Error de Netflix 10013
Si ves el código de error 10013 en tu iPhone o iPad, elige el mensaje de error que se muestra en la pantalla para ver los pasos que te ayudarán a resolver el problema.
«Este título no se encuentra disponible en tu región actual».
Este mensaje significa que el dispositivo o red se conectan a Netflix mediante una VPN o servidor proxy. Las VPN pueden cambiar u ocultar tu ubicación de internet, lo que puede provocar problemas. Para solucionar el problema, intenta desactivar tu VPN.
Si sigues teniendo problemas, sigue estos pasos:
Comprobar si una VPN está activada
Si usas una VPN, prueba a desactivarla.
Si no tienes la seguridad de tener activada alguna VPN, sigue los pasos indicados a continuación.
Usa un ordenador o dispositivo móvil conectado a la misma red que el dispositivo con el problema y abre un navegador web.
Ve a Fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.
Cuando se detenga la prueba, haz clic en Mostrar más información.
Observa el país que se muestra junto a Cliente.
Si el país no coincide con tu ubicación, significa que tu dispositivo o red tiene una VPN activada. Trata de desactivarla y, a continuación, comprueba si Netflix funciona. Si necesitas ayuda para desconectar una VPN, ponte en contacto con tu proveedor de VPN.
El servicio de atención al cliente de Netflix no puede ayudar a desactivar una VPN porque los pasos son diferentes según el servicio o la aplicación de la VPN.
Si desactivar la VPN no ha funcionado o la ubicación de fast.com coincide con tu ubicación, continúa con los pasos siguientes.
Restablecer ajustes de red
Podría haber un problema con los ajustes de red de tu dispositivo o tu módem o router.
Prueba a seguir estos pasos. Después de cada paso, prueba Netflix de nuevo.
Si usas una VPN, prueba a desactivarla.
Restablece la configuración de red del dispositivo que presenta el problema.
Restablece el módem o router a sus ajustes predeterminados.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet
Si has seguido los pasos anteriores y todavía experimentas problemas, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a solucionarlos.
Antes de ponerte en contacto con tu ISP
Tu ISP necesitará alguna información sobre tu red cuando te pongas en contacto:
Usa un ordenador o dispositivo móvil con la misma red que el dispositivo con el problema y abre un navegador web.
Ve a Fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.
Cuando finalice la prueba, haz clic en Mostrar más información.
Junto a Cliente, apunta el país y la dirección IP que se muestra.
Nota:Tu dirección IP es el grupo de números y letras que tienen un punto (.) o dos puntos (:) entre ellos.
Cuando te pongas en contacto con tu ISP:
Cuéntale el problema que estás experimentando y los pasos de resolución de problemas que has probado hasta ahora.
Indícale el país y dirección IP que has apuntado anteriormente y deja que compruebe si estos datos coinciden con los que tiene asignados a tu casa.
Si la información coincide, el ISP tendrá que trabajar con Netflix directamente para solucionar el problema. Pídele que se ponga en contacto con nuestro de servicio de atención al cliente.
Si la información no coincide, pídele a tu ISP que confirme que tu conexión usa su servidor DNS.
Si usa su servidor DNS, tu ISP tendrá que trabajar con Netflix directamente para solucionar el problema. Pídele que se ponga en contacto con nuestro de servicio de atención al cliente.
Si no usa su servidor DNS, pídele ayuda a tu ISP para cambiar a su servidor DNS. Después, reinicia la aplicación de Netflix y vuelve a intentarlo.
«Ha habido un problema con esta descarga».
Este mensaje significa que debes actualizar la aplicación de Netflix.
Ve a la pantalla de inicio y toca App Store.
Toca Buscar y escribe «Netflix».
En la lista que aparece, toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.
Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.
«Esta cuenta ya no está activa».
Este error significa que podría haber un problema con tu cuenta de Netflix.
Estas opciones te pueden ayudar:
«Lo sentimos, no se puede usar tu cuenta en este dispositivo».
Este error significa que podría haber un problema con tu cuenta. Para solucionarlo, sigue la opción que te corresponda:
Estás de viaje o te has mudado recientemente a otro país
Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda con este problema.
Tu suscripción está incluida en un paquete u oferta
Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda con este problema.
No adquiriste tu cuenta directamente de Netflix o de un proveedor autorizado
Si no creaste tu cuenta directamente en Netflix o si la adquiriste o recibiste de un proveedor no autorizado, deberás crear una cuenta nueva en el mismo país en el que vas a disfrutarla. Para ver las opciones de pago disponibles en tu país, consulta el artículo Cómo pagar el servicio de Netflix.
Si te inscribiste en Netflix directamente o a través de un proveedor autorizado y tu suscripción a Netflix se paga en el país en el que te encuentras actualmente, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos a solucionar este problema.