No encuentro la app de Netflix

La app de Netflix puede descargarse e instalarse desde la tienda de aplicaciones en la mayoría de los dispositivos y, con frecuencia, viene preinstalado en los dispositivos multimedia y TV más nuevas.

Si no encuentras la app de Netflix en tu dispositivo o no aparece la app en la lista de apps o la tienda de aplicaciones, sigue estos pasos para solucionar el problema.

Teléfono o tablet con Android

Desactiva o cambia la configuración de controles parentales

Es posible que la app de Netflix esté oculta por la configuración de controles parentales de Play Store.

Para cambiarlo:

  1. Abre la app Play Store.

  2. En el área superior derecha, toca tu ícono de perfil.

  3. Toca Configuración > Familia > Controles parentales.

    • Si los controles parentales están activados, toca el interruptor e ingresa tu PIN para desactivarlos.

      Nota:
      Puedes volver a activar esta configuración después de instalar Netflix. Para obtener más información o restablecer tu PIN, dirígete a la página de soporte de Google sobre controles parentales en Google Play.
    • Si los controles parentales están desactivados, sigue los pasos que se indican a continuación.

  4. Prueba volver a buscar la aplicación de Netflix.

Borrar la memoria caché de Play Store

  1. Abre la aplicación de Configuración.

  2. Toca Aplicaciones y notificaciones.

  3. Toca Ver todas las aplicaciones, luego desliza la pantalla hacia abajo y toca Play Store.

  4. Toca Almacenamiento y caché.

  5. Toca Borrar caché, luego toca Borrar almacenamiento.

  6. Prueba volver a buscar la aplicación de Netflix.

Verificar el estado de Play Protect en Android

Es posible que la app de Netflix no aparezca en Play Store si tu teléfono o tablet no tiene la certificación Play Protect.

Para verificar el estado de Play Protect de tu dispositivo:

  1. Abre la app Play Store.

  2. En el área superior derecha, toca tu ícono de perfil.

  3. Toca Configuración > Acerca de.

  4. En Certificación de Play Protect, el dispositivo mostrará el estado de la certificación.

Si el dispositivo está certificado, comunícate con nosotros.

Si tu dispositivo no está certificado:

  • Android versión 8.0 o posterior: Prueba los pasos de soporte de Google o ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para solicitar un dispositivo con certificado de Play Protect.

  • Versión de Android 4.4.2 hasta 7.1.2: Consulta los pasos detallados a continuación.

    Nota:
    Para obtener ayuda para verificar la versión de Android de tu dispositivo, consulta la ayuda de Android para ubicar el sitio de soporte del fabricante.

Instala la app directamente desde Netflix

En los dispositivos con versiones anteriores de Android o que no tienen la certificación Play Protect, no se puede obtener la app de Netflix desde la Play Store. Tal vez puedas obtener una versión simplificada de la app de Netflix en esta página si no puedes obtenerla desde la Play Store.

Para los dispositivos que tienen una versión modificada de Android, sigue los pasos de soporte de Google para resolver problemas con el estado de certificación de Play Protect.

Para instalar la app directamente desde Netflix, la versión de Android del dispositivo debe estar entre 4.4.2 y 7.1.2. Para saber cómo determinar la versión de Android, visita el sitio de soporte de Google.

Con el dispositivo en el que quieres instalar Netflix:

  1. Toca Ajustes.

  2. Toca Seguridad.

  3. Toca el cuadro situado junto a Orígenes desconocidos: Permitir la instalación de aplicaciones no provenientes de Play Store.

  4. Toca Aceptar para confirmar el cambio.

  5. Descarga la app de Netflix.

  6. Para encontrar la descarga, desplázate hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.

  7. Toca el archivo y, luego, Instalar.

  8. Después de instalar la app de Netflix, puedes volver a cambiar la configuración siguiendo nuevamente los pasos 1 a 3.

  9. Regresa a tu página de inicio y abre Netflix.

TV o dispositivo conectado a TV

Si no encuentras la app de Netflix en tu TV o dispositivo conectado a la TV, es posible que el dispositivo requiera una actualización de software. En la mayoría de los dispositivos, puedes comprobar las actualizaciones e instalarlas desde el menú de configuración o de sistema. Para obtener los pasos para actualizar tu dispositivo, consulta el manual o contacta al fabricante.

