Unirte a Netflix

Uso de Netflix con un paquete de izzi

Los clientes de México pueden suscribirse a un paquete de izzi elegible que incluya Netflix o pueden agregar Netflix a un paquete de izzi elegible. Una vez que te hayas suscrito, realiza la activación para vincular el paquete con una cuenta de Netflix nueva o existente.

Consulta este artículo si Netflix está incluido o se agregó a tu paquete de izzi.

Elige una de las siguientes opciones para conocer los pasos que se necesitan para vincular tu cuenta de Netflix.

  1. Abre la app de Netflix desde tu decodificador izzi.

    Nota: Asegúrate de no estar iniciando la app desde tu Smart TV u otro dispositivo.

  2. Sigue las instrucciones para vincular tu cuenta de Netflix existente con tu paquete de izzi, o para crear una nueva cuenta de Netflix y vincularla con tu paquete de izzi.

    Nota:Para comenzar el proceso de vinculación, es posible que debas cerrar la sesión de tu cuenta de Netflix en el decodificador izzi.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de izzi en el sitio web izzi.mx.

    Nota: Si no sabes cómo iniciar sesión en tu cuenta de izzi, comunícate con izzi para obtener asistencia.

  2. Selecciona Vincular Netflix.

  3. Sigue las instrucciones para vincular tu cuenta de Netflix existente con tu paquete de izzi, o para crear una nueva cuenta de Netflix y vincularla con tu paquete de izzi.

  4. Selecciona haz clic aquí en Vincular y recuperar cuenta.

  5. Ingresa el código de izzi enviado por SMS y selecciona Validar.

  1. Abre e inicia sesión en la app de izzi.

  2. Selecciona Vincular Netflix en el ícono de menú.

  3. Selecciona Vincular ahora.

  4. Ingresa el código de izzi enviado por SMS y selecciona Validar.

  5. Sigue las instrucciones para vincular tu cuenta de Netflix existente con tu paquete de izzi, o para crear una nueva cuenta de Netflix y vincularla con tu paquete de izzi.

Una vez que te hayas suscrito a un paquete elegible, recibirás un email/SMS que incluye un vínculo de activación.

  1. Haz clic en el enlace, y se te redirigirá a Netflix.com.

  2. Sigue las instrucciones para vincular tu cuenta de Netflix existente con tu paquete de Vivo, o crea una nueva cuenta de Netflix y vincúlala con tu paquete.

Si accidentalmente vinculaste la cuenta incorrecta, consulta a continuación "Vinculé por error la cuenta incorrecta de Netflix con mi paquete".

Nota: Si pasaste de la facturación a través de izzi al paquete, tu cuenta se activará automáticamente.

Aviso: Los clientes con facturación por medio de Apple deben cancelar su suscripción por medio de Apple tras vincular su paquete. De lo contrario, seguirán recibiendo cargos de Apple.

Comunícate con tu proveedor de servicios para comprobar si Netflix está incluido en tu paquete o se agregó a él.

Comunícate con el Servicio al Cliente y proporciona la dirección de email de la cuenta de Netflix vinculada accidentalmente con tu plan de paquete para que podamos ayudarte a vincular la cuenta de Netflix que corresponda.

Si cancelas tu paquete o servicio (o desconectas tu cuenta de tu paquete), ocurrirá una de las siguientes situaciones:

  • Si tienes un crédito o saldo de una tarjeta de regalo, se aplicará automáticamente después de que se cancele el paquete y podrás seguir usando Netflix hasta que se consuma.

  • Si tu cuenta de Netflix tiene una forma de pago secundaria válida registrada (como una tarjeta de crédito o débito), realizaremos el cobro en esa forma de pago para que tú y los miembros extras de tu cuenta puedan seguir usando Netflix sin interrupciones.

  • Si tu cuenta de Netflix no tiene una forma de pago secundaria registrada que sea válida, tu cuenta pasará al estado de suspensión. Para seguir usando Netflix, inicia sesión en tu cuenta de Netflix y agrega una forma de pago nueva.

La opción para cambiar tu plan de Netflix depende de tu paquete.

  • Ve a netflix.com/account para verificar tu elegibilidad y selecciona un plan disponible.

    • No puedes cambiar a un plan inferior al que incluye tu paquete ni a un plan que tu proveedor no ofrece (comunícate con tu proveedor para conocer los planes disponibles).

    • Los cambios de plan entran en vigencia inmediatamente.

    • La diferencia de precio (que depende del valor final de Netflix) aparecerá reflejada en la próxima factura.

  • Si no encuentras una opción para cambiar de plan, comunícate con el proveedor de tu paquete para verificar la elegibilidad.

  • Si el proveedor rechaza tu cambio de plan, posiblemente debas comunicarte con él para ver si se necesitan acciones adicionales.

Nota: Debes esperar 12 horas después de cambiar el plan para realizar cambios de plan adicionales. Tu proveedor determina los requisitos para el cambio de plan.

La opción para cambiar tu plan de Netflix depende de tu paquete.

  • Ve a netflix.com/account para verificar tu elegibilidad y selecciona un plan disponible.

    • Puedes cambiar a cualquier plan de Netflix ofrecido por tu proveedor (comunícate con el proveedor para conocer los planes disponibles).

    • Los cambios de plan entran en vigencia inmediatamente.

    • El plan del precio nuevo (determinado por tu proveedor) se aplicará a tu siguiente factura.

  • Si no encuentras una opción para cambiar de plan, comunícate con el proveedor para verificar la elegibilidad.

  • Si el proveedor rechaza tu cambio de plan, posiblemente debas comunicarte con él para ver si se necesitan acciones adicionales.

