Schwarzer Bildschirm ohne Ton

1. Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.

2. Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.

3. Schließen Sie das Gerät wieder an.

4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

1. Gehen Sie vom Startbildschirm aus nach links, um das Menü zu öffnen.

2. Gehen Sie unten im Menü nach rechts und wählen Sie Hilfe.

3. Wählen Sie Ausloggen.

4. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn ein Fehlerbildschirm angezeigt wird:

1. Wählen Sie Weitere Details.

2. Wählen Sie Ausloggen oder Zurücksetzen.

3. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie die Option Ausloggen nicht finden, drücken Sie die folgenden Tasten auf der Fernbedienung: oben, oben, unten, unten, links, rechts, links, rechts, oben, oben, oben, oben. Wählen Sie anschließend Ausloggen, Zurücksetzen oder Deaktivieren.

1. Drücken Sie auf der Fernbedienung die Smart Hub-Taste.

2. Markieren Sie die Netflix-App.

3. Drücken Sie auf der Fernbedienung die Taste Tools.

   • Wenn keine Taste Tools vorhanden ist, fahren Sie mit der nächsten Gruppe von Schritten zur Fehlersuche fort.

4. Wählen Sie Neu installieren.

5. Starten Sie Netflix erneut.

   • Bleibt der Bildschirm weiterhin schwarz, warten Sie 20 Minuten und starten Sie Netflix erneut. Diese Zeitspanne kann erforderlich sein, damit die App das Setup abschließen kann.

1. Schalten Sie Ihr Smart-TV aus oder trennen Sie es von der Stromversorgung.
   

2. Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.
   

3. Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.
   

4. Schalten Sie Ihr Smart-TV wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
   

Wenn Sie die Verbindungseinstellungen auf Ihrem Gerät geändert haben, müssen Sie sie auf die Standardeinstellungen zurücksetzen.

Folgende Einstellungen könnten davon betroffen sein:

• Benutzerdefinierte Modemeinstellungen.

• Einstellungen für ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder einen Proxy-Dienst.

• Benutzerdefinierte DNS-Einstellungen.

Wenn Sie beim Ändern dieser Einstellungen Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Gerätehersteller.

Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen dieser Einstellungen die Netflix-Wiedergabe erneut.

So verbessern Sie Ihr WLAN-Signal:

• Verringern Sie den Abstand zwischen Ihrem Router und Ihrem Gerät. Bringen Sie wenn möglich beide im selben Raum unter.

• Platzieren Sie Ihren Router nicht in die Nähe anderer drahtloser Geräte und Produkte.

• Stellen Sie Ihren Router in gewisser Höhe freistehend auf. Auf einem Schreibtisch oder einem Bücherregal ist der Empfang in der Regel besser.

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.

Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:

• Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.

• Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.

• Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.

Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:

• Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.

• Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:

• Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.

• Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

1. Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.

2. Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.

3. Schließen Sie das Gerät wieder an.

4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

1. Gehen Sie vom Startbildschirm aus nach links, um das Menü zu öffnen.

2. Gehen Sie unten im Menü nach rechts und wählen Sie Hilfe.

3. Wählen Sie Ausloggen.

4. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn ein Fehlerbildschirm angezeigt wird:

1. Wählen Sie Weitere Details.

2. Wählen Sie Ausloggen oder Zurücksetzen.

3. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie die Option Ausloggen nicht finden, drücken Sie die folgenden Tasten auf der Fernbedienung: oben, oben, unten, unten, links, rechts, links, rechts, oben, oben, oben, oben. Wählen Sie anschließend Ausloggen, Zurücksetzen oder Deaktivieren.

1. Schalten Sie Ihr Smart-TV aus oder trennen Sie es von der Stromversorgung.
   

2. Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.
   

3. Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.
   

4. Schalten Sie Ihr Smart-TV wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
   

Wenn Sie die Verbindungseinstellungen auf Ihrem Gerät geändert haben, müssen Sie sie auf die Standardeinstellungen zurücksetzen.

Folgende Einstellungen könnten davon betroffen sein:

• Benutzerdefinierte Modemeinstellungen.

• Einstellungen für ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder einen Proxy-Dienst.

• Benutzerdefinierte DNS-Einstellungen.

Wenn Sie beim Ändern dieser Einstellungen Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Gerätehersteller.

Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen dieser Einstellungen die Netflix-Wiedergabe erneut.

So verbessern Sie Ihr WLAN-Signal:

• Verringern Sie den Abstand zwischen Ihrem Router und Ihrem Gerät. Bringen Sie wenn möglich beide im selben Raum unter.

• Platzieren Sie Ihren Router nicht in die Nähe anderer drahtloser Geräte und Produkte.

