Uso de Netflix con un paquete de Infinitum (Telmex)

Comunícate con tu proveedor de servicios para comprobar si Netflix está incluido en tu paquete o se agregó a él.

Comunícate con el Servicio al Cliente y proporciona la dirección de email de la cuenta de Netflix vinculada accidentalmente con tu plan de paquete para que podamos ayudarte a vincular la cuenta de Netflix que corresponda.

Si cancelas tu paquete o servicio (o desconectas tu cuenta de tu paquete), ocurrirá una de las siguientes situaciones:

• Si tienes un crédito o saldo de una tarjeta de regalo, se aplicará automáticamente después de que se cancele el paquete y podrás seguir usando Netflix hasta que se consuma.

• Si tu cuenta de Netflix tiene una forma de pago secundaria válida registrada (como una tarjeta de crédito o débito), realizaremos el cobro en esa forma de pago para que tú y los miembros extras de tu cuenta puedan seguir usando Netflix sin interrupciones.

• Si tu cuenta de Netflix no tiene una forma de pago secundaria registrada que sea válida, tu cuenta pasará al estado de suspensión. Para seguir usando Netflix, inicia sesión en tu cuenta de Netflix y agrega una forma de pago nueva.

La opción para cambiar tu plan de Netflix depende de tu paquete.

• Ve a netflix.com/account para verificar tu elegibilidad y selecciona un plan disponible.

  • No puedes cambiar a un plan inferior al que incluye tu paquete ni a un plan que tu proveedor no ofrece (comunícate con tu proveedor para conocer los planes disponibles).

  • Los cambios de plan entran en vigencia inmediatamente.

  • La diferencia de precio (que depende del valor final de Netflix) aparecerá reflejada en la próxima factura.

• Si no encuentras una opción para cambiar de plan, comunícate con el proveedor de tu paquete para verificar la elegibilidad.

• Si el proveedor rechaza tu cambio de plan, posiblemente debas comunicarte con él para ver si se necesitan acciones adicionales.

Si tu paquete con este proveedor incluye Netflix, puedes agregar miembros extras a tu cuenta.

Personas titulares de cuentas

• Pagar por los miembros extras: Tu paquete solo cubre tu plan principal de Netflix. Para agregar miembros extras, debes añadir una forma de pago secundaria (como una tarjeta de crédito) a tu cuenta.

• Cambiar a un paquete: Si ya tienes miembros extras y quieres vincular tu cuenta actual de Netflix a este paquete, asegúrate de elegir un nuevo plan que admita la misma cantidad de miembros extras. Si tu nuevo plan permite menos cupos, todos los miembros extras se cancelarán inmediatamente después de que tu cuenta se vincule al paquete.

  • Tus miembros extras recibirán una notificación por email.

Miembros extras

• Cambiar a tu propio paquete: Si actualmente eres miembro extra en la cuenta de otra persona y quieres cambiar a tu propio paquete, solo tienes que suscribirte al nuevo paquete con la misma dirección de email que usas para Netflix. De esta forma, conservarás tu historial de contenido visto y la configuración de tu perfil.

  Al finalizar, le notificaremos a la persona titular de la cuenta que se te quitó como miembro extra.

Para obtener más detalles sobre cómo administrar los miembros extras, consulta el artículo Miembros extras.

Una vez que vincules tu cuenta con este paquete, el saldo de la tarjeta de regalo permanecerá en tu cuenta de Netflix para su uso en el futuro. Si decides cancelar tu paquete o hacer compras adicionales, empezaremos a usar tu tarjeta de regalo o saldo a favor.

Si tienes un paquete con Netflix incluido, debes vincular tu cuenta de Netflix existente para dejar de recibir cargos en tu forma de pago anterior.

• Si no has vinculado tu cuenta, sigue los pasos indicados en "¿Cómo activo Netflix?".

• En caso afirmativo, es posible que hayas vinculado una cuenta distinta o que hayas escrito mal tu dirección de email y hayas creado sin querer una cuenta duplicada. Para resolverlo, sigue los pasos de "Vinculé por error la cuenta incorrecta de Netflix con mi paquete".

• Si tienes miembros extras en tu cuenta, se seguirán cobrando esos cupos a tu forma de pago secundaria.

Es posible que se cancele tu cuenta de Netflix si:

• cancelas o interrumpes

  • un paquete vinculado con una cuenta de Netflix

  • una suscripción de Netflix que se agregó a tu paquete

• no recibimos el pago por parte de tu proveedor de servicios

Si no solicitaste una cancelación, y la cuenta de tu proveedor de servicios es válida, intenta revincular tu cuenta de Netflix siguiendo los pasos detallados en "¿Cómo puedo activar mi paquete de Netflix?". Si esos pasos no funcionan, comunícate con tu proveedor de servicios para verificar el estado de tu cuenta.

Tu cuenta se suspende si no recibimos el pago de tu proveedor.Comunícate con tu proveedor para comprobar el estado de tu cuenta y formúlale estas preguntas:

• ¿Está actualizada la forma de pago registrada en la cuenta?

• ¿Tengo pagos vencidos?

Resuelve el problema de pago con tu proveedor a fin de quitar la suspensión de la cuenta.No tendrás que revincular tu cuenta con el paquete.

Consulta "¿Qué sucede con mi cuenta de Netflix si cancelo mi paquete?" para obtener más información.

Si cancelaste Netflix o tu paquete, pero la página Cuenta muestra que tu paquete sigue activo, comunícate con tu proveedor para confirmar cuándo se completará la cancelación.