Video con un tono rosado con sonido
Si el video tiene un tono rosado cuando intentas ver Netflix, suele significar que es necesario ajustar una configuración del dispositivo. Sigue los pasos específicos para tu dispositivo que se indican a continuación para resolver el problema.
Roku
Reinicia tu dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.
Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.
Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.
Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.
Soluciona problemas de la conexión de hardware
Es posible que haya un problema de conexión entre tu dispositivo y el TV.
Para solucionar el problema:
Asegúrate de usar un cable HDMI.
Prueba invertir los extremos del cable HDMI.
Omite cualquier receptor o equipo de sonido conectando el dispositivo directamente al TV con un cable HDMI.
Intenta usar otro puerto HDMI del TV.
Prueba con un cable HDMI nuevo.
De ser posible, prueba un puerto HDMI de otro TV.
Si puedes hacer streaming en otra TV, es posible que exista un problema con el puerto HDMI de la TV original. Comunícate con el fabricante de la TV para obtener asistencia.
Smart TV
Consultar la página de descripción de la serie o la película
Comprueba si aparece el símbolo de 4K HDR, HDR o Dolby Vision en la página de descripción del título.
Si ves alguno de estos símbolos, sigue los pasos que se indican a continuación.
Si no aparece ninguno de estos símbolos, comunícate con el el Servicio al Cliente de Netflix.
Reinicia tu dispositivo
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Comunicarte con el fabricante del dispositivo
Tu dispositivo tiene un problema de hardware o software que solo puede ser resuelto por el fabricante del dispositivo. Para continuar viendo Netflix, comunícate con el fabricante del dispositivo y pídele lo siguiente:
Ayuda para comprobar que tu TV esté configurado correctamente para el streaming de contenido Ultra HD.
Ayuda para actualizar el firmware del dispositivo a la versión más reciente.
Ayuda para restablecer la configuración original.
Si estos pasos no resultan útiles, usa un dispositivo diferente para continuar viendo Netflix.
Todos los demás dispositivos
Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.