• Stellen Sie Ihren Router in gewisser Höhe freistehend auf. Auf einem Schreibtisch oder einem Bücherregal ist der Empfang in der Regel besser.

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.

Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:

• Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.

• Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.

• Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.

Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:

• Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.

• Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:

• Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.

• Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

1. Halten Sie die Seitentaste und eine der Lautstärketasten gleichzeitig gedrückt, bis die Schieberegler angezeigt werden. Ziehen Sie den oberen Schieberegler, um das Gerät vollständig auszuschalten.

   • Wenn die Schieberegler nicht angezeigt werden, halten Sie die Standby-Taste gedrückt, bis der rote Schieberegler angezeigt wird, und ziehen Sie dann den Schieberegler.

2. Drücken Sie nach 10 Sekunden erneut die Standby-Taste.

3. Versuchen Sie nach dem Neustart Ihres Geräts die Netflix-Wiedergabe erneut.

1. Halten Sie die Netflix-App auf dem Startbildschirm gedrückt.

2. Tippen Sie auf App entfernen > App löschen > Löschen.

3. Öffnen Sie den App Store und suchen Sie nach „Netflix“.

4. Tippen Sie auf „Netflix“ und dann auf das Wolkensymbol, um die App herunterzuladen.

5. Geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie auf die Support-Seite von Apple, um es zurückzusetzen.

6. Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe nach der Installation erneut.

Wenn Sie die Netflix-App im App Store nicht finden können, hilft Ihnen die Support-Seite von Apple weiter.

1. Schalten Sie das Gerät aus. Wenn das Gerät über ein Stromkabel verfügt, ziehen Sie es ab.

2. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist und sich nicht nur im Ruhe- oder Standby-Modus befindet.

3. Lassen Sie das Gerät 15 Sekunden lang ausgeschaltet.

4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

1. Öffnen Sie die Appstore-App.

2. Tippen Sie oben links auf das Menü und dann auf App-Updates.

3. Gehen Sie in der Liste zur Netflix-App und tippen Sie auf Aktualisieren. Wenn die Netflix-App nicht in der Liste angezeigt wird, ist sie bereits auf dem neuesten Stand.

4. Tippen Sie nach Abschluss der Aktualisierung auf Öffnen und starten Sie Netflix erneut.

Kehren Sie zum vorherigen Menü zurück und öffnen Sie die Netflix-App erneut.

Wenn Netflix nicht reagiert und Sie nicht zum vorherigen Menü zurückkehren können, lesen Sie stattdessen diesen Artikel.

1. Schalten Sie das Gerät aus. Wenn das Gerät über ein Stromkabel verfügt, ziehen Sie es ab.

2. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät vollständig ausgeschaltet ist und sich nicht nur im Ruhe- oder Standby-Modus befindet.

3. Lassen Sie das Gerät 15 Sekunden lang ausgeschaltet.

4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Roku 1

1. Drücken Sie auf der Fernbedienung Ihres Roku die Taste Home, um zum Roku-Startbildschirm zu navigieren.

2. Wählen Sie Einstellungen.

3. Wählen Sie Netflix Settings (Netflix-Einstellungen).

4. Wählen Sie Deactivate this player from my Netflix account (Dieses Gerät in meinem Netflix-Konto deaktivieren).

5. Wählen Sie Ja. Das Gerät ist jetzt deaktiviert.

6. Wählen Sie im Startbildschirm Netflix und befolgen Sie die Anweisungen, um die App zu reaktivieren.

7. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Alle anderen Roku-Modelle

1. Drücken Sie auf der Fernbedienung Ihres Roku die Taste Home, um zum Roku-Startbildschirm zu navigieren.

2. Markieren Sie die Netflix-App und drücken Sie die Stern-Taste auf der Fernbedienung.

3. Wählen Sie Remove channel (Kanal entfernen).

4. Bestätigen Sie den Vorgang, indem Sie erneut Remove channel (Kanal entfernen) wählen.

5. Wählen Sie auf dem Startbildschirm Streaming-Kanäle.

6. Wählen Sie Filme und Serien.

7. Wählen Sie Netflix.

8. Wählen Sie Kanal hinzufügen.

9. Wählen Sie Gehe zu Kanal.

10. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

1. Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.

2. Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.

