Billedet er synligt, men der er ingen lyd

1. Tag stikket til din enhed ud af stikkontakten.

2. Tryk på afbryderknappen én gang, og vent 1 minut, eller lad enheden være frakoblet i 3 minutter.

3. Tilslut enheden igen.

4. Tænd for enheden, og prøv Netflix igen.

Hvis du bruger en ekstern lydmodtager, en soundbar eller højttalere:

1. Sørg for, at dine højttalere er sluttet korrekt til din modtager.

2. Kontrollér, at dine HDMI-stik eller optiske stik er tilsluttet korrekt.

3. Du kan prøve at vende HDMI-stikket eller de optiske stik modsat eller prøve med et nyt stik.

Hvis disse trin ikke løser problemet, kan der være et problem med lydindstillingerne på din enhed eller dit lydudstyr.

Sådan kontrollerer du enhedens lydindstillinger eller løser et problem med lyden:

• Følg den vejledning eller manual, der fulgte med enheden eller lydudstyret.

• Kontakt producenten af din enhed eller dit lydudstyr for at få mere hjælp.

Hvis producenten ikke kan løse problemet, eller hvis det ikke virkede at ændre lydindstillingerne, er du nødt til at bruge en anden enhed til at se Netflix på.

Hvis du har samme problem med andre serier og film, kan du springe disse trin over.

Hvis andre serier og film afspiller normalt, kan du fortælle os om problemet.

1. Gå til streamingaktivitet på din konto i en webbrowser.

2. Find serien eller filmen på listen, og klik på Rapporter problem.

3. Følg vejledningen, og klik på Rapporter problem.

Vi vil forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden kan du se andre serier og film. Gå til Sådan rapporterer du et problem med en titel for at få flere oplysninger.

Sørg for, at der er skruet op for lydstyrken både i Netflix.com-afspilleren og på computeren.

1. Klik på Afspil (Play) for at begynde at se en film eller tv-serie gennem Netflix.com.

2. Mens din video afspilles, skal du finde lydikonet i afspillerens kontrollinje. Hold markøren over ikonet, indtil der vises en skyderfunktion, og før skyderen helt opad for at skrue lyden helt op.

3. Hvis du streamer fra en browser, skal du sørge for, at lyden ikke er slået fra på fanen ved at kigge efter mute-ikonet på Netflix-fanen, mens din video afspilles. Hvis lyden er slået fra på fanen, skal du højreklikke på den og vælge Slå lyden til på en fane (Unmute Tab) eller Slå lyden til på et websted (Unmute Site).

4. Kontrollér, at der også er skruet op for lydstyrken på din computer.

   • Der findes muligvis lydstyrkeknapper på tastaturet.

   • Hvis du anvender en laptop eller en tablet, kan du prøve at tage stikket ud til eksterne hovedtelefoner eller højttalere for at se, om du får bedre lyd gennem de indbyggede højttalere.

   • Hvis du har brug for hjælp til at indstille computerens lydstyrke, skal du læse i brugervejledningen eller kontakte computerproducenten.

Netflix-streamingen vil muligvis blive forbedret, hvis du lukker browserfaner og programmer, der kan optage ressourcer og hukommelse på computeren.

• Installer eventuelle opdateringer for din sikkerhedssoftware.

• Slå din sikkerhedssoftware midlertidigt fra, og prøv at se Netflix igen.

  • Hvis problemet ikke opstår, når sikkerhedssoftwaren er deaktiveret, kan det være, at softwaren er forældet eller utilsigtet forstyrrer Netflix. Slå sikkerhedssoftwaren til igen, og kontakt producenten for at få hjælp.

1. Start Netflix-appen.

2. Vælg en serie eller film.

3. Under afspilning af din film eller serie skal du føre musen over skærmen.

4. Klik på Dialog-ikonet .

5. Hvis der er valgt surroundsound (5.1), skal du prøve at ændre det til en ikke-5.1-indstilling.

6. Prøv Netflix igen.

Hvis dit lydproblem løses ved at skifte til en ikke-5.1-indstilling, skal du fejlfinde lydproblemer med din 5.1-surroundsound for at fortsætte afspilning i 5.1.

Hvis du har samme problem med andre serier og film, kan du springe disse trin over.

Hvis andre serier og film afspiller normalt, kan du fortælle os om problemet.

1. Gå til streamingaktivitet på din konto i en webbrowser.

2. Find serien eller filmen på listen, og klik på Rapporter problem.

3. Følg vejledningen, og klik på Rapporter problem.

Vi vil forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden kan du se andre serier og film. Gå til Sådan rapporterer du et problem med en titel for at få flere oplysninger.

Hvis din enhed er sluttet direkte til dit tv, skal du kontrollere Netflix-appens lydindstillinger. Hvis der er valgt surroundsound (5.1), skal du prøve at ændre det til stereo. Se artiklen om alternativ lyd, hvis du ikke ved, hvordan du ændrer Netflix-appens lydindstillinger.