Nota: Debes esperar 12 horas después de cambiar el plan para realizar cambios de plan adicionales. La elegibilidad para el cambio de plan queda a criterio del proveedor.

Si tu paquete con este proveedor incluye Netflix, puedes agregar miembros extras a tu cuenta.

Personas titulares de cuentas

  • Pagar por los miembros extras: Tu paquete solo cubre tu plan principal de Netflix. Para agregar miembros extras, debes añadir una forma de pago secundaria (como una tarjeta de crédito) a tu cuenta.

  • Cambiar a un paquete: Si ya tienes miembros extras y quieres vincular tu cuenta actual de Netflix a este paquete, asegúrate de elegir un nuevo plan que admita la misma cantidad de miembros extras. Si tu nuevo plan permite menos cupos, todos los miembros extras se cancelarán inmediatamente después de que tu cuenta se vincule al paquete.

    • Tus miembros extras recibirán una notificación por email.

Miembros extras

  • Cambiar a tu propio paquete: Si actualmente eres miembro extra en la cuenta de otra persona y quieres cambiar a tu propio paquete, solo tienes que suscribirte al nuevo paquete con la misma dirección de email que usas para Netflix. De esta forma, conservarás tu historial de contenido visto y la configuración de tu perfil.

    Al finalizar, le notificaremos a la persona titular de la cuenta que se te quitó como miembro extra.

Para obtener más detalles sobre cómo administrar los miembros extras, consulta el artículo Miembros extras.

Una vez que vincules tu cuenta con este paquete, el saldo de la tarjeta de regalo permanecerá en tu cuenta de Netflix para su uso en el futuro. Si decides cancelar tu paquete o hacer compras adicionales, empezaremos a usar tu tarjeta de regalo o saldo a favor.

Si tienes un paquete con Netflix incluido, debes vincular tu cuenta de Netflix existente para dejar de recibir cargos en tu forma de pago anterior.

  • Si no has vinculado tu cuenta, sigue los pasos indicados en "¿Cómo activo Netflix?".

  • En caso afirmativo, es posible que hayas vinculado una cuenta distinta o que hayas escrito mal tu dirección de email y hayas creado sin querer una cuenta duplicada. Para resolverlo, sigue los pasos de "Vinculé por error la cuenta incorrecta de Netflix con mi paquete".

  • Si tienes miembros extras en tu cuenta, se seguirán cobrando esos cupos a tu forma de pago secundaria.

Si anteriormente pagabas por medio de Apple y vinculaste tu cuenta con un paquete que incluye Netflix, deberás cancelar tu suscripción de Netflix mediante Apple para evitar futuros cargos por parte de Apple.

Si no recuerdas tu información de inicio de sesión de Netflix, ve a netflix.com/loginhelp.

Si encuentras el mensaje "No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email", es posible que hayas escrito mal tu email al vincular tu cuenta. Para solucionar esto, intenta lo siguiente:

  • Si iniciaste sesión en Netflix en tu decodificador izzi:

    1. Inicia la aplicación de Netflix.

    2. Selecciona Obtener ayuda para ver el email de tu cuenta de Netflix.

  • Si iniciaste sesión en Netflix en un navegador móvil o web:

    1. Ve a tu Cuenta.

    2. El email de tu cuenta de Netflix aparecerá en Membresía y facturación.

      • Desde aquí, puedes Cambiar el email de la cuenta, si es necesario.

  • Si sigues sin poder iniciar sesión:

    1. Inicia sesión en tu cuenta de izzi (asegúrate de haber cerrado sesión en Netflix).

      Nota: Si no sabes cómo iniciar sesión en tu cuenta de izzi, comunícate con izzi para obtener asistencia.

      • Selecciona la opción Cambio de cuenta en Vincular Netflix .

      • Se te dirigirá a una página de inicio de sesión en la que el campo de dirección de email aparece ya completado. Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Netflix desde esta página y actualizar tu dirección de email si fuera necesario.

Es posible que se cancele tu cuenta de Netflix si:

  • cancelas o interrumpes

    • un paquete vinculado con una cuenta de Netflix

    • una suscripción de Netflix que se agregó a tu paquete

  • no recibimos el pago por parte de tu proveedor de servicios

Si no solicitaste una cancelación, y la cuenta de tu proveedor de servicios es válida, intenta revincular tu cuenta de Netflix siguiendo los pasos detallados en "¿Cómo puedo activar mi paquete de Netflix?". Si esos pasos no funcionan, comunícate con tu proveedor de servicios para verificar el estado de tu cuenta.

Tu cuenta se suspende si no recibimos el pago de tu proveedor.Comunícate con tu proveedor para comprobar el estado de tu cuenta y formúlale estas preguntas:

  • ¿Está actualizada la forma de pago registrada en la cuenta?

  • ¿Tengo pagos vencidos?

Resuelve el problema de pago con tu proveedor a fin de quitar la suspensión de la cuenta.No tendrás que revincular tu cuenta con el paquete.

Comunícate con el servicio al cliente de izzi para cancelar tu paquete de izzi y dejar de pagar Netflix.

Consulta "¿Qué sucede con mi cuenta de Netflix si cancelo mi paquete?" para obtener más información.

Si cancelaste Netflix o tu paquete, pero la página Cuenta muestra que tu paquete sigue activo, comunícate con tu proveedor para confirmar cuándo se completará la cancelación.

Puedes comunicarte con el Servicio al Cliente de izzi llamando al 800-120-5000. Asegúrate de informarle al agente de izzi que tienes Netflix incluido en tu paquete ilimitado de izzi.

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