3. Schließen Sie das Gerät wieder an.

4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

1. Gehen Sie vom Startbildschirm aus nach links, um das Menü zu öffnen.

2. Gehen Sie unten im Menü nach rechts und wählen Sie Hilfe.

3. Wählen Sie Ausloggen.

4. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn ein Fehlerbildschirm angezeigt wird:

1. Wählen Sie Weitere Details.

2. Wählen Sie Ausloggen oder Zurücksetzen.

3. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Wenn Sie die Option Ausloggen nicht finden, drücken Sie die folgenden Tasten auf der Fernbedienung: oben, oben, unten, unten, links, rechts, links, rechts, oben, oben, oben, oben. Wählen Sie anschließend Ausloggen, Zurücksetzen oder Deaktivieren.

1. Schalten Sie Ihren Blu-ray-Player aus oder trennen Sie ihn von der Stromversorgung.
   

2. Trennen Sie Ihr Modem (und Ihren WLAN-Router – sofern es sich um ein zusätzliches Gerät handelt) für 30 Sekunden von der Stromversorgung.
   

3. Schließen Sie Ihr Modem wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt. Sollten Sie neben dem Modem einen Router verwenden, schließen Sie auch ihn wieder an und warten Sie, bis keine der Anzeigen mehr blinkt.
   

4. Schalten Sie Ihren Blu-ray-Player wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.
   

Wenn Sie die Verbindungseinstellungen auf Ihrem Gerät geändert haben, müssen Sie sie auf die Standardeinstellungen zurücksetzen.

Folgende Einstellungen könnten davon betroffen sein:

• Benutzerdefinierte Modemeinstellungen.

• Einstellungen für ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) oder einen Proxy-Dienst.

• Benutzerdefinierte DNS-Einstellungen.

Wenn Sie beim Ändern dieser Einstellungen Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Gerätehersteller.

Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen dieser Einstellungen die Netflix-Wiedergabe erneut.

So verbessern Sie Ihr WLAN-Signal:

• Verringern Sie den Abstand zwischen Ihrem Router und Ihrem Gerät. Bringen Sie wenn möglich beide im selben Raum unter.

• Platzieren Sie Ihren Router nicht in die Nähe anderer drahtloser Geräte und Produkte.

• Stellen Sie Ihren Router in gewisser Höhe freistehend auf. Auf einem Schreibtisch oder einem Bücherregal ist der Empfang in der Regel besser.

Falls das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um weitere Unterstützung bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.

Ihr Internetanbieter kann Folgendes tun:

• Prüfen, ob es in Ihrer Gegend einen Internetausfall gegeben hat.

• Häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen beheben.

• Ihre Netzwerkverbindung neu starten oder zurücksetzen.

Stellen Sie Ihrem Internetanbieter während des Gesprächs folgende Informationen zur Verfügung:

• Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten innerhalb desselben Netzwerks auftritt.

• Ob Sie Ihr Gerät per WLAN oder über ein Kabel mit dem Internet verbinden.

Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem Internetanbieter beenden, tun Sie Folgendes:

• Rufen Sie in einem Webbrowser fast.com auf, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Ihre Verbindung mit Netflix zu testen.

• Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.

1. Trennen Sie Ihr Gerät von der Stromversorgung.

2. Drücken Sie den Netzschalter am Gerät einmal und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie für 3 Minuten den Netzstecker.

3. Schließen Sie das Gerät wieder an.

4. Schalten Sie das Gerät ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Möglicherweise gibt es ein Problem mit der Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Fernseher.

So beheben Sie das Problem:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie ein HDMI-Kabel verwenden.

2. Versuchen Sie, die Enden des HDMI-Kabels zu vertauschen.

3. Umgehen Sie alle vorhandenen Receiver oder Soundsysteme, indem Sie Ihr Gerät über ein HDMI-Kabel direkt am Fernseher anschließen.

4. Versuchen Sie, das Kabel über einen anderen HDMI-Anschluss an Ihrem Fernseher anzuschließen.

5. Probieren Sie ein anderes HDMI-Kabel aus.

6. Wenn möglich, probieren Sie es über einen HDMI-Port an einem anderen Fernseher.

   • Wenn das Streamen auf einem anderen Fernseher funktioniert, liegt das Problem womöglich an dem HDMI-Anschluss des ursprünglichen Fernsehers. Wenden Sie sich zwecks weiterer Unterstützung an den Hersteller des Fernsehers.

Führen Sie die für Ihren Webbrowser angegebenen Schritte durch.

Chrome:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Weitere Tools > Browserdaten löschen...

3. Klicken Sie auf Erweitert.

4. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitbereich die Option Gesamte Zeit.

5. Wählen Sie Bilder und Dateien im Cache.

6. Klicken Sie auf Daten löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Firefox:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Einstellungen und klicken Sie dann auf Datenschutz & Sicherheit.

3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Chronik leeren.

4. Wählen Sie in der Drop-down-Liste für den zu löschenden Zeitraum die Option Alles.

5. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierung für Cache.

