Problembehebung bei abgelehnter oder fehlgeschlagener Zahlung

Falls ein Problem mit Ihrer Zahlungsart vorliegt, lesen Sie bitte diese häufigen Ursachen sowie die möglichen Schritte zur Behebung des Problems.

Fehlerbehebung bei abgelehnter Zahlung

Falls die Bank oder das Finanzinstitut die Abbuchung abgelehnt hat:

1. Rufen Sie die Seite Zahlungsinformationen verwaltenauf (dazu müssen Sie sich möglicherweise einloggen).

2. Prüfen Sie diese Felder anhand der Daten auf Ihrer Karte oder Ihrer Bankunterlagen: Ablaufdatum, Sicherheitscode und Postleitzahl der Rechnungsadresse.

   1. Korrigieren Sie die Felder, die nicht übereinstimmen und speichern Sie die Änderungen.

   2. Wenn alles korrekt ist, machen Sie mit dem nächsten Schritt weiter.

3. Versuchen Sie die Zahlung erneut.

Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt

• Prüfen Sie, ob E-Commerce-Transaktionen von Ihrer Zahlungsart unterstützt werden. Möglicherweise ist es erforderlich, Rücksprache mit Ihrer Bank zu halten.

• Überprüfen Sie, welche Zahlungsoptionen Netflix für Ihr Land anbietet. Falls eine unserer akzeptierten Zahlungsarten nicht funktioniert, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, um Hilfe zu erhalten.

• Nutzen Sie eine andere Zahlungsart.

Zahlung über ein Partnerunternehmen

Fehlerbehebung bei abgelehnter Zahlung

Wenn Sie Netflix im Rahmen eines Pakets mit einem Partnerunternehmen (z. B. Ihrem Handy- oder Internetanbieter) abonniert haben und die Abrechnung über dieses Unternehmen erfolgt, müssen Sie sich in das Konto dieses Unternehmen einloggen, um das Zahlungsproblem zu beheben. Wenn die Bezahlung weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie bitte Ihren Anbieter.

Netflix-Konto wurde unerwartet gekündigt

Rechnungsstellung über Dritte

Loggen Sie sich in Ihr Konto des Drittanbieters ein, um das Zahlungsproblem zu beheben, und reaktivieren Sie dann Ihr Netflix-Konto.

Wenn Sie Ihr Netflix-Konto nicht über den Drittanbieter reaktivieren können, reaktivieren Sie es über Netflix.com und nutzen Sie eine andere Zahlungsart.

Paket mit Netflix

• Loggen Sie sich in Ihr Paket-Konto ein, um das Zahlungsproblem zu beheben, und verknüpfen Sie dann Ihr Netflix-Konto erneut.

• Wenn Sie Ihr Paket pausiert haben und es weiterhin aktiv ist, verknüpfen Sie Ihr Netflix-Konto erneut.

• Wenn Sie Ihr Paket gekündigt haben, loggen Sie sich in Ihr Netflix-Konto ein und fügen Sie eine neue Zahlungsart hinzu.