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Asistencia técnica del juego ‘Highwater’

Es el fin del mundo. Solo los más ricos podrían huir a Marte. Explora un planeta inundado, descubre islas y encuentra aliados: ¿podrás escapar a tiempo?

Plataformas: un dispositivo móvil que cumpla los requisitos mínimos

  • Teléfono y tableta con Android: Android 8.0, 4 GB de RAM

  • iPhone o iPad: iOS/iPadOS 15, chip A12 Bionic o posterior

    • Modelos de iPhone: 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 mini, 12 Pro, 12 Pro Max, 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max, SE (2.ª y 3.ª generación), XR, XS, XS Max

    • Modelos de iPad: Air (3.ª, 4.ª y 5.ª generación), mini (5.ª y 6.ª generación), iPad (8.ª, 9.ª y 10.ª generación), Pro 11 pulgadas (1.ª, 2.ª, 3.ª y 4.ª generación), Pro 12,9 pulgadas (3.ª, 4.ª, 5.ª y 6.ª generación)

Categoría del juego: aventuras

Número de jugadores: individual

Jugar sin conexión: sí

Guardado en la nube: sí

Valoración del contenido: consulta la página de la tienda de aplicaciones del juego

Idiomas: alemán, chino (tradicional), coreano, español (España), español (Latinoamérica), francés, inglés, italiano, japonés, polaco, portugués (Brasil), tailandés, turco

Desarrolladores: Demagog Studio y Rogue Games

Requisitos

Para jugar aHighwater, primero tendrás que instalarlo en tu dispositivo. Necesitas:

  • Un dispositivo que cumpla los requisitos mínimos siguientes:

    • Teléfono y tableta con Android: Android 8.0, 4 GB de RAM

    • iPhone o iPad: iOS/iPadOS 15, chip A12 Bionic o posterior

      • Modelos de iPhone: 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 mini, 12 Pro, 12 Pro Max, 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max, SE (2.ª y 3.ª generación), XR, XS, XS Max

      • Modelos de iPad: Air (3.ª, 4.ª y 5.ª generación), mini (5.ª y 6.ª generación), iPad (8.ª, 9.ª y 10.ª generación), Pro 11 pulgadas (1.ª, 2.ª, 3.ª y 4.ª generación), Pro 12,9 pulgadas (3.ª, 4.ª, 5.ª y 6.ª generación)

  • Una suscripción a Netflix activa

  • Una conexión a internet para descargar e instalar el juego

  • Suficiente espacio de almacenamiento en tu dispositivo

Instalación

Desde la aplicación de Netflix

La aplicación de Netflix incluye la fila Juegos para móviles en la página de inicio y la pestaña Juegos en la parte inferior.

  1. En la pantalla de inicio de la aplicación, desliza hacia abajo hasta encontrar la fila Juegos para móviles o toca la pestaña Juegos.

    Nota:¿No ves la fila Juegos para móviles ni la pestaña Juegos? Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación de Netflix. Consulta Cómo actualizar la aplicación de Netflix en tu dispositivo con Android.

  2. Toca en el juego y luego en Descargar juego. Se abrirá la Play Store.

  3. Toca Instalar.

    • Dependiendo del juego y de la configuración de tu dispositivo, puede que aparezca una pantalla de Permisos. Toca Aceptar.

  4. El juego se descargará y se instalará. Cuando hayas acabado, toca Abrir.

    • Tras instalar un juego, lo puedes abrir desde la fila Juegos para móviles o la pestaña Juegos de la aplicación de Netflix. También puedes tocar su icono en la pantalla de inicio de tu dispositivo o en el menú de aplicaciones.

  5. El juego se iniciará. Toca el icono Perfil del juego si quieres cambiar a otro perfil y empieza a jugar.

Desde la Play Store

También puedes buscar un juego en la Google Play Store.

  1. Abre la Play Store y busca el juego por su nombre o consulta todos los juegos de Netflix disponibles.

  2. Selecciona el juego en los resultados de búsqueda y toca Instalar.

    • Dependiendo del juego y de la configuración de tu dispositivo, puede que aparezca una pantalla de Permisos. Toca Aceptar.

  3. El juego se descargará y se instalará. Cuando hayas acabado, toca Abrir.

    • Tras instalar un juego, lo puedes abrir desde la fila Juegos para móviles o la pestaña Juegos de la aplicación de Netflix. También puedes tocar su icono en la pantalla de inicio de tu dispositivo o en el menú de aplicaciones.

  4. Si se te pide, toca Continuar y, a continuación, inicia sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Netflix.

  5. ¡Selecciona tu perfil de Netflix y empieza a jugar!

Los juegos de Netflix no están disponibles en los perfiles infantiles. Es posible que un juego no esté disponible en determinados perfiles si la calificación por edades establecida en estos es inferior a la del juego, o si el dispositivo no es compatible con el juego.

