Solucionar un problema en tu teléfono o tablet con Android
Si Netflix no funciona en tu teléfono o tablet con Android, con frecuencia puedes solucionar el problema con estos pasos básicos.
Apaga tu dispositivo y vuelve a encenderlo
Apaga tu dispositivo Android. Asegúrate de que esté apagado, no simplemente bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.
Borrar los datos de la aplicación de Netflix
Mantén presionado el ícono de la app de Netflix, luego toca Info de la app.
Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.
Vuelve a probar Netflix.
Los pasos para borrar los datos de una aplicación podrían variar según el dispositivo. Para conocer los pasos de tu dispositivo, consulta el manual que vino con este o solicita ayuda al fabricante.
Reinstalar la aplicación de Netflix
En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store y toca Desinstalar y, luego, Instalar.
Estos pasos también reinstalan la app:
Abre la app Play Store y busca Netflix.
Desde la página de la app de Netflix de la Play Store, toca Desinstalar.
Para confirmar, vuelve a tocar Desinstalar.
Toca Instalar.
Espera que la app se instale y, luego, toca Abrir.
Vuelve a probar Netflix.
Probar tu conexión a internet
En un navegador web, ve a fast.com.
Espera a que la prueba termine.
Si tu navegador muestra un mensaje de error, o el sitio web no se carga, significa que tu dispositivo no está conectado a internet.Es posible que debas solucionar un problema en la red doméstica o en la conexión del dispositivo a internet.
Reinicia la red doméstica
Al realizar este paso, mantén apagados y desconectados al mismo tiempo el dispositivo y todos los equipos de la red doméstica durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.
Apaga el dispositivo móvil.
Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Qué hacer a continuación
Intenta buscar en nuestro Centro de ayuda el código de error o el problema que encuentras. Posiblemente haya un artículo que incluya pasos para solucionar tu problema específico.
Si los pasos no permiten solucionar el problema o no hay un artículo que coincida con tu problema, contacta al Servicio al Cliente para obtener más ayuda.