Sådan ændrer eller nulstiller du din adgangskode

1. Gå til netflix.com/loginhelp og vælg E-mail.

2. Indtast din e-mailadresse, og klik på Send mig en e-mail.

   

3. Tjek din indbakke (og mappe med uønsket post) for e-mailen fra Netflix om nulstilling af adgangskode.

4. Åbn e-mailen, og klik på knappen Nulstil din adgangskode. (Linket til nulstilling af adgangskode udløber efter 24 timer).

   

5. Opret en ny adgangskode, der er lettere at huske, indtast den to gange, og klik derefter på Gem.

   Bemærk: Din nye adgangskode kan ikke være den samme, som din forrige adgangskode. Læs mere om, hvordan du holder din konto sikker.

6. Vi anbefaler, at du lader afkrydsningsfeltet Log ud på alle enheder være markeret. Klik derefter på Gem for at bekræfte din nye adgangskode.

   

   Bemærk: Det er bedre for kontosikkerheden at logge ud af alle de enheder, du bruger til at se Netflix, når du skifter adgangskode. Du kan logge ind igen med din nye adgangskode.

   Du vil se et banner øverst på din kontoskærm, der bekræfter, at din adgangskode er blevet ændret. Du vil også modtage en e-mail til bekræftelse.

   

   Hvis du har brug for hjælp til at logge på dit tv eller din tv-tilsluttede enhed, kan du læse artiklen Sådan logger du på Netflix.

Fejlfinding

Modtog ikke e-mailen

1. Kig i mapperne med uønsket post eller reklamer.

2. Hvis du ikke kan finde den i dine mapper, kan du prøve at tilføje info@account.netflix.com til din adresseliste. Send derefter en e-mail til nulstilling af adgangskode til dig selv igen.

3. Hvis du stadig ikke kan se den, kan det skyldes en forsinkelse hos din e-mailudbyder. Vent 5 timer, og kontrollér derefter din indbakke igen.

Linket virker ikke

1. Slet alle e-mails til nulstilling af Netflix-adgangskoden i din indbakke.

2. Gå til netflix.com/clearcookies. Dette vil logge dig ud og føre dig tilbage til startsiden.

3. Gå til netflix.com/loginhelp.

4. Vælg E-mail.

5. Indtast din e-mailadresse, og klik på Send mig en e-mail.

6. Gå tilbage til din e-mail, og følg trinnene i den nye e-mail til nulstilling af Netflix-adgangskoden.

Hvis du stadig oplever problemer, kan du prøve at nulstille din adgangskode på en anden computer, mobiltelefon eller tablet.

Adgangskoden er ikke sikker eller for almindelig

Hvis du ser denne meddelelse, når du nulstiller eller ændrer adgangskoden, betyder det, at den valgte adgangskode findes på en liste over kompromitterede eller almindelige adgangskoder, som vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke tillader. Du skal vælge en anden.

1. Gå tilnetflix.com/loginhelp og vælg Sms.

   

2. Indtast det telefonnummer, der er tilknyttet din konto, og klik på Send mig en besked.

3. Du vil modtage en sms med en bekræftelseskode.

   

4. Indtast koden, og klik på Bekræft. (Koden udløber efter 20 minutter).

   

5. Opret en ny adgangskode, der er lettere at huske, og indtast den to gange.

   Bemærk: Din nye adgangskode kan ikke være den samme, som din forrige adgangskode. Læs mere om, hvordan du holder din konto sikker.

6. Vi anbefaler, at du lader afkrydsningsfeltet Log ud på alle enheder være markeret. Klik derefter på Gem for at bekræfte din nye adgangskode.

   

   Bemærk: Det er bedre for kontosikkerheden at logge ud af alle de enheder, du bruger til at se Netflix, når du skifter adgangskode. Du kan logge ind igen med din nye adgangskode.

   Du vil se et banner øverst på din kontoskærm, der bekræfter, at din adgangskode er blevet ændret. Du vil også modtage en e-mail til bekræftelse.

   

   Hvis du har brug for hjælp til at logge på dit tv eller din tv-tilsluttede enhed, kan du læse artiklen Sådan logger du på Netflix.

Fejlfinding

Telefonnummeret er ikke tilknyttet kontoen
Hvis du ikke har føjet et telefonnummer til din konto, er du nødt til at nulstille din adgangskode via e-mail. Når du er logget ind, kan du når som helst tilføje et telefonnummer ved at gå til siden Konto og vælge Tilføj telefonnummer. Hvis telefonnummeret på din konto ikke længere er gyldigt, kan du gå til siden Konto og vælge Rediger telefonnummer.

Hvis du betaler for Netflix med et kredit- eller debetkort:

1. Sørg for at have dit kredit- eller debetkortnummer ved hånden.

2. Gå til netflix.com/loginhelp, og vælg Jeg kan ikke huske min e-mail eller mit telefonnummer.

   

   Bemærk: Hvis du ikke kan se denne mulighed, betyder det, at gendannelse af konto ved hjælp af kreditkort ikke er tilgængelig i dit land. Kontakt os for at få hjælp.

3. Indtast fornavn og efternavn på kontoen samt det kredit- eller debetkortnummer, der bruges til at betale for Netflix, og vælg derefter Find konto.

   

   Hvis vi kan finde din konto med disse oplysninger, sender vi en e-mail til nulstilling af adgangskoden til den e-mailadresse, der er tilknyttet kontoen.

Hvis du faktureres via en tredjepart og ikke kan logge på:

Hvis du betaler for Netflix via en tredjepart, eller dit Netflix-abonnement indgår i en pakke, kan du søge i vores Hjælp-center efter navnet på tredjeparten for at finde den relevante artikel. Få vejledning i afsnittet "Jeg har problemer med at logge på Netflix."

Kontakt os for at få hjælp, hvis du ikke bruger et debet- eller et kreditkort til at betale for Netflix.