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Titel kann nicht heruntergeladen werden

Wenn Sie beim Herunterladen eines Titels über die Netflix-App Probleme haben, wählen Sie nachstehend die Option, die am besten zu Ihrem Problem passt, um weitere Informationen zu erhalten.

Suchen Sie in unserem Hilfe-Center nach der exakten Fehlermeldung bzw. dem exakten Fehlercode, um einen Artikel mit den Schritten zur Fehlerbehebung zu finden.

Wenn Sie einige Titel herunterladen können, andere jedoch nicht, oder wenn neben dem Titel, den Sie sich offline ansehen möchten, das Download-Symbol nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass der betreffende Titel nicht heruntergeladen werden kann.

Erfahren Sie mehr darüber, warum einige Titel nicht als Download verfügbar sind.

Wenn Sie die Download-Option nicht finden können oder das Download-Symbol in der Netflix-App nicht angezeigt wird, führen Sie die unten für Ihr Gerät angegebenen Schritte durch.

Da das Android-Betriebssystem von einer breiten Palette an Geräten mit unterschiedlichen Funktionen genutzt wird, kann es vorkommen, dass nicht alle mit der Download-Funktion kompatibel sind.

Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät Folgendes installiert ist:

  • Aktuelle Version des Android-Betriebssystems

  • Aktuelle Version der Netflix-App

Wenn Sie weiterhin keine Netflix-Inhalte herunterladen können, müssen Sie möglicherweise ein anderes Gerät zum Herunterladen verwenden.

Wenn Sie gerade an Ihrem Android-Smartphone oder Tablet sind, öffnen Sie die Netflix-Seite im Play Store und tippen Sie dann auf Aktualisieren.

Sie können die Netflix-App auch mit den folgenden Schritten aktualisieren:

  1. Öffnen Sie die Play Store-App. Wenn Sie diese App nicht haben, müssen Sie möglicherweise ein Problem mit dem Play Store beheben.

  2. Geben Sie in der Suchleiste „Netflix“ ein.

  3. Tippen Sie in der Liste auf die Netflix-App. Wenn Sie die Netflix-App nicht finden können, befolgen Sie stattdessen die Schritte in diesem Artikel.

  4. Tippen Sie auf Aktualisieren. Wenn Sie diese Option nicht sehen, ist die App bereits auf dem neuesten Stand.

Sie können das OS (Betriebssystem) Ihres Android-Geräts in den Einstellungen aktualisieren. Auf der Support-Seite von Google finden Sie die genauen Schritte und Informationen zu eventuellen Problemen.

Durch das Zurücksetzen der App werden alle auf Ihrem Gerät gespeicherten Downloads gelöscht und Sie werden aus Ihrem Konto ausgeloggt.

  1. Gehen Sie zum Startbildschirm Ihres Geräts oder zur App-Liste.

  2. Halten Sie die Netflix-App angetippt und tippen Sie dann auf App-Info.

  3. Tippen Sie auf Speicher und Cache > Speicher löschen > OK.

  4. Starten Sie Netflix erneut.

Hinweis:Die Schritte zum Löschen von App-Daten können je nach Gerät leicht abweichen. Ziehen Sie für weitere Unterstützung die Bedienungsanleitung Ihres Geräts zurate oder wenden Sie sich an den Gerätehersteller.

  1. Gehen Sie auf dem Android-Startbildschirm zu Einstellungen.

  2. Wählen Sie Apps oder Apps Manager.

  3. Wählen Sie Netflix.

  4. Wählen Sie Berechtigungen.

  5. Schalten Sie Speicher auf Ein.

  6. Versuchen Sie erneut, den Netflix-Titel erneut herunterzuladen.

Um Filme oder Serien herunterladen zu können, benötigen Sie ein iPhone oder iPad, auf dem iOS-Version 9 oder höher installiert ist.

So überprüfen Sie Ihre Version:

  1. Öffnen Sie die App Einstellungen.

  2. Tippen Sie auf Allgemein und dann auf Info.

  1. Gehen Sie zum Startbildschirm und tippen Sie auf App Store.

  2. Tippen Sie auf Suchen und geben Sie „Netflix“ ein.

  3. Tippen Sie in der Liste erst auf Netflix und dann auf Aktualisieren. Eventuell müssen Sie Ihr Passwort für die Apple-ID eingeben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie die Schritte von Apple zum Zurücksetzen des Passworts.

  4. Versuchen Sie nach dem Update die Netflix-Wiedergabe erneut.

In den Einstellungen Ihres iPhones oder iPads können Sie das Gerät auf die neueste verfügbare iOS-Version aktualisieren. Die genauen Schritte und Informationen zu eventuellen Problemen finden Sie auf der Support-Seite von Apple.

Durch die Deinstallation der App werden alle auf Ihrem Gerät gespeicherten Downloads gelöscht und Sie werden aus Ihrem Konto ausgeloggt.

  1. Gehen Sie zum Startbildschirm und halten Sie die Netflix-App gedrückt.

  2. Tippen Sie auf App entfernen > App löschen > Löschen.

  3. Öffnen Sie den App Store und suchen Sie nach „Netflix“.

  4. Tippen Sie auf „Netflix“ und dann auf das Wolkensymbol, um die App herunterzuladen. Eventuell müssen Sie Ihr Passwort für die Apple-ID eingeben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie die Schritte von Apple zum Zurücksetzen des Passworts.

  5. Versuchen Sie nach der Installation der App die Netflix-Wiedergabe erneut.

Hinweis:Wenn Sie die Netflix-App nach dem Entfernen nicht finden können, befolgen Sie die Schritte von Apple zum erneuten Herunterladen einer App aus dem App Store.

Um Filme oder Serien herunterladen zu können, benötigen Sie ein Fire Tablet, auf dem OS-Version 7 oder höher installiert ist.

So überprüfen Sie Ihre Version:

  1. Öffnen Sie das Menü bzw. die App Einstellungen.

  2. Tippen Sie auf Geräteoptionen und dann auf System-Updates.

  1. Gehen Sie zum Startbildschirm und tippen Sie auf App Store.

  2. Tippen Sie oben links auf das Menü und dann auf Konto.

  3. Gehen Sie in der Liste zur Netflix-App und tippen Sie auf Aktualisieren. Wenn die Netflix-App nicht in der Liste angezeigt wird, ist sie bereits auf dem neuesten Stand.

  4. Tippen Sie nach Abschluss der Aktualisierung auf Öffnen und starten Sie Netflix erneut.

  1. Öffnen Sie die App „Einstellungen“.

  2. Tippen Sie auf Geräteoptionen > Systemupdates > Jetzt prüfen.

  3. Tippen Sie auf Aktualisieren, um das Update zu installieren. Wird Keine Updates gefunden angezeigt, ist Ihr Gerät bereits auf dem neuesten Stand.

  4. Versuchen Sie nach dem Neustart Ihres Tablets die Netflix-Wiedergabe erneut.

Die Download-Funktion ist auf Windows-Geräten nicht verfügbar. Sie können jedoch Titel auf einem der folgenden Geräte herunterladen:

  • Android-Smartphone oder -Tablet

  • iPhone oder iPad

  • Amazon Fire Tablet

  • Google Chromebook (mit installiertem Google Play Store)

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