6. Klicken Sie auf OK und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Microsoft Edge:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Einstellungen und klicken Sie dann auf Datenschutz, Suche und Dienste.

3. Klicken Sie unter Browserdaten löschen auf Zu löschende Elemente auswählen.

4. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierungen für Zwischengespeicherte Bilder und Dateien und Cookies und andere Websitedaten.

5. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitraum die Option Gesamte Zeit.

6. Klicken Sie auf Jetzt löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Opera

1. Klicken Sie im Seitenleistenmenü auf der linken Seite auf Verlauf .

2. Klicken Sie auf Browserdaten löschen.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert.

4. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitraum die Option Gesamte Zeit.

5. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierung für Bilder und Dateien im Cache.

6. Klicken Sie auf Daten löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

1. Gehen Sie zu netflix.com/clearcookies. Dadurch werden Sie aus Ihrem Konto ausgeloggt.

2. Wählen Sie Einloggen und geben Sie Ihre Netflix-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

3. Starten Sie Netflix erneut.

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Hilfe > Über Google Chrome.

3. Warten Sie einen Moment, während Chrome automatisch nach neuen Updates sucht.

4. Ist ein Update verfügbar, klicken Sie auf Neu starten.

5. Starten Sie Netflix erneut.

Wenn Sie Chrome verwenden, können Sie unnötige Add-ons deaktivieren.

1. Geben Sie in die Adressleiste chrome://extensions ein.

2. Deaktivieren Sie die aktivierten Erweiterungen.

   Hinweis:

   Die unter Chrome-Apps aufgeführten Erweiterungen müssen nicht deaktiviert werden.

3. Starten Sie Netflix erneut.

Wenn das Problem nun gelöst ist, können Sie eine Erweiterung nach der anderen wieder aktivieren, um festzustellen, welche Erweiterung die ordnungsgemäße Funktion von Netflix verhindert.

1. Schließen Sie alle geöffneten Browser – auch dieses Fenster! Drucken Sie sich die folgenden Schritte am besten aus.

2. Klicken Sie auf das Startmenü in der unteren linken Ecke des Bildschirms.

3. Wählen Sie Alle Programme.

4. Rechtsklicken Sie in der angezeigten Liste auf das Symbol Ihres gewünschten Browsers (oder halten Sie es auf einem Touchscreen-Gerät angetippt). (Netflix unterstützt Internet Explorer, Firefox, Opera und Google Chrome.)

5. Wählen Sie Als Administrator ausführen.

6. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Zulassen.

7. Spielen Sie in dem jetzt neu geöffneten Fenster den gewünschten Titel erneut ab.

   • Wenn Sie die Wiedergabe in dem ursprünglichen Browser-Fenster versuchen, wird höchstwahrscheinlich dieselbe Fehlermeldung angezeigt.

   • Wenn Sie mit diesen Schritten Titel auf Netflix.com abspielen können, hat Ihr Konto keine Administratorrechte. Wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Computers oder den zuständigen Administrator, um Ihrem Konto Administratorrechte zu geben.

• Installieren Sie alle für Ihre Sicherheitssoftware verfügbaren Updates.

• Deaktivieren Sie Ihre Sicherheitssoftware vorübergehend und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

  • Wenn die Deaktivierung Ihrer Sicherheitssoftware das Problem behebt, ist die Software möglicherweise veraltet oder wirkt sich unbeabsichtigt störend auf Netflix aus. Reaktivieren Sie die Sicherheitssoftware und wenden Sie sich dann zwecks weiterer Unterstützung an den Softwarehersteller.

Das Problem kann durch Adware verursacht werden, die auf Ihrem Gerät installiert ist. Ausführliche Lösungsschritte dazu finden Sie in unserem Artikel Werbung und Popups beim Streamen.

Führen Sie die für Ihren Webbrowser angegebenen Schritte durch.

Chrome:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Weitere Tools > Browserdaten löschen...

3. Klicken Sie auf Erweitert.

4. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitbereich die Option Gesamte Zeit.

5. Wählen Sie Bilder und Dateien im Cache.

6. Klicken Sie auf Daten löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Firefox:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Einstellungen und klicken Sie dann auf Datenschutz & Sicherheit.

3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Chronik leeren.

4. Wählen Sie in der Drop-down-Liste für den zu löschenden Zeitraum die Option Alles.

5. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierung für Cache.

6. Klicken Sie auf OK und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Microsoft Edge:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Einstellungen und klicken Sie dann auf Datenschutz, Suche und Dienste.

