Las series o películas se ven demasiado oscuras
Si una serie o película está demasiado oscura, o no tiene el brillo suficiente para verla, es posible que sea necesario cambiar la configuración de brillo o alto rango dinámico (HDR) en el dispositivo.
Teléfono móvil o tablet
Para cambiar el brillo de Netflix en un teléfono o una tablet:
Toca la pantalla mientras la serie o la película se está reproduciendo.
Sube o baja el indicador de brillo para aumentar o disminuir su efecto.
También puedes cambiar el brillo de la pantalla deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y ajustando el control de brillo.
TV o dispositivo de streaming
Generalmente, los pasos para cambiar la configuración de brillo o HDR son diferentes para cada marca y tipo de dispositivo.
Para saber cómo cambiar la configuración de tu dispositivo:
Consulta el manual o las instrucciones que recibiste con el dispositivo.
Comunícate con el fabricante del dispositivo o busca asistencia en su sitio web.
Nota:Dado que los pasos para cambiar esta configuración son únicos para cada dispositivo, el Servicio al Cliente de Netflix no puede brindar ayuda con los siguientes pasos para tu dispositivo.
Para activar o desactivar HDR solo en la app de Netflix (en dispositivos compatibles con HDR):
Abre la app de Netflix y elige un perfil.
En la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Video.
Selecciona HDR activado o HDR desactivado.
Vuelve a ver Netflix.
Qué hacer a continuación
Si el cambio de la configuración de brillo o HDR no soluciona el problema, comunícate con el Servicio al Cliente de Netflix para obtener asistencia.