Si no hay actualizaciones disponibles, o tu dispositivo ya tiene instalada la versión más reciente, comunícate con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda con los siguientes pasos:

  • Verificar si la app de Netflix está disponible para tu dispositivo

  • Buscar o instalar la app de Netflix

Si el fabricante confirma que la app de Netflix no está disponible para el dispositivo, deberás usar otro dispositivo compatible.

iPhone o iPad

Verifica tu versión de iOS

Para descargar la app de Netflix, tu iPhone o iPad debe tener instalada una versión de iOS/iPadOS 15.0 o posterior.

Para comprobar la versión:

  1. Ve a Configuración.

  2. Desplázate hacia abajo y selecciona General.

  3. Selecciona Acerca de.

  4. Aparecerá el número de versión junto a Versión.

Si la versión es anterior a la 15.0 y descargaste anteriormente la app de Netflix, consulta el sitio de soporte de Apple para obtener instrucciones sobre cómo volver a descargar la app de Netflix.

Si la versión es anterior a la 15.0 y nunca antes habías descargado la app de Netflix, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

Si la versión de iOS es la 15.0 o una superior, avanza al paso siguiente.

Verifica la configuración de controles parentales

Si usas Tiempo en pantalla para restringir apps con calificaciones específicas, eso puede causar que la app de Netflix no aparezca aunque esté instalada. Para comprobar la configuración:

Nota:
Si la configuración de Tiempo en pantalla se ajustó para un dispositivo infantil, deberás ingresar tu contraseña de tiempo de pantalla en estos pasos.
  1. Ve a Configuración y toca Tiempo en pantalla.

  2. Toca Restricciones de contenido y privacidad, luego toca Restricciones de contenido,

  3. Toca Apps. Si No permitir 4+ o 9+ está seleccionado, no se mostrará la app de Netflix.

Para obtener más información, ve al artículo sobre configuración de ajustes de privacidad con restricciones de contenido y privacidad en el sitio de soporte de Apple.

Computadora con Windows

Si no encuentras la app de Netflix en Microsoft Store, sigue los pasos de Microsoft para resolver problemas de búsqueda o instalación de apps de Microsoft Store.

O, para ver Netflix sin la app, usa un navegador web compatible y visita www.netflix.com.

Computadora Mac

La app de Netflix solo está disponible en la App Store para iPhone, iPad y Apple TV.

Para ver Netflix con tu computadora Mac, visita www.netflix.com usando un navegador web compatible.

Chromebook

La app de Netflix está disponible solo en Chromebooks compatibles con apps de Android. Para obtener ayuda, sigue los pasos de Google para instalar Play Store en tu Chromebook.

Si tu Chromebook es compatible con apps de Android y no puedes encontrar la app de Netflix en Play Store, es posible que debas actualizar la configuración de control parental.

  1. Abre la app Play Store.

  2. Desde el área superior derecha, toca tu ícono de perfil.

  3. Haz clic en Configuración > Familia > Controles parentales.

    • Si los controles parentales están activados, haz clic en el interruptor e ingresa tu PIN para desactivarlos.

      Nota:
      Puedes volver a activar esta configuración después de instalar Netflix. Para obtener más información o restablecer tu PIN, dirígete a la página de soporte de Google sobre controles parentales en Google Play.
    • Si los controles parentales están desactivados, sigue los pasos que se indican a continuación.

  4. Prueba volver a buscar la aplicación de Netflix.

Apple TV

Si la app de Netflix está instalada pero no lo encuentras, es posible que esté oculta o guardada en una carpeta de aplicaciones. Para solucionar este problema, sigue los pasos de Apple para cambiar el aspecto de las apps en la pantalla de inicio de Apple TV.

Artículos relacionados