Unirte a Netflix

Netflix muestra el mensaje "Hay un problema al reproducir el video. (1.1)"

Aparece un error en tu teléfono o tablet con Android que dice:

Hay un problema al reproducir el video. Inténtalo de nuevo. (1.1)

Esto indica, por lo general, que es necesario actualizar la información almacenada en el dispositivo. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

  1. Con una computadora, un teléfono o una tablet, conéctate a la misma red alámbrica o de wifi en la que está el dispositivo que tiene problemas.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En el área superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si encuentras el error NSEZ-403, significa que no podemos conectar tu cuenta con el servicio de Netflix en este momento.Reinténtalo más tarde.

    • Si no encuentras un error, sigue con los próximos pasos.

Si borras los datos de la app de Netflix, cualquier serie o película que hayas descargado en tu dispositivo se eliminará. También se cerrará sesión en tu cuenta. Asegúrate de tener tu contraseña a mano.

  1. Busca la app de Netflix en tu dispositivo con Android.

  2. Mantén presionado el ícono de la app y toca Info de la app.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Es posible que los pasos exactos sean diferentes en tu dispositivo. Revisa el manual de tu dispositivo o contacta al fabricante para conocer las instrucciones más actuales.

Si desinstalas Netflix, cualquier serie o película que hayas descargado en tu dispositivo se eliminará. También se cerrará sesión en tu cuenta. Asegúrate de tener tu contraseña a mano.

  1. En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Desinstalar y luego Instalar.

  3. Vuelve a probar Netflix.

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