3. Klicken Sie unter Browserdaten löschen auf Zu löschende Elemente auswählen.

4. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierungen für Zwischengespeicherte Bilder und Dateien und Cookies und andere Websitedaten.

5. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitraum die Option Gesamte Zeit.

6. Klicken Sie auf Jetzt löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Opera

1. Klicken Sie im Seitenleistenmenü auf der linken Seite auf Verlauf .

2. Klicken Sie auf Browserdaten löschen.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert.

4. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitraum die Option Gesamte Zeit.

5. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierung für Bilder und Dateien im Cache.

6. Klicken Sie auf Daten löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

1. Gehen Sie zu netflix.com/clearcookies. Dadurch werden Sie aus Ihrem Konto ausgeloggt.

2. Wählen Sie Einloggen und geben Sie Ihre Netflix-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

3. Starten Sie Netflix erneut.

Klicken Sie unten auf den Link für Ihren Browser, um eine Anleitung zur Aktualisierung zu erhalten.

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

Wenn keine Aktualisierungen verfügbar sind oder Ihr Browser nicht aufgeführt ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

1. Wählen Sie in der Safari-Menüleiste die Option Verlauf.

2. Wählen Sie Verlauf löschen.

3. Wählen Sie im Drop-down-Menü die Option Gesamten Verlauf.

4. Bestätigen Sie den Vorgang, indem Sie Verlauf löschen wählen.

5. Starten Sie Netflix erneut.

• Installieren Sie alle für Ihre Sicherheitssoftware verfügbaren Updates.

• Deaktivieren Sie Ihre Sicherheitssoftware vorübergehend und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

  • Wenn die Deaktivierung Ihrer Sicherheitssoftware das Problem behebt, ist die Software möglicherweise veraltet oder wirkt sich unbeabsichtigt störend auf Netflix aus. Reaktivieren Sie die Sicherheitssoftware und wenden Sie sich dann zwecks weiterer Unterstützung an den Softwarehersteller.

1. Schließen Sie alle geöffneten Browser – auch dieses Fenster! Drucken Sie sich die folgenden Schritte am besten aus.

2. Klicken Sie auf das Startmenü in der unteren linken Ecke des Bildschirms.

3. Wählen Sie Alle Programme.

4. Rechtsklicken Sie in der angezeigten Liste auf das Symbol Ihres gewünschten Browsers (oder halten Sie es auf einem Touchscreen-Gerät angetippt). (Netflix unterstützt Internet Explorer, Firefox, Opera und Google Chrome.)

5. Wählen Sie Als Administrator ausführen.

6. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Zulassen.

7. Spielen Sie in dem jetzt neu geöffneten Fenster den gewünschten Titel erneut ab.

   • Wenn Sie die Wiedergabe in dem ursprünglichen Browser-Fenster versuchen, wird höchstwahrscheinlich dieselbe Fehlermeldung angezeigt.

   • Wenn Sie mit diesen Schritten Titel auf Netflix.com abspielen können, hat Ihr Konto keine Administratorrechte. Wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Computers oder den zuständigen Administrator, um Ihrem Konto Administratorrechte zu geben.

Das Problem kann durch Adware verursacht werden, die auf Ihrem Gerät installiert ist. Ausführliche Lösungsschritte dazu finden Sie in unserem Artikel Werbung und Popups beim Streamen.

1. Wählen Sie in der Netflix-App oben rechts das Symbol Weitere Optionen .

2. Wählen Sie Ausloggen.

3. Loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

Möglicherweise müssen Sie den Grafiktreiber Ihres Computers aktualisieren oder einen von Windows 10 unterstützten Grafiktreiber installieren.

Der Netflix-Kundendienst kann Ihnen bei diesen Schritten nicht helfen. Wenn Sie kein gutes Gefühl dabei haben, diese Schritte selbst durchzuführen, wenden Sie sich für Unterstützung bitte an den Hersteller Ihres Computers.

• Wenn Ihr Computer eine Grafikkarte oder GPU verwendet, verwenden Sie die Software, die mit der Karte installiert wurde, um deren Videotreiber zu aktualisieren.

  Hinweis:

  Die bekanntesten Hersteller von GPUs und GPU-Software sind AMD und NVIDIA.

• Wenn ein Update nicht funktioniert hat oder keine Updates verfügbar waren, deinstallieren Sie den Treiber und installieren Sie ihn erneut.

• Wenn es für Ihren Computer keinen von Windows 10 unterstützten Videotreiber gibt, versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe mit einem anderen Gerät oder Browser, wie Google Chrome, Mozilla Firefox oder Opera.

