Pantalla violeta con sonido
Si recibes sonido, pero ves una pantalla violeta cuando intentas ver Netflix, es posible que exista un problema con el dispositivo. Prueba los siguientes pasos específicos para tu dispositivo para resolver el problema.
Roku
Reinicia tu dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.
Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.
Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.
Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.
Soluciona problemas de la conexión de hardware
Es posible que haya un problema de conexión entre tu dispositivo y el TV.
Para solucionar el problema:
Asegúrate de usar un cable HDMI.
Prueba invertir los extremos del cable HDMI.
Omite cualquier receptor o equipo de sonido conectando el dispositivo directamente al TV con un cable HDMI.
Intenta usar otro puerto HDMI del TV.
Prueba con un cable HDMI nuevo.
De ser posible, prueba un puerto HDMI de otro TV.
Si puedes hacer streaming en otra TV, es posible que exista un problema con el puerto HDMI de la TV original. Comunícate con el fabricante de la TV para obtener asistencia.
Contactar a Roku
Si sigue apareciendo el mensaje de error, comunícate con Roku para solicitar asistencia.
Roku Streaming Stick
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.
Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.
Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.
Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.
Todos los demás dispositivos
Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.