Hvis det løser dit lydproblem at skifte til stereo , er det muligt, at din enhed ikke er kompatibel med surroundsound. Kontakt enhedens producent for at få hjælp, hvis du mener, at dit udstyr skal være kompatibelt med 5.1-lyd.

Hvis du har samme problem med andre serier og film, kan du springe disse trin over.

Hvis andre serier og film afspiller normalt, kan du fortælle os om problemet.

1. Gå til streamingaktivitet på din konto i en webbrowser.

2. Find serien eller filmen på listen, og klik på Rapporter problem.

3. Følg vejledningen, og klik på Rapporter problem.

Vi vil forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden kan du se andre serier og film. Gå til Sådan rapporterer du et problem med en titel for at få flere oplysninger.

Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.

Hvis du har samme problem med andre serier og film, kan du springe disse trin over.

Hvis andre serier og film afspiller normalt, kan du fortælle os om problemet.

1. Gå til streamingaktivitet på din konto i en webbrowser.

2. Find serien eller filmen på listen, og klik på Rapporter problem.

3. Følg vejledningen, og klik på Rapporter problem.

Vi vil forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden kan du se andre serier og film. Gå til Sådan rapporterer du et problem med en titel for at få flere oplysninger.

Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.

Hvis du har samme problem med andre serier og film, kan du springe disse trin over.

Hvis andre serier og film afspiller normalt, kan du fortælle os om problemet.

1. Gå til streamingaktivitet på din konto i en webbrowser.

2. Find serien eller filmen på listen, og klik på Rapporter problem.

3. Følg vejledningen, og klik på Rapporter problem.

Vi vil forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden kan du se andre serier og film. Gå til Sådan rapporterer du et problem med en titel for at få flere oplysninger.

Der er muligvis et problem med forbindelsen mellem enheden og tv'et.

Sådan løser du dette problem:

1. Sørg for, at du anvender et HDMI-kabel.

2. Prøv at bytte om på enderne af HDMI-kablet.

3. Omgå eventuelle modtagere eller lydsystemer ved at slutte enheden direkte til dit tv via et HDMI-kabel.

4. Prøv at oprette forbindelse til en anden HDMI-port på dit tv.

5. Prøv et andet HDMI-kabel.

6. Prøv en HDMI-port på et andet tv, hvis du har adgang til det.

   • Hvis du kan streame på et andet tv, kan der være et problem med HDMI-indgangen på det oprindelige tv. Kontakt producenten for at få hjælp.

Hvis du bruger en ekstern lydmodtager, en soundbar eller højttalere:

1. Sørg for, at dine højttalere er sluttet korrekt til din modtager.

2. Kontrollér, at dine HDMI-stik eller optiske stik er tilsluttet korrekt.

3. Du kan prøve at vende HDMI-stikket eller de optiske stik modsat eller prøve med et nyt stik.

1. Gå til Apple TV-menuen, og vælg Video og audio.

2. Rul ned til Audio, og vælg derefter Audioformat.

3. Vælg Skift format (Change Format).

4. Vælg Nyt format (New Format), og slå derefter Dolby Digital 5.1 til.

5. Prøv Netflix igen.

Hvis det ikke løser problemet, skal du gå tilbage til Skift format-menuen og vælge Stereo, og derefter prøve Netflix igen.

Hvis du har samme problem med andre serier og film, kan du springe disse trin over.

Hvis andre serier og film afspiller normalt, kan du fortælle os om problemet.

1. Gå til streamingaktivitet på din konto i en webbrowser.

2. Find serien eller filmen på listen, og klik på Rapporter problem.

3. Følg vejledningen, og klik på Rapporter problem.

Vi vil forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden kan du se andre serier og film. Gå til Sådan rapporterer du et problem med en titel for at få flere oplysninger.

Hvis du bruger en ekstern lydmodtager, en soundbar eller højttalere:

1. Sørg for, at dine højttalere er sluttet korrekt til din modtager.

2. Kontrollér, at dine HDMI-stik eller optiske stik er tilsluttet korrekt.

3. Du kan prøve at vende HDMI-stikket eller de optiske stik modsat eller prøve med et nyt stik.

Vi er ved at undersøge problemet. Kontakt os for at hjælpe os med at undersøge det.

Hvis du har samme problem med andre serier og film, kan du springe disse trin over.

Hvis andre serier og film afspiller normalt, kan du fortælle os om problemet.

1. Gå til streamingaktivitet på din konto i en webbrowser.

2. Find serien eller filmen på listen, og klik på Rapporter problem.

3. Følg vejledningen, og klik på Rapporter problem.

Vi vil forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden kan du se andre serier og film. Gå til Sådan rapporterer du et problem med en titel for at få flere oplysninger.