Führen Sie über die unten stehenden Links ein Update auf die neueste Version durch und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut:

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8 oder 8.1

• Windows 7, XP oder Vista

• Installieren Sie alle für Ihre Sicherheitssoftware verfügbaren Updates.

• Deaktivieren Sie Ihre Sicherheitssoftware vorübergehend und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

  • Wenn die Deaktivierung Ihrer Sicherheitssoftware das Problem behebt, ist die Software möglicherweise veraltet oder wirkt sich unbeabsichtigt störend auf Netflix aus. Reaktivieren Sie die Sicherheitssoftware und wenden Sie sich dann zwecks weiterer Unterstützung an den Softwarehersteller.

1. Schließen Sie alle geöffneten Browser – auch dieses Fenster! Drucken Sie sich die folgenden Schritte am besten aus.

2. Klicken Sie auf das Startmenü in der unteren linken Ecke des Bildschirms.

3. Wählen Sie Alle Programme.

4. Rechtsklicken Sie in der angezeigten Liste auf das Symbol Ihres gewünschten Browsers (oder halten Sie es auf einem Touchscreen-Gerät angetippt). (Netflix unterstützt Internet Explorer, Firefox, Opera und Google Chrome.)

5. Wählen Sie Als Administrator ausführen.

6. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Zulassen.

7. Spielen Sie in dem jetzt neu geöffneten Fenster den gewünschten Titel erneut ab.

   • Wenn Sie die Wiedergabe in dem ursprünglichen Browser-Fenster versuchen, wird höchstwahrscheinlich dieselbe Fehlermeldung angezeigt.

   • Wenn Sie mit diesen Schritten Titel auf Netflix.com abspielen können, hat Ihr Konto keine Administratorrechte. Wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Computers oder den zuständigen Administrator, um Ihrem Konto Administratorrechte zu geben.

Das Problem kann durch Adware verursacht werden, die auf Ihrem Gerät installiert ist. Ausführliche Lösungsschritte dazu finden Sie in unserem Artikel Werbung und Popups beim Streamen.

Führen Sie die für Ihren Webbrowser angegebenen Schritte durch.

Chrome:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Weitere Tools > Browserdaten löschen...

3. Klicken Sie auf Erweitert.

4. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitbereich die Option Gesamte Zeit.

5. Wählen Sie Bilder und Dateien im Cache.

6. Klicken Sie auf Daten löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Firefox:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Einstellungen und klicken Sie dann auf Datenschutz & Sicherheit.

3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Chronik leeren.

4. Wählen Sie in der Drop-down-Liste für den zu löschenden Zeitraum die Option Alles.

5. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierung für Cache.

6. Klicken Sie auf OK und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Microsoft Edge:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Einstellungen und klicken Sie dann auf Datenschutz, Suche und Dienste.

3. Klicken Sie unter Browserdaten löschen auf Zu löschende Elemente auswählen.

4. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierungen für Zwischengespeicherte Bilder und Dateien und Cookies und andere Websitedaten.

5. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitraum die Option Gesamte Zeit.

6. Klicken Sie auf Jetzt löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Opera

1. Klicken Sie im Seitenleistenmenü auf der linken Seite auf Verlauf .

2. Klicken Sie auf Browserdaten löschen.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert.

4. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitraum die Option Gesamte Zeit.

5. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierung für Bilder und Dateien im Cache.

6. Klicken Sie auf Daten löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

1. Gehen Sie zu netflix.com/clearcookies. Dadurch werden Sie aus Ihrem Konto ausgeloggt.

2. Wählen Sie Einloggen und geben Sie Ihre Netflix-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

3. Starten Sie Netflix erneut.

1. Klicken Sie auf Einstellungen und mehr > Hilfe und Feedback > Infos zu Microsoft Edge.

2. Klicken Sie auf Herunterladen und installieren.

3. Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf Neu starten.

4. Starten Sie Netflix erneut.

Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird oder Sie Hilfe bei der Aktualisierung des Browsers benötigen, besuchen Sie die Microsoft Support-Website.

Führen Sie über die unten stehenden Links ein Update auf die neueste Version durch und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut:

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8 oder 8.1

• Windows 7, XP oder Vista

• Installieren Sie alle für Ihre Sicherheitssoftware verfügbaren Updates.

• Deaktivieren Sie Ihre Sicherheitssoftware vorübergehend und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

  • Wenn die Deaktivierung Ihrer Sicherheitssoftware das Problem behebt, ist die Software möglicherweise veraltet oder wirkt sich unbeabsichtigt störend auf Netflix aus. Reaktivieren Sie die Sicherheitssoftware und wenden Sie sich dann zwecks weiterer Unterstützung an den Softwarehersteller.

