Unirte a Netflix

Netflix muestra el mensaje: "Esta versión de la app ya no es compatible. Actualiza la versión de la app y del sistema operativo".

Si ves un código de error de Netflix que comienza con una "R" (por ejemplo, R22‑1 o R39‑1) o el siguiente mensaje, significa que es necesario actualizar la app de Netflix o el sistema operativo de tu dispositivo a una versión compatible para poder seguir viendo contenido.

Mensaje de error:

Esta versión de la app ya no es compatible. Actualiza la versión de la app y del sistema operativo. (R39-1)

Para solucionarlo, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.

Para actualizar la app de Netflix o el sistema operativo de tu TV, teléfono, tablet u otro dispositivo con Android, sigue los pasos que se detallan a continuación.

  1. En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Actualizar.

Nota: Si no ves esta opción, tu app ya está actualizada.

Solución de problemas

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo con Android desde la app de ajustes. Visita el sitio de soporte de Google para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.

Si encuentras el mismo mensaje después de actualizar o si no hay actualizaciones disponibles, significa que tu dispositivo ya no es compatible. Te sugerimos ponerte en contacto con el fabricante de tu dispositivo para ver si es posible actualizarlo para que admita Netflix, o usar otro dispositivo compatible con Netflix para seguir viendo contenido.

Para actualizar la app de Netflix o el sistema operativo en tu iPhone o iPad, sigue los pasos que se detallan a continuación.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca App Store.

  2. Toca Buscar e ingresa "Netflix".

  3. En la lista, busca y toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.

Puedes actualizar tu iPhone o iPad con la versión más reciente de iOS o iPadOS desde la app de ajustes. Visita el sitio de soporte de Apple para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.

Si encuentras el mismo mensaje después de actualizar o si no hay actualizaciones disponibles, significa que tu dispositivo ya no es compatible. Para seguir viendo Netflix, deberás usar otro dispositivo compatible con Netflix.

Para actualizar la app de Netflix o el sistema operativo de tu Apple TV, sigue los pasos que se detallan a continuación.

Si tu Apple TV tiene activada la opción Actualizaciones beta, deberás desactivarla antes de seguir los siguientes pasos.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, selecciona Ajustes.

  2. Selecciona Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.

  3. Si está disponible, selecciona Descargar e instalar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Si aparece un error al actualizar tu Apple TV, reinicia el dispositivo y, a continuación, vuelve a intentar realizar la actualización. Si el problema no se resuelve, sigue los pasos de Apple para restablecer la configuración original y actualizar tu Apple TV.

  1. Abre la app App Store.

  2. En la parte superior de la pantalla, selecciona Compras.

  3. En el lado izquierdo, selecciona Todas las apps.

  4. En la lista de apps, busca y selecciona Netflix.

  5. Si está disponible, selecciona Actualizar. Si no ves esta opción, significa que tu Apple TV está actualizado.

  6. Vuelve a probar Netflix.

Si, mientras intentas actualizar, se muestra el error "No se puede actualizar Netflix porque fue reembolsado o adquirido con otra cuenta de Apple", probablemente debas desinstalar y volver a instalar la app de Netflix para solucionar el problema.

Si encuentras el mismo mensaje después de actualizar la versión o si no hay actualizaciones disponibles, comunícate con nosotros para obtener asistencia.

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