Hvis din enhed er sluttet direkte til dit tv, skal du kontrollere Netflix-appens lydindstillinger. Hvis der er valgt surroundsound (5.1), skal du prøve at ændre det til stereo. Se artiklen om alternativ lyd, hvis du ikke ved, hvordan du ændrer Netflix-appens lydindstillinger.

Hvis det løser dit lydproblem at skifte til stereo , er det muligt, at din enhed ikke er kompatibel med surroundsound. Kontakt enhedens producent for at få hjælp, hvis du mener, at dit udstyr skal være kompatibelt med 5.1-lyd.

Hvis du har samme problem med andre serier og film, kan du springe disse trin over.

Hvis andre serier og film afspiller normalt, kan du fortælle os om problemet.

1. Gå til streamingaktivitet på din konto i en webbrowser.

2. Find serien eller filmen på listen, og klik på Rapporter problem.

3. Følg vejledningen, og klik på Rapporter problem.

Vi vil forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden kan du se andre serier og film. Gå til Sådan rapporterer du et problem med en titel for at få flere oplysninger.

Hvis din enhed er sluttet direkte til dit tv, skal du kontrollere Netflix-appens lydindstillinger. Hvis der er valgt surroundsound (5.1), skal du prøve at ændre det til stereo. Se artiklen om alternativ lyd, hvis du ikke ved, hvordan du ændrer Netflix-appens lydindstillinger.

Hvis det løser dit lydproblem at skifte til stereo , er det muligt, at din enhed ikke er kompatibel med surroundsound. Kontakt enhedens producent for at få hjælp, hvis du mener, at dit udstyr skal være kompatibelt med 5.1-lyd.

1. Gå til Indstillinger (Settings) på PlayStation-startskærmen.

2. Gå til Lydindstillinger (Sound Settings).

3. Vælg Indstillinger for lydudgang (Audio Output Settings).

4. Vælg HDMI og derefter Automatisk (Automatic).

5. Tryk på X for at gemme indstillingerne.

6. Prøv Netflix igen.

Hvis dette ikke løser problemet, eller hvis du ikke bruger HDMI mellem din PlayStation 3 og dit tv eller din hjemmebiograf, skal du muligvis konfigurere lydindstillingerne manuelt på din PlayStation 3.

1. Gå til Indstillinger (Settings) på PlayStation-startskærmen.

2. Gå til Lydindstillinger (Sound Settings).

3. Vælg Indstillinger for lydudgang (Audio Output Settings).

4. Markér den kabeltype, du bruger mellem din PlayStation 3 og dit tv eller din hjemmebiograf i øjeblikket, og tryk på X.

   • Hvis du har valgt Audio Input Connector/SCART/AV MULTI, skal du trykke på X for at gemme indstillingerne og derefter prøve at starte Netflix igen.

   • Hvis du har valgt HDMI, skal du vælge Manuel (Manual) og fortsætte til næste trin.

5. Sørg for, at kun Lineær PCM 2. Kanal 44,1 kHz (Linear PCM 2. CH 44.1 kHz) og Lineær PCM 2. Kanal 48 kHz (Linear PCM 2. Ch 48 kHz) er markeret.

6. Sørg for, at Dolby Digital og Dolby Digital Plus ikke er markeret.

7. Tryk på højre-pilen.

8. Tryk på OK, hvis du bliver bedt om det.

9. Tryk på X for at gemme indstillingerne.

10. Prøv Netflix igen.

Hvis du har samme problem med andre serier og film, kan du springe disse trin over.

Hvis andre serier og film afspiller normalt, kan du fortælle os om problemet.

1. Gå til streamingaktivitet på din konto i en webbrowser.

2. Find serien eller filmen på listen, og klik på Rapporter problem.

3. Følg vejledningen, og klik på Rapporter problem.

Vi vil forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden kan du se andre serier og film. Gå til Sådan rapporterer du et problem med en titel for at få flere oplysninger.

Hvis din enhed er sluttet direkte til dit tv, skal du kontrollere Netflix-appens lydindstillinger. Hvis der er valgt surroundsound (5.1), skal du prøve at ændre det til stereo. Se artiklen om alternativ lyd, hvis du ikke ved, hvordan du ændrer Netflix-appens lydindstillinger.

Hvis det løser dit lydproblem at skifte til stereo , er det muligt, at din enhed ikke er kompatibel med surroundsound. Kontakt enhedens producent for at få hjælp, hvis du mener, at dit udstyr skal være kompatibelt med 5.1-lyd.

1. Gå til TiVo central via TiVo-startskærmen.

2. Vælg Indstillinger og meddelelser (Settings & Messages).

3. Vælg Indstillinger (Settings).

   • Hvis du ikke ser Indstillinger (Settings), skal du fortsætte til det næste trin.

4. Vælg Indstillinger for lyd og billede (Audio & Video Settings).

5. Vælg Dolby Digital.

6. Vælg Dolby Digital til PCM (Dolby Digital to PCM).

7. Prøv Netflix igen.