Cómo confirmar tu identidad para hacer cambios en la cuenta
Como medida de seguridad adicional, es posible que pidamos a los suscriptores que deseen realizar cambios importantes en su cuenta que verifiquen algunos datos.
Cuando tengas que verificar tu identidad, aparecerá una pantalla de Comprobación de seguridad. Tendrás dos opciones: deberás introducir un código de 6 dígitos que recibirás en el correo de tu cuenta, o bien confirmar tus datos de pago.
Verificación para cambios de correo electrónico o número de teléfono
Si has seleccionado «Enviar código»
Enviaremos un mensaje al número de teléfono verificado de tu cuenta de Netflix.
El mensaje de texto dirá: Usa este código (6 dígitos) para verificar tu identidad. Solo queremos confirmar que eres tú.
Regresa a la página de Comprobación de seguridad de Netflix, introduce el código y haz clic en el botón Continuar.
Si introduces el código correctamente, se te redirigirá a la pantalla para cambiar el correo electrónico o el número de teléfono y podrás continuar.
No he recibido el mensaje
Si no has recibido el código, asegúrate de que el número de teléfono de tu cuenta de Netflix esté actualizado. Si lo está, selecciona Reenviar código para que se envíe otro mensaje.
Me aparece el mensaje «Algo ha fallado. Vuelve a intentarlo o solicita otro código». .
Si el código que has recibido no funciona, haz clic o pulsa el enlace Reenviar código que aparece en la página.
Busca en tus mensajes de texto uno que diga: Usa este código (6 dígitos) para verificar tu identidad. Solo queremos confirmar que eres tú.
Regresa a la página de Comprobación de seguridad de Netflix, introduce el código y haz clic en el botón Continuar.
Si introduces el código correctamente, se te redirigirá a la pantalla para cambiar el correo electrónico o el número de teléfono y podrás continuar.
No tengo acceso al número de teléfono de la cuenta
Toca o haz clic en el enlace Probar con otro método en la página Comprobación de seguridad y, a continuación, elige uno de los otros métodos para confirmar tu identidad. También te sugerimos que actualices el número de teléfono que figura en la página de tu Cuenta.
Me aparece el mensaje de error «Parece que ese código es incorrecto»
Esto puede ocurrir si realizas incorrectamente la Comprobación de seguridad demasiadas veces.
Te enviaremos un correo con el asunto Restablecimiento obligatorio de tu contraseña.
Este correo contiene instrucciones para restablecer la contraseña.
Si no ves el mensaje, comprueba las carpetas de correo no deseado o de promociones.
Sigue las instrucciones para restablecer la contraseña y luego vuelve a probar la otra cuenta con los cambios.
Si eliges «Enviar código por correo»
Comprueba en el correo principal de la cuenta si hay un mensaje con el asunto Confirma el cambio en tu cuenta con este código.
Si no ves el mensaje, comprueba las carpetas de correo no deseado o de promociones.
Abre el correo para ver el código de 6 dígitos.
Regresa a la página de Comprobación de seguridad de Netflix, introduce el código y haz clic en el botón Continuar.
Si introduces el código correctamente, se te redirigirá a la pantalla para cambiar el correo electrónico o el número de teléfono y podrás continuar.
No he recibido el correo
Vuelve a comprobar las carpetas de correo no deseado o de promociones.
Si sigues sin encontrar el correo, toca o haz clic en el enlace Reenviar código en la página Comprobación de seguridad para enviar otro correo; después, sigue las instrucciones indicadas anteriormente.
Me aparece el mensaje «Algo ha fallado. Vuelve a intentarlo o solicita otro código». .
Si el código que has recibido no funciona, haz clic en el enlace Reenviar código que aparece en la página.
Comprueba en el correo principal de la cuenta si hay un mensaje con el asunto Confirma el cambio en tu cuenta con este código.
Si no ves el mensaje, comprueba las carpetas de correo no deseado o de promociones.
Abre el correo para ver el código de 6 dígitos.
Regresa a la página de Comprobación de seguridad de Netflix, introduce el código y haz clic en el botón Continuar.
Si introduces el código correctamente, se te redirigirá a la pantalla para cambiar el correo electrónico o el número de teléfono y podrás continuar.
No tengo acceso al correo principal de mi cuenta
Toca o haz clic en el enlace Probar con otro método en la página Comprobación de seguridad y, a continuación, elige uno de los otros métodos para confirmar tu identidad. Si no ves esta opción, ponte en contacto con nosotros.
Me aparece el mensaje de error «Parece que ese código es incorrecto»
Esto puede ocurrir si realizas incorrectamente la Comprobación de seguridad demasiadas veces.
Te enviaremos un correo con el asunto Restablecimiento obligatorio de tu contraseña.
Este correo contendrá instrucciones para restablecer la contraseña.
Si no ves el mensaje, comprueba las carpetas de correo no deseado o de promociones.
Sigue las instrucciones para restablecer la contraseña y luego vuelve a probar la otra cuenta con los cambios.
Si eliges «Confirmar la información de pago»
Introduce todos los números de la tarjeta de crédito o débito que utilices para pagar el servicio de Netflix.
Nota:Con este paso no se te cobrará nada mediante tu método de pago y tampoco te pediremos la fecha de caducidad, el código postal ni el código de seguridad.Toca o haz clic en Continuar cuando hayas acabado.
Si introduces el número de la cartera correctamente, se te redirigirá a la pantalla para cambiar el correo electrónico o el número de teléfono y podrás continuar.
No tengo acceso a la tarjeta de crédito o débito que tenéis registrada
Toca o haz clic en el enlace Probar con otro método en la página Comprobación de seguridad y, a continuación, elige uno de los otros métodos para confirmar tu identidad.
Me aparece el mensaje de error «Lamentablemente, no hay ninguna coincidencia»
Esto puede ocurrir si realizas incorrectamente la Comprobación de seguridad demasiadas veces.
Te enviaremos un correo con el asunto Restablecimiento obligatorio de tu contraseña.
Este correo contendrá instrucciones para restablecer la contraseña.
Si no ves el mensaje, comprueba las carpetas de correo no deseado o de promociones.
Sigue las instrucciones para restablecer la contraseña y luego vuelve a probar la otra cuenta con los cambios.
Si has recibido un código, pero no has intentado cambiar tu correo electrónico ni tu número de teléfono
Si has recibido un código, pero no has intentando cambiar el correo electrónico ni el número de teléfono, sigue los pasos que aparecen en Cómo impedir que alguien use tu cuenta.
Si no tienes acceso a la dirección de correo electrónico, al número de teléfono o al método de pago de la cuenta
Contáctanos para recibir más ayuda.
Si has completado los pasos indicados, pero sigues sin poder cambiar los datos de tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.