Unirte a Netflix

Netflix muestra el mensaje: "Esta versión de la app ya no es compatible. Actualiza la versión de la app y del sistema operativo".

Si ves un código de error de Netflix que comienza con una "R" (por ejemplo, R22‑1 o R39‑1) o uno de los siguientes mensajes, significa que es necesario actualizar la app de Netflix o el sistema operativo de tu dispositivo a una versión compatible para poder seguir viendo contenido. Ten en cuenta que este error está relacionado con el dispositivo que usas con Netflix. Tu cuenta y membresía de Netflix no han cambiado de ninguna manera.

Mensajes de error:

Esta versión de la app ya no es compatible. Actualiza la versión de la app y del sistema operativo. (R39-1)

Esta versión de la app dejará de ser compatible a partir del (FECHA). Actualiza la versión de la app y del sistema operativo. (R39-1)

Para solucionarlo, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.

Para actualizar la app de Netflix o el sistema operativo de tu TV, teléfono, tablet u otro dispositivo con Android, sigue los pasos que se detallan a continuación.

  1. En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Actualizar.

    Se toca el botón "Actualizar" de Netflix en un teléfono con Android.

Nota: Si no ves esta opción, tu app ya está actualizada.

Solución de problemas

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo con Android desde la app de Configuración. Visita el sitio de soporte de Google para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.

Si actualizaste tu dispositivo, pero aún no funciona, significa que ya no es compatible. Comunícate con el fabricante para consultar si hay una posible solución o usa otro dispositivo compatible con Netflix para seguir viendo contenido en nuestra plataforma.

Para actualizar la app de Netflix o el sistema operativo en tu iPhone o iPad, sigue los pasos que se detallan a continuación.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca App Store.

  2. Toca Buscar e ingresa "Netflix".

  3. En la lista, busca y toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.

Nota: Si no puedes encontrar la app de Netflix en la App Store, es posible que debas volver a descargar la app.

Puedes actualizar tu iPhone o iPad con la versión más reciente de iOS o iPadOS desde la app de ajustes. Visita el sitio de soporte de Apple para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.

Si encuentras el mismo mensaje después de actualizar o si no hay actualizaciones disponibles, significa que tu dispositivo ya no es compatible. Para seguir viendo Netflix, deberás usar otro dispositivo compatible con Netflix.

Para actualizar la app de Netflix o el sistema operativo de tu Apple TV, sigue los pasos que se detallan a continuación.

Si tu Apple TV tiene activada la opción Actualizaciones beta, deberás desactivarla antes de seguir los siguientes pasos.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, selecciona Ajustes.

  2. Selecciona Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.

  3. Si está disponible, selecciona Descargar e instalar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Si aparece un error al actualizar tu Apple TV, reinicia el dispositivo y, a continuación, vuelve a intentar realizar la actualización. Si el problema no se resuelve, sigue los pasos de Apple para restablecer la configuración original y actualizar tu Apple TV.

  1. Abre la app App Store.

  2. En la parte superior de la pantalla, selecciona Compras.

  3. En el lado izquierdo, selecciona Todas las apps.

  4. En la lista de apps, busca y selecciona Netflix.

  5. Si está disponible, selecciona Actualizar. Si no ves esta opción, significa que tu Apple TV está actualizado.

  6. Vuelve a probar Netflix.

Si, mientras intentas actualizar, se muestra el error "No se puede actualizar Netflix porque fue reembolsado o adquirido con otra cuenta de Apple", posiblemente debas desinstalar y volver a instalar la app de Netflix.

Si encuentras el mismo mensaje después de actualizar la versión o si no hay actualizaciones disponibles, comunícate con nosotros para obtener asistencia.

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