pokud se objeví výzva, stiskněte OK.

  9. Uložte nastavení stiskem X.

  10. Zkuste znova spustit Netflix.

  1. Na domovské obrazovce Nvidia vyberte Nastavení.

  2. Vyberte Obraz a zvuk.

  3. Vyberte Pokročilá nastavení.

  4. Vyberte Prostorový zvuk.

  5. Vyberte Auto.

  6. Zkuste Netflix spustit znovu.

Pokud při sledování Netflixu používáte asistenční zařízení pro naslouchání nebo náhlavní soupravu pro zlepšení srozumitelnosti zvuku, možná budete muset nastavit zvukový výstup zařízení na stereo nebo lineární PCM. Nastavení upravte podle informací od výrobce vašeho streamovacího zařízení.

Pokud žádné z těchhle zařízení nepoužíváte, pokračujte v řešení problému podle pokynů uvedených níže.

Pokud máte stejný problém s jinými TV pořady nebo filmy, tyhle kroky přeskočte.

Pokud se ostatní TV pořady nebo filmy přehrávají normálně, nahlaste problém.

  1. V prohlížeči přejděte do sekce Divácká historie ve svém účtu.

  2. V seznamu najděte TV pořad nebo film, se kterým máte problém, a klikněte na Nahlásit problém.

  3. Postupujte podle pokynů a pak klikněte na Nahlásit problém.

Naše týmy problém co nejrychleji odstraní. Mezitím se můžete dívat na jiné TV pořady a filmy. Další informace najdete v článku Jak nahlásit problémy s pořadem.

Pokud je vaše zařízení připojené přímo k TV, zkontrolujte nastavení zvuku v aplikaci Netflixu. Pokud je vybraný prostorový zvuk (5.1), zkuste místo něj použít Stereo. Pokud si nejste jistí, jak změnit nastavení zvuku v aplikaci Netflix, přečtěte si článek o alternativním zvuku.

Pokud změna na stereo váš problém vyřeší, vaše zařízení nemusí být s prostorovým zvukem kompatibilní. Pokud jste přesvědčení, že je vaše zařízení kompatibilní se zvukem5.1, obraťte se na výrobce zařízení, který vám poskytne potřebnou podporu.

Poznámka:Pokud musíte změnit nastavení audia na stereo vždycky, když něco přehrajete, asi se audio pokaždé vrací na 5.1 automaticky. Pro pomoc s trvalým nastavením na stereo zvuk kontaktujte výrobce svého zařízení.

  1. Na domovské obrazovce TiVo přejděte do TiVo Central.

  2. Vyberte Nastavení a zprávy.

  3. Vyberte Nastavení.

    • Pokud nevidíte možnost Nastavení, pokračujte k dalšímu kroku.

  4. Vyberte Nastavení zvuku a videa.

  5. Vyberte Dolby Digital.

  6. Vyberte Dolby Digital do PCM.

  7. Zkuste znova spustit Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Vypněte svoje zařízení. Pokud má vaše zařízení napájecí kabel, odpojte ho.

  2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení opravdu vypnuté, ne jenom ve „spánkovém“ nebo pohotovostním režimu.

  3. Vypněte zařízení na 15 sekund.

  4. Zapněte zařízení a zkuste znova spustit Netflix.

Tenhle problém prověřujeme. Pomůže nám, když nás budete kontaktovat.

Související články

Související články

Stále potřebujete pomoc?

Kontaktujte nás