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Error de Netflix 10013

Si ves el código de error 10013 en tu iPhone o iPad, elige el mensaje de error que se muestra en la pantalla para ver los pasos que te ayudarán a resolver el problema.

Este mensaje significa que el dispositivo o red se conectan a Netflix mediante una VPN o servidor proxy. Las VPN pueden cambiar u ocultar tu ubicación de internet, lo que puede provocar problemas. Para solucionar el problema, intenta desactivar tu VPN.

Si sigues teniendo problemas, sigue estos pasos:

Si usas una VPN, prueba a desactivarla.

Si no tienes la seguridad de tener activada alguna VPN, sigue los pasos indicados a continuación.

Nota:Algunos programas antivirus incorporan una VPN que puede estar activada. Para más información o para obtener ayuda, ponte en contacto con el proveedor de tu programa antivirus.

  1. Usa un ordenador o dispositivo móvil conectado a la misma red que el dispositivo con el problema y abre un navegador web.

  2. Ve a Fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

  3. Cuando se detenga la prueba, haz clic en Mostrar más información.

  4. Observa el país que se muestra junto a Cliente.

  5. Si el país no coincide con tu ubicación, significa que tu dispositivo o red tiene una VPN activada. Trata de desactivarla y, a continuación, comprueba si Netflix funciona. Si necesitas ayuda para desconectar una VPN, ponte en contacto con tu proveedor de VPN.

    El servicio de atención al cliente de Netflix no puede ayudar a desactivar una VPN porque los pasos son diferentes según el servicio o la aplicación de la VPN.

Si desactivar la VPN no ha funcionado o la ubicación de fast.com coincide con tu ubicación, continúa con los pasos siguientes.

Podría haber un problema con los ajustes de red de tu dispositivo o tu módem o router.

Prueba a seguir estos pasos. Después de cada paso, prueba Netflix de nuevo.

Nota:Para seguir estos pasos, tal vez tengas que ponerte en contacto con el fabricante de tu dispositivo, con tu proveedor de servicios de internet (ISP) o con el proveedor de la VPN.

  1. Si usas una VPN, prueba a desactivarla.

  2. Restablece la configuración de red del dispositivo que presenta el problema.

  3. Restablece el módem o router a sus ajustes predeterminados.

Si has seguido los pasos anteriores y todavía experimentas problemas, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a solucionarlos.

Antes de ponerte en contacto con tu ISP

Tu ISP necesitará alguna información sobre tu red cuando te pongas en contacto:

  1. Usa un ordenador o dispositivo móvil con la misma red que el dispositivo con el problema y abre un navegador web.

  2. Ve a Fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

  3. Cuando finalice la prueba, haz clic en Mostrar más información.

  4. Junto a Cliente, apunta el país y la dirección IP que se muestra.

    Nota:Tu dirección IP es el grupo de números y letras que tienen un punto (.) o dos puntos (:) entre ellos.

Cuando te pongas en contacto con tu ISP:

  1. Cuéntale el problema que estás experimentando y los pasos de resolución de problemas que has probado hasta ahora.

  2. Indícale el país y dirección IP que has apuntado anteriormente y deja que compruebe si estos datos coinciden con los que tiene asignados a tu casa.

Este mensaje significa que debes actualizar la aplicación de Netflix.

Actualizar la aplicación de Netflix

  1. Ve a la pantalla de inicio y toca App Store.

  2. Toca Buscar y escribe «Netflix».

  3. En la lista que aparece, toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.

Este error significa que podría haber un problema con tu cuenta de Netflix.

Estas opciones te pueden ayudar:

Este error significa que podría haber un problema con tu cuenta. Para solucionarlo, sigue la opción que te corresponda:

Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda con este problema.

Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda con este problema.

Si no creaste tu cuenta directamente en Netflix o si la adquiriste o recibiste de un proveedor no autorizado, deberás crear una cuenta nueva en el mismo país en el que vas a disfrutarla. Para ver las opciones de pago disponibles en tu país, consulta el artículo Cómo pagar el servicio de Netflix.

Nota:El saldo de una cuenta pagada mediante una tarjeta regalo de Netflix no es reembolsable y no puede transferirse a otra cuenta de tu país.

Si te inscribiste en Netflix directamente o a través de un proveedor autorizado y tu suscripción a Netflix se paga en el país en el que te encuentras actualmente, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos a solucionar este problema.

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