La app de Netflix puede descargarse e instalarse desde la tienda de aplicaciones en la mayoría de los dispositivos y, con frecuencia, viene preinstalado en los dispositivos multimedia y TV más nuevas.
Si no encuentras la app de Netflix en tu dispositivo o no aparece la app en la lista de apps o la tienda de aplicaciones, sigue estos pasos para solucionar el problema.
Es posible que la app de Netflix esté oculta por la configuración de controles parentales de Play Store.
Para cambiarlo:
Abre la app Play Store.
En el área superior derecha, toca tu ícono de perfil.
Toca Configuración > Familia > Controles parentales.
Si los controles parentales están activados, toca el interruptor e ingresa tu PIN para desactivarlos.
Si los controles parentales están desactivados, sigue los pasos que se indican a continuación.
Prueba volver a buscar la aplicación de Netflix.
Abre la aplicación de Configuración.
Toca Aplicaciones y notificaciones.
Toca Ver todas las aplicaciones, luego desliza la pantalla hacia abajo y toca Play Store.
Toca Almacenamiento y caché.
Toca Borrar caché, luego toca Borrar almacenamiento.
Prueba volver a buscar la aplicación de Netflix.
Es posible que la app de Netflix no aparezca si tu dispositivo no tiene la certificación Play Protect.
Para verificar el estado de Play Protect de tu dispositivo:
Abre la app Play Store.
En el área superior derecha, toca tu ícono de perfil.
Toca Configuración > Acerca de.
En Certificación de Play Protect, consulta el estado de certificación de tu dispositivo.
Si aparece el mensaje El dispositivo está certificado, comunícate con nosotros para obtener más información.
Si el dispositivo no está certificado, deberás usar un dispositivo compatible para ver Netflix. Te recomendamos que te comuniques con el fabricante del dispositivo para consultar por un dispositivo con certificación Play Protect. Para obtener más información, ve a la página de soporte sobre la certificación Play Protect.
Si no encuentras la app de Netflix en tu TV o dispositivo conectado a la TV, es posible que el dispositivo requiera una actualización de software. En la mayoría de los dispositivos, puedes comprobar las actualizaciones e instalarlas desde el menú de configuración o de sistema. Para obtener los pasos para actualizar tu dispositivo, consulta el manual o contacta al fabricante.
Si no hay actualizaciones disponibles, o tu dispositivo ya tiene instalada la versión más reciente, comunícate con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda con los siguientes pasos:
Verificar si la app de Netflix está disponible para tu dispositivo.
Buscar o instalar la app de Netflix.
Si el fabricante confirma que la app de Netflix no está disponible para el dispositivo, deberás usar otro dispositivo compatible.
Para descargar la app de Netflix, tu iPhone o iPad debe tener instalada una versión de iOS/iPadOS 15.0 o posterior.
Para comprobar la versión:
Ve a Configuración.
Desplázate hacia abajo y selecciona General.
Selecciona Acerca de.
Aparecerá el número de versión junto a Versión.
Si la versión es anterior a la 15.0 y descargaste anteriormente la app de Netflix, consulta el sitio de soporte de Apple para obtener instrucciones sobre cómo volver a descargar la app de Netflix.
Si la versión es anterior a la 15.0 y nunca antes habías descargado la app de Netflix, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.
Si la versión de iOS es la 15.0 o una superior, avanza al paso siguiente.
Si usas Tiempo en pantalla para restringir apps con calificaciones específicas, eso puede causar que la app de Netflix no aparezca aunque esté instalada. Para comprobar la configuración:
Ve a Configuración y toca Tiempo en pantalla.
Toca Restricciones de contenido y privacidad, luego toca Restricciones de contenido,
Toca Apps. Si No permitir 4+ o 9+ está seleccionado, no se mostrará la app de Netflix.
Para obtener más información, ve al artículo sobre configuración de ajustes de privacidad con restricciones de contenido y privacidad en el sitio de soporte de Apple.
Si no encuentras la app de Netflix en Microsoft Store, sigue los pasos de Microsoft para resolver problemas de búsqueda o instalación de apps de Microsoft Store.
O, para ver Netflix sin la app, usa un navegador web compatible y visita www.netflix.com.
Para ver Netflix con tu computadora Mac, visita www.netflix.com usando un navegador web compatible.
Si tu Chromebook es compatible con apps de Android y no puedes encontrar la app de Netflix en Play Store, es posible que debas actualizar la configuración de control parental.
Abre la app Play Store.
Desde el área superior derecha, toca tu ícono de perfil.
Haz clic en Configuración > Familia > Controles parentales.
Si los controles parentales están activados, haz clic en el interruptor e ingresa tu PIN para desactivarlos.
Si los controles parentales están desactivados, sigue los pasos que se indican a continuación.
Prueba volver a buscar la aplicación de Netflix.
Si la app de Netflix está instalada, pero no la encuentras, es posible que esté oculta o guardada en una carpeta de aplicaciones. Para solucionar este problema, sigue los pasos de Apple para cambiar el aspecto de las apps en la pantalla de inicio de Apple TV.