Para suscribirte a la facturación por medio de Totalplay para Netflix, debes suscribirte o volver a suscribirte por medio del decodificador Totalplay o el sitio web de Totalplay. La aptitud para acceder a esta facturación es determinada por Totalplay.

Para comprobar si recibes tu facturación por medio de Totalplay, visita la sección Membresía y facturación (Membership and Billing) de la página Cuenta (Account) de Netflix. Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

También puedes consultar a Totalplay si Netflix está incluido como parte de tu paquete de servicios.

Si no quieres seguir recibiendo el cargo de Netflix en tu factura de Totalplay y prefieres pagarlo directamente por medio de Netflix, visita Netflix.com/YourAccountPayment para optar por una nueva forma de pago. Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

Si deseas cambiar la forma en que pagas tu factura de Totalplay, comunícate directamente con Totalplay.

Netflix no puede proporcionar reembolsos a cuentas facturadas por Totalplay. Si crees que se te cobró por error y confirmaste que nadie de tu entorno familiar creó una cuenta en tu nombre, comunícate con Totalplay para obtener ayuda. Si quieres cancelar tu cuenta facturada por Totalplay, visita ¿Cómo cancelo Netflix?

Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

Si olvidaste tu contraseña o no estás seguro de cuál es, visita Netflix.com/LoginHelp.

Si ves el mensaje "No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email", sigue estos pasos.

1. Si iniciaste la sesión de Netflix en tu decodificador Totalplay, deberías poder acceder a los detalles de la cuenta. Inicia la aplicación de Netflix y sigue estos pasos:

   1. En la pantalla de inicio de Netflix, presiona la flecha hacia arriba del control remoto hasta llegar a la barra de menú; luego selecciona Configuración (Settings).

   2. Para actualizar la dirección de email de la cuenta, selecciona Cambiar email (Change email).

   3. Si corresponde, introduce la contraseña de la cuenta y selecciona Siguiente (Next).

   4. Introduce una nueva dirección de email y selecciona Siguiente (Next).

   5. Selecciona Regresar a configuración (Back to Settings).

2. Sigue estos pasos si aún no puedes acceder a tu cuenta:

   1. Visita el sitio web de Totalplay.

   2. En la parte superior de la pantalla, selecciona Mi cuenta de Totalplay (My Totalplay Account) e inicia sesión en tu cuenta de Totalplay.

      Nota:

      Si necesitas ayuda para iniciar sesión en tu cuenta de Totalplay, comunícate con Totalplay.

   3. Localiza el enlace de recuperación de cuenta de Netflix y selecciónalo. Al hacer clic en ese vínculo, se te dirigirá a una página de inicio de sesión en la que el campo de dirección de email aparece completado automáticamente. Una vez allí, podrás iniciar sesión en tu cuenta de Netflix y actualizar tu dirección de email si fuera necesario.

Puedes comunicarte con el Servicio al Cliente de Totalplay mediante totalplay.com.mx/ayuda.