Cómo confirmar tu identidad para hacer cambios en la cuenta
Como medida de seguridad adicional, es posible que pidamos a los suscriptores que deseen realizar cambios importantes en su cuenta que verifiquen algunos datos.
Cuando tengas que verificar tu identidad, aparecerá una pantalla de Comprobación de seguridad. Tendrás dos opciones: deberás introducir un código de 6 dígitos que recibirás en el correo de tu cuenta, o bien confirmar tus datos de pago.
Verificación para cambios de correo electrónico o número de teléfono
Nota:El número de teléfono de tu cuenta de Netflix debe estar verificado para recibir un mensaje de texto sobre los cambios en la cuenta.
Enviaremos un mensaje al número de teléfono verificado de tu cuenta de Netflix.
El mensaje de texto dirá: Usa este código (6 dígitos) para verificar tu identidad. Solo queremos confirmar que eres tú.
Regresa a la página de Comprobación de seguridad de Netflix, introduce el código y haz clic en el botón Continuar.
Si introduces el código correctamente, se te redirigirá a la pantalla para cambiar el correo electrónico o el número de teléfono y podrás continuar.
Si no has recibido el código, asegúrate de que el número de teléfono de tu cuenta de Netflix esté actualizado. Si lo está, selecciona Reenviar código para que se envíe otro mensaje.
Si el código que has recibido no funciona, haz clic o pulsa el enlace Reenviar código que aparece en la página.
Busca en tus mensajes de texto uno que diga: Usa este código (6 dígitos) para verificar tu identidad. Solo queremos confirmar que eres tú.
Regresa a la página de Comprobación de seguridad de Netflix, introduce el código y haz clic en el botón Continuar.
Si introduces el código correctamente, se te redirigirá a la pantalla para cambiar el correo electrónico o el número de teléfono y podrás continuar.
Toca o haz clic en el enlace Probar con otro método en la página Comprobación de seguridad y, a continuación, elige uno de los otros métodos para confirmar tu identidad. También te sugerimos que actualices el número de teléfono que figura en la página de tu Cuenta.
Esto puede ocurrir si realizas incorrectamente la Comprobación de seguridad demasiadas veces.
Te enviaremos un correo con el asunto Restablecimiento obligatorio de tu contraseña.
Si no ves el mensaje, comprueba las carpetas de correo no deseado o de promociones.
Sigue las instrucciones para restablecer la contraseña y luego vuelve a probar la otra cuenta con los cambios.
Comprueba en el correo principal de la cuenta si hay un mensaje con el asunto Confirma el cambio en tu cuenta con este código.
Si no ves el mensaje, comprueba las carpetas de correo no deseado o de promociones.
Abre el correo para ver el código de 6 dígitos.
Regresa a la página de Comprobación de seguridad de Netflix, introduce el código y haz clic en el botón Continuar.
Si introduces el código correctamente, se te redirigirá a la pantalla para cambiar el correo electrónico o el número de teléfono y podrás continuar.
Vuelve a comprobar las carpetas de correo no deseado o de promociones.
Si sigues sin encontrar el correo, toca o haz clic en el enlace Reenviar código en la página Comprobación de seguridad para enviar otro correo; después, sigue las instrucciones indicadas anteriormente.
Si el código que has recibido no funciona, haz clic en el enlace Reenviar código que aparece en la página.
Comprueba en el correo principal de la cuenta si hay un mensaje con el asunto Confirma el cambio en tu cuenta con este código.
Si no ves el mensaje, comprueba las carpetas de correo no deseado o de promociones.
Abre el correo para ver el código de 6 dígitos.
Regresa a la página de Comprobación de seguridad de Netflix, introduce el código y haz clic en el botón Continuar.
Si introduces el código correctamente, se te redirigirá a la pantalla para cambiar el correo electrónico o el número de teléfono y podrás continuar.
Toca o haz clic en el enlace Probar con otro método en la página Comprobación de seguridad y, a continuación, elige uno de los otros métodos para confirmar tu identidad. Si no ves esta opción, ponte en contacto con nosotros.
Esto puede ocurrir si realizas incorrectamente la Comprobación de seguridad demasiadas veces.
Te enviaremos un correo con el asunto Restablecimiento obligatorio de tu contraseña.
Si no ves el mensaje, comprueba las carpetas de correo no deseado o de promociones.
Sigue las instrucciones para restablecer la contraseña y luego vuelve a probar la otra cuenta con los cambios.
Introduce todos los números de la tarjeta de crédito o débito que utilices para pagar el servicio de Netflix.
Nota:Con este paso no se te cobrará nada mediante tu método de pago y tampoco te pediremos la fecha de caducidad, el código postal ni el código de seguridad.
Toca o haz clic en Continuar cuando hayas acabado.
Si introduces el número de la cartera correctamente, se te redirigirá a la pantalla para cambiar el correo electrónico o el número de teléfono y podrás continuar.
Toca o haz clic en el enlace Probar con otro método en la página Comprobación de seguridad y, a continuación, elige uno de los otros métodos para confirmar tu identidad.
Esto puede ocurrir si realizas incorrectamente la Comprobación de seguridad demasiadas veces.
Te enviaremos un correo con el asunto Restablecimiento obligatorio de tu contraseña.
Si no ves el mensaje, comprueba las carpetas de correo no deseado o de promociones.
Sigue las instrucciones para restablecer la contraseña y luego vuelve a probar la otra cuenta con los cambios.
Si has recibido un código, pero no has intentando cambiar el correo electrónico ni el número de teléfono, sigue los pasos que aparecen en Cómo impedir que alguien use tu cuenta.