1. Schließen Sie alle geöffneten Browser – auch dieses Fenster! Drucken Sie sich die folgenden Schritte am besten aus.

2. Klicken Sie auf das Startmenü in der unteren linken Ecke des Bildschirms.

3. Wählen Sie Alle Programme.

4. Rechtsklicken Sie in der angezeigten Liste auf das Symbol Ihres gewünschten Browsers (oder halten Sie es auf einem Touchscreen-Gerät angetippt). (Netflix unterstützt Internet Explorer, Firefox, Opera und Google Chrome.)

5. Wählen Sie Als Administrator ausführen.

6. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Zulassen.

7. Spielen Sie in dem jetzt neu geöffneten Fenster den gewünschten Titel erneut ab.

   • Wenn Sie die Wiedergabe in dem ursprünglichen Browser-Fenster versuchen, wird höchstwahrscheinlich dieselbe Fehlermeldung angezeigt.

   • Wenn Sie mit diesen Schritten Titel auf Netflix.com abspielen können, hat Ihr Konto keine Administratorrechte. Wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Computers oder den zuständigen Administrator, um Ihrem Konto Administratorrechte zu geben.

Das Problem kann durch Adware verursacht werden, die auf Ihrem Gerät installiert ist. Ausführliche Lösungsschritte dazu finden Sie in unserem Artikel Werbung und Popups beim Streamen.

Führen Sie die für Ihren Webbrowser angegebenen Schritte durch.

Chrome:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Weitere Tools > Browserdaten löschen...

3. Klicken Sie auf Erweitert.

4. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitbereich die Option Gesamte Zeit.

5. Wählen Sie Bilder und Dateien im Cache.

6. Klicken Sie auf Daten löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Firefox:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Einstellungen und klicken Sie dann auf Datenschutz & Sicherheit.

3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Chronik leeren.

4. Wählen Sie in der Drop-down-Liste für den zu löschenden Zeitraum die Option Alles.

5. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierung für Cache.

6. Klicken Sie auf OK und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Microsoft Edge:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Einstellungen und klicken Sie dann auf Datenschutz, Suche und Dienste.

3. Klicken Sie unter Browserdaten löschen auf Zu löschende Elemente auswählen.

4. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierungen für Zwischengespeicherte Bilder und Dateien und Cookies und andere Websitedaten.

5. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitraum die Option Gesamte Zeit.

6. Klicken Sie auf Jetzt löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Opera

1. Klicken Sie im Seitenleistenmenü auf der linken Seite auf Verlauf .

2. Klicken Sie auf Browserdaten löschen.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert.

4. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitraum die Option Gesamte Zeit.

5. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierung für Bilder und Dateien im Cache.

6. Klicken Sie auf Daten löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

1. Gehen Sie zu netflix.com/clearcookies. Dadurch werden Sie aus Ihrem Konto ausgeloggt.

2. Wählen Sie Einloggen und geben Sie Ihre Netflix-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

3. Starten Sie Netflix erneut.

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Einstellungen und scrollen Sie nach unten zu Firefox-Updates.

3. Klicken Sie auf Zum Aktualisieren von Firefox neu starten. Wenn die Meldung „Firefox ist aktuell“ angezeigt wird, ist die neueste Browser-Version bereits installiert.

4. Starten Sie Netflix erneut.

Wenn Sie Probleme mit dem Aktualisieren von Firefox haben oder die Fehlermeldung Update fehlgeschlagen angezeigt wird, führen Sie die Schritte zur Behebung von Problemen beim Software-Update von Mozilla durch.

• Installieren Sie alle für Ihre Sicherheitssoftware verfügbaren Updates.

• Deaktivieren Sie Ihre Sicherheitssoftware vorübergehend und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

  • Wenn die Deaktivierung Ihrer Sicherheitssoftware das Problem behebt, ist die Software möglicherweise veraltet oder wirkt sich unbeabsichtigt störend auf Netflix aus. Reaktivieren Sie die Sicherheitssoftware und wenden Sie sich dann zwecks weiterer Unterstützung an den Softwarehersteller.

1. Schließen Sie alle geöffneten Browser – auch dieses Fenster! Drucken Sie sich die folgenden Schritte am besten aus.

2. Klicken Sie auf das Startmenü in der unteren linken Ecke des Bildschirms.

3. Wählen Sie Alle Programme.

4. Rechtsklicken Sie in der angezeigten Liste auf das Symbol Ihres gewünschten Browsers (oder halten Sie es auf einem Touchscreen-Gerät angetippt). (Netflix unterstützt Internet Explorer, Firefox, Opera und Google Chrome.)

