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Historias de Netflix: Soporte para el juego

Protagoniza el papel principal en estas historias interactivas basadas en las películas y las series más exitosas de Netflix. Romance, drama, intriga, ¿qué camino elegirás?

Plataformas: Teléfono o tablet con Android, iPhone, iPad

Categoría de juego: Historia interactiva

Número de jugadores: Individual

Jugar offline: No

Progreso guardado en la nube: Sí

Clasificación de contenido: Échale un vistazo al juego en Google Play Store o la App Store

Idiomas: Alemán, español (España), español (Latinoamérica), francés, inglés (EE. UU.), italiano, portugués (Brasil)

Desarrollador: Boss Fight Entertainment, un estudio de juegos de Netflix

Requisitos

Para jugar, en primer lugar, deberás instalar el juego en tu dispositivo. Necesitarás:

  • Un dispositivo compatible:

    • Un teléfono o una tablet que ejecute Android 8.0 o una versión posterior

    • Un iPhone con iOS 16 o posterior

    • Un iPad con iPadOS 16 o posterior

  • Una suscripción activa a Netflix

  • Conexión a internet para descargar e instalar el juego

  • Espacio de almacenamiento suficiente en tu dispositivo

Instalación

Desde la app de Netflix

La app de Netflix incluye una fila Juegos móviles en la pantalla de inicio y un acceso directo a Juegos en la parte superior.

  1. Desde la pantalla de inicio de la app, desliza el dedo hacia abajo para encontrar la fila Juegos móviles o toca el acceso directo Juegos.

    Nota:¿No aparecen la fila Juegos móviles ni el acceso directo Juegos? Asegúrate de tener la versión más reciente de la app de Netflix. Consulta Cómo actualizar la app de Netflix en un dispositivo Android.

  2. Toca el juego y, luego, Instalar juego. Se abrirá la Play Store.

  3. Toca Instalar.

    • Según el juego y la configuración del dispositivo, es posible que aparezca la pantalla Permisos. Selecciona Aceptar.

  4. Se descargará e instalará el juego. Cuando se complete este proceso, selecciona Abrir.

    • Después de que se instale un juego, puedes abrirlo en la fila Juegos móviles o en el acceso directo Juegos de la app de Netflix. También puedes tocar su ícono en la pantalla de inicio o en el selector de apps de tu dispositivo.

  5. Se iniciará el juego. Toca el ícono de Perfil en el juego si quieres cambiar de perfil y ¡comienza a jugar!

Desde Play Store

También puedes buscar un juego en Google Play Store.

  1. Abre la Play Store y busca el juego por su nombre o busca todos los juegos de Netflix disponibles.

  2. Selecciona el juego en los resultados de la búsqueda y toca Instalar.

    • Según el juego y la configuración del dispositivo, es posible que aparezca la pantalla Permisos. Selecciona Aceptar.

  3. Se descargará e instalará el juego. Cuando se complete este proceso, selecciona Abrir.

    • Después de que se instale un juego, puedes abrirlo en la fila Juegos móviles o en el acceso directo Juegos de la app de Netflix. También puedes tocar su ícono en la pantalla de inicio o en el selector de apps de tu dispositivo.

  4. Si se te solicita, toca Continuar y, luego, inicia sesión con la dirección de email y la contraseña de tu cuenta de Netflix.

  5. ¡Elige tu perfil de Netflix y comienza a jugar!

Es posible que un juego no aparezca en un perfil si la configuración de clasificación por edad del perfil está establecida por debajo de la clasificación por edad del juego, o si tu dispositivo no es compatible con el juego.

Desde la app de Netflix

La app de Netflix incluye una fila Juegos móviles en la pantalla de inicio.

  1. Desde la pantalla de inicio de la app, desliza el dedo hacia abajo para encontrar la fila Juegos móviles.

    Nota:¿No aparece la fila Juegos móviles? Asegúrate de tener la versión más reciente de la app de Netflix. Consulta ¿Cómo actualizo la app de Netflix en iPhone, iPad o iPod touch?.

  2. Toca el juego y, luego, Descargar juego o Jugar.

  3. Toca el ícono Obtener o el ícono de la Nube en el banner de la App Store.

  4. Se descargará e instalará el juego. Cuando se complete este proceso, toca Abrir.

    • Después de que se instale un juego, puedes abrirlo en la fila Juegos móviles de la app de Netflix o puedes tocar su ícono en la pantalla de inicio del dispositivo.

  5. Se iniciará el juego. Toca el ícono de Perfil en el juego si quieres cambiar de perfil y ¡comienza a jugar!

Desde la App Store

También puedes buscar un juego en la App Store.

  1. Abre la App Store y busca el juego por su nombre o busca todos los juegos de Netflix disponibles.

  2. Selecciona el juego en los resultados de la búsqueda y toca Obtener o el ícono de la Nube.

  3. Se descargará e instalará el juego. Cuando se complete este proceso, toca Abrir.

    • Después de que se instale un juego, puedes abrirlo en la fila Juegos móviles de la app de Netflix o puedes tocar su ícono en la pantalla de inicio del dispositivo.

  4. Si se te solicita iniciar sesión, toca Siguiente e ingresa la dirección de email y la contraseña de tu cuenta de Netflix. Selecciona Iniciar sesión.

  5. ¡Elige tu perfil de Netflix y comienza a jugar!

Es posible que un juego no aparezca en un perfil si la configuración de clasificación por edad del perfil está establecida por debajo de la clasificación por edad del juego, o si tu dispositivo no es compatible con el juego.

Cuando esté disponible la fecha exacta del lanzamiento de una nueva historia, se la detallará en el ícono de historia de la app. En esa fecha, los primeros capítulos reproducibles estarán disponibles después de las 16:00 UTC (11:00 EST). Activa las notificaciones automáticas de la app para saber cuándo está lista para reproducir contenido.

La fecha exacta del lanzamiento del nuevo capítulo se detallará en la página de información de la historia. En esa fecha, el nuevo capítulo estará disponible después de las 16:00 UTC (11:00 EST). Activa las notificaciones automáticas de la app para saber cuándo estará disponible.

Consulta nuestro centro de ayudapara encontrar respuestas a las preguntas de jugabilidad más comunes o para obtener soporte adicional.

¿Tienes algún problema con el juego? Estas son algunas soluciones que puedes probar para los problemas comunes.

Si el juego deja de funcionar, no responde o se cierra repentinamente:

Si el juego no funciona bien, demora, salta o se entrecorta visualmente:

Si no se escucha ningún sonido o el volumen está demasiado bajo:

  • Verifica la configuración de sonido o volumen del dispositivo. Si tu teléfono tiene modo Silencio o No molestar, asegúrate de desactivarlo.

  • Si el juego tiene su propia configuración de sonido, verifica si está activado y el volumen alto.

  • Si el dispositivo está conectado a un altavoz o auriculares con Bluetooth, intenta desactivar y volver a activar Bluetooth.

Si el sonido se entrecorta:

Si aparece uno de estos errores, consulta el artículo correspondiente a continuación, donde encontrarás pasos para resolver el problema.

Si aparece un código o mensaje de error diferente, comunícate con nosotros a través del enlace Contáctanos ubicado en la parte inferior del artículo.

Si se pierde el progreso del juego, se restablece el progreso guardado o faltan monedas o elementos del juego, comunícate con nosotros a través del enlace Contáctanos ubicado en la parte inferior del artículo.

Para preguntas específicas sobre Historias de Netflix o asistencia al jugador, consulta nuestro centro de ayuda.

¿No es lo que estás buscando? Consulta nuestro artículo sobre cómo Jugar en dispositivos móviles.

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