Desde la aplicación de Netflix

La aplicación de Netflix incluye la fila Juegos para móviles en la pantalla de inicio.

  1. En la pantalla de inicio, desplázate hacia abajo hasta encontrar la fila Juegos para móviles.

    Nota:¿No ves la fila Juegos para móviles? Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación de Netflix. Consulta Cómo actualizar la aplicación de Netflix en iPhone, iPad o iPod touch.

  2. Toca en el juego y luego en Descargar juego o Jugar.

  3. Toca Obtener o el icono de la nube del banner de la App Store.

  4. El juego se descargará y se instalará. Cuando este proceso haya terminado, toca Abrir.

    • Tras instalar un juego, lo puedes abrir desde la fila Juegos para móviles de la aplicación de Netflix app o tocando su icono en la pantalla de inicio de tu dispositivo.

  5. El juego se iniciará. Toca el icono Perfil del juego si quieres cambiar a otro perfil y empieza a jugar.

Desde la App Store

También puedes buscar un juego en la App Store.

  1. Abre la App Store y busca el juego por su nombre o consulta todos los juegos de Netflix disponibles.

  2. Elige el juego en los resultados de la búsqueda y toca Obtener o el icono de la nube.

  3. El juego se descargará y se instalará. Cuando este proceso haya terminado, toca Abrir.

    • Tras instalar un juego, lo puedes abrir desde la fila Juegos para móviles de la aplicación de Netflix app o tocando su icono en la pantalla de inicio de tu dispositivo.

  4. Si se te pide que inicies sesión, toca Siguiente y, a continuación, introduce la el correo electrónico y la contraseña que usas para acceder a tu cuenta de Netflix. Pulsa Iniciar sesión.

  5. ¡Selecciona tu perfil de Netflix y empieza a jugar!

Los juegos de Netflix no están disponibles en los perfiles infantiles. Es posible que un juego no esté disponible en determinados perfiles si la calificación por edades establecida en estos es inferior a la del juego, o si el dispositivo no es compatible con el juego.

¿No sabes cómo avanzar en el juego? ¿Quieres saber cómo funciona algo? ¿Tienes alguna pregunta sobre los ajustes del juego? Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre la dinámica del juego.

Conecta un mando inalámbrico mediante Bluetooth para controlar tu personaje. Los mandos de la Xbox y la PlayStation son oficialmente compatibles, y puede que otros también lo sean.

¿Tienes algún problema con el juego? Aquí tienes soluciones para los problemas más frecuentes.

Si el juego se cierra de repente después de elegir tu perfil:

  • Si juegas en un iPhone, iPad o iPod touch, comprueba el sistema operativo de tu dispositivo.

    • Si el sistema operativo de tu dispositivo es iOS o iPadOS 16 o una versión posterior, comprueba los ajustes de tu Cuenta. Si Bloqueo de perfil está activado, tendrás que elegir un perfil que no requiera un código para acceder, o bien eliminar el requisito del código de tu perfil para jugar al juego en este momento.

    • Si el sistema operativo de tu dispositivo no es iOS o iPadOS 16 o una versión posterior, sigue los pasos indicados en el apartado El juego se cae, se congela o deja de funcionar.

  • Si no estás jugando en un iPhone, iPad o iPod touch, sigue los pasos indicados en el apartado El juego se cae, se congela o deja de funcionar.

Si el juego deja de funcionar, no responde o se cierra de repente:

Si el juego no funciona bien o experimentas distorsiones, saltos o interrupciones en la imagen:

Si no se oye nada o el volumen es demasiado bajo:

  • Comprueba la configuración de volumen o sonido del dispositivo. Si el teléfono cuenta con la opción de modo Silencio o No molestar, asegúrate de que no esté activado.

  • Si el juego tiene su propia configuración de sonido, comprueba si está activada y a un volumen adecuado.

  • Si el dispositivo está conectado a un altavoz o auriculares a través de Bluetooth, prueba a desactivar y volver a activar el Bluetooth.

Si el sonido se corta o se interrumpe:

Si te aparece uno de los siguientes errores, consulta los pasos para solucionar el problema en el artículo que corresponda de los enumerados a continuación.

Si ves otro mensaje o código de error, puedes ponerte en contacto con nosotros para informarnos del problema.

Si has perdido el progreso del juego, la partida guardada se ha restablecido o te faltan elementos o monedas del juego, ponte en contacto con nosotros.

Si estos pasos no te ayudan a solucionar el problema o si el problema se repite después de seguir los pasos, ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

¿No encuentras lo que estás buscando? Consulta el artículo Juegos Netflix. También puedes ponerte en contacto con nosotros.

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