5. Wählen Sie Als Administrator ausführen.

6. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Zulassen.

7. Spielen Sie in dem jetzt neu geöffneten Fenster den gewünschten Titel erneut ab.

   • Wenn Sie die Wiedergabe in dem ursprünglichen Browser-Fenster versuchen, wird höchstwahrscheinlich dieselbe Fehlermeldung angezeigt.

   • Wenn Sie mit diesen Schritten Titel auf Netflix.com abspielen können, hat Ihr Konto keine Administratorrechte. Wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Computers oder den zuständigen Administrator, um Ihrem Konto Administratorrechte zu geben.

Das Problem kann durch Adware verursacht werden, die auf Ihrem Gerät installiert ist. Ausführliche Lösungsschritte dazu finden Sie in unserem Artikel Werbung und Popups beim Streamen.

Führen Sie die für Ihren Webbrowser angegebenen Schritte durch.

Chrome:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Weitere Tools > Browserdaten löschen...

3. Klicken Sie auf Erweitert.

4. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitbereich die Option Gesamte Zeit.

5. Wählen Sie Bilder und Dateien im Cache.

6. Klicken Sie auf Daten löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Firefox:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Einstellungen und klicken Sie dann auf Datenschutz & Sicherheit.

3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Chronik leeren.

4. Wählen Sie in der Drop-down-Liste für den zu löschenden Zeitraum die Option Alles.

5. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierung für Cache.

6. Klicken Sie auf OK und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Microsoft Edge:

1. Klicken Sie oben rechts im Browser auf Mehr .

2. Klicken Sie auf Einstellungen und klicken Sie dann auf Datenschutz, Suche und Dienste.

3. Klicken Sie unter Browserdaten löschen auf Zu löschende Elemente auswählen.

4. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierungen für Zwischengespeicherte Bilder und Dateien und Cookies und andere Websitedaten.

5. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitraum die Option Gesamte Zeit.

6. Klicken Sie auf Jetzt löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

Opera

1. Klicken Sie im Seitenleistenmenü auf der linken Seite auf Verlauf .

2. Klicken Sie auf Browserdaten löschen.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert.

4. Wählen Sie im Drop-down-Menü Zeitraum die Option Gesamte Zeit.

5. Heben Sie alle Markierungen auf, mit Ausnahme der Markierung für Bilder und Dateien im Cache.

6. Klicken Sie auf Daten löschen und versuchen Sie anschließend die Netflix-Wiedergabe erneut.

1. Gehen Sie zu netflix.com/clearcookies. Dadurch werden Sie aus Ihrem Konto ausgeloggt.

2. Wählen Sie Einloggen und geben Sie Ihre Netflix-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

3. Starten Sie Netflix erneut.

• Installieren Sie alle für Ihre Sicherheitssoftware verfügbaren Updates.

• Deaktivieren Sie Ihre Sicherheitssoftware vorübergehend und versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

  • Wenn die Deaktivierung Ihrer Sicherheitssoftware das Problem behebt, ist die Software möglicherweise veraltet oder wirkt sich unbeabsichtigt störend auf Netflix aus. Reaktivieren Sie die Sicherheitssoftware und wenden Sie sich dann zwecks weiterer Unterstützung an den Softwarehersteller.

1. Schließen Sie alle geöffneten Browser – auch dieses Fenster! Drucken Sie sich die folgenden Schritte am besten aus.

2. Klicken Sie auf das Startmenü in der unteren linken Ecke des Bildschirms.

3. Wählen Sie Alle Programme.

4. Rechtsklicken Sie in der angezeigten Liste auf das Symbol Ihres gewünschten Browsers (oder halten Sie es auf einem Touchscreen-Gerät angetippt). (Netflix unterstützt Internet Explorer, Firefox, Opera und Google Chrome.)

5. Wählen Sie Als Administrator ausführen.

6. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Zulassen.

7. Spielen Sie in dem jetzt neu geöffneten Fenster den gewünschten Titel erneut ab.

   • Wenn Sie die Wiedergabe in dem ursprünglichen Browser-Fenster versuchen, wird höchstwahrscheinlich dieselbe Fehlermeldung angezeigt.

   • Wenn Sie mit diesen Schritten Titel auf Netflix.com abspielen können, hat Ihr Konto keine Administratorrechte. Wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Computers oder den zuständigen Administrator, um Ihrem Konto Administratorrechte zu geben.

Das Problem kann durch Adware verursacht werden, die auf Ihrem Gerät installiert ist. Ausführliche Lösungsschritte dazu finden Sie in unserem Artikel Werbung und Popups beim Streamen.