Uso de Netflix con un paquete de DIRECTV
Se puede agregar una membresía de Netflix a cualquier paquete de DIRECTV elegible.
Una vez que te hayas suscrito, realiza la activación para vincular el paquete con una cuenta de Netflix nueva o existente.
¿Cómo activo Netflix?
Elige una de las siguientes opciones para conocer los pasos que se necesitan para vincular tu cuenta de Netflix.
Vincular mediante el enlace de activación
Una vez que te hayas suscrito a un paquete elegible, recibirás un email/SMS que incluye un vínculo de activación.
Haz clic en el enlace para dirigirte al sitio web de Netflix.
Sigue las instrucciones para vincular tu cuenta de Netflix existente con tu paquete de DIRECTV, o crea una nueva cuenta de Netflix y vincúlala con tu paquete.
Vincular mediante el sitio web del socio
Una vez que te hayas suscrito a un paquete elegible, sigue estos pasos:
Haz clic en el enlace o inicia sesión en el sitio web de DIRECTV.
Nota:Si no tienes la información necesaria para iniciar sesión en tu cuenta de DIRECTV, comunícate con DIRECTV para obtener asistencia.Selecciona Descripción general de cuentas > Administrar mi paquete de TV.
Desliza la pantalla hacia Complementos y ofertas, ubica Netflix y selecciona Administración de cuentas > Ir a Netflix.
Sigue las instrucciones para vincular tu cuenta de Netflix existente con tu paquete de DIRECTV, o crea una nueva cuenta de Netflix y vincúlala con tu paquete.
Si accidentalmente vinculaste la cuenta incorrecta, consulta a continuación "Vinculé por error la cuenta incorrecta de Netflix con mi paquete".
¿Cómo puedo comprobar si Netflix está incluido o agregado en mi paquete?
Comunícate con tu proveedor de servicios para comprobar si Netflix está incluido en tu paquete o se agregó a él.
Vinculé por error la cuenta incorrecta de Netflix con mi paquete
Comunícate con el Servicio al Cliente y proporciona la dirección de email de la cuenta de Netflix vinculada accidentalmente con tu plan de paquete para que podamos ayudarte a vincular la cuenta de Netflix que corresponda.
¿Qué ocurrirá con mi cuenta de Netflix si cancelo el paquete o servicio?
Si cancelas tu complemento de paquete de Netflix o si cancelas por completo el servicio de tu socio, se cancelará tu cuenta. Si tienes saldo de crédito, se consumirá antes de que se cancele tu cuenta.
Si pausas tu servicio de DirecTV, se cancelará tu cuenta de Netflix. Una vez que reanudes el servicio de DirecTV, deberás reactivar tu cuenta para volver a vincularla.
¿Cómo cambio mi plan de Netflix?
La opción para cambiar tu plan de Netflix depende de tu paquete.
Ve a netflix.com/account para verificar tu elegibilidad y selecciona un plan disponible.
Puedes cambiar a cualquier plan de Netflix ofrecido por tu proveedor (comunícate con el proveedor para conocer los planes disponibles).
Los cambios de plan entran en vigencia inmediatamente.
El plan del precio nuevo (determinado por tu proveedor) se aplicará a tu siguiente factura.
Si no encuentras una opción para cambiar de plan, comunícate con el proveedor para verificar la elegibilidad.
Si el proveedor rechaza tu cambio de plan, posiblemente debas ponerte en contacto con ellos para ver si se necesitan acciones adicionales.
¿Puedo activar mi paquete si tengo miembros extras?
Si eres el titular de la cuenta con cupos de miembros extras y quieres cambiar tu forma de pago a un paquete de socio, puedes vincular tu cuenta según lo indicado por Netflix y tu proveedor. Sin embargo, cancelaremos tus miembros extras de inmediato una vez completada la activación, y los miembros extras recibirán una confirmación por email.
Si eres un miembro extra, puedes crear tu propia cuenta y vincularla a un paquete de socio según lo indicado por Netflix y tu proveedor. Asegúrate de usar la misma dirección de email que usas para la cuenta de miembro extra a fin de conservar la configuración y el historial de contenido visto. Al finalizar, le notificaremos al titular de la cuenta que se te quitó como miembro extra.
¿Qué sucede con el saldo de mi tarjeta de regalo de Netflix o saldo de promoción cuando vinculo mi cuenta con este paquete?
Una vez que vincules tu cuenta con este paquete, el saldo de la tarjeta de regalo se conservará en tu cuenta de Netflix para su uso en el futuro. Si decides cancelar tu paquete, continuaremos realizando la facturación en el saldo de tu tarjeta de regalo o saldo promocional.
¿Por qué todavía recibo cargos en mi forma de pago anterior?
Si tienes un paquete con Netflix incluido, debes vincular tu cuenta de Netflix existente para dejar de recibir cargos en tu forma de pago anterior.
Si no has vinculado tu cuenta, sigue los pasos indicados en “¿Cómo activo Netflix?”.
En caso afirmativo, es posible que hayas vinculado una cuenta distinta o que hayas escrito mal tu dirección de email y hayas creado sin querer una cuenta duplicada.Para resolverlo, sigue los pasos de "Vinculé por error la cuenta incorrecta de Netflix con mi paquete”.
Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix
Si no recuerdas tu información de inicio de sesión de Netflix, ve a netflix.com/loginhelp.
Si encuentras el mensaje "No se encontró una cuenta para este email", es posible que hayas escrito mal tu email al vincular tu cuenta. Para solucionar esto, intenta lo siguiente:
Si iniciaste sesión en Netflix en un navegador móvil o web:
Ve a tu Cuenta.
El email de tu cuenta de Netflix aparecerá en Membresía y facturación.
En algunas cuentas, hay que seleccionar Seguridad para ver el email asociado a Netflix.
Desde aquí, puedes Cambiar el email de la cuenta, si es necesario.
Si sigues sin poder iniciar sesión:
Inicia sesión en tu cuenta de DIRECTV (asegúrate de haber cerrado sesión en Netflix).
Nota:Si no tienes la información necesaria para iniciar sesión en tu cuenta de DIRECTV, comunícate con DIRECTV para obtener asistencia.Selecciona Descripción general de cuentas > Administrar mi paquete de TV.
Desliza la pantalla hacia Complementos y ofertas, ubica Netflix y selecciona Administración de cuentas > Ir a Netflix.
Se te dirigirá a una página de inicio de sesión en la que el campo de dirección de email aparece ya completado. Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Netflix desde esta página y actualizar tu dirección de email si fuera necesario.
¿Por qué cancelaron mi cuenta de Netflix?
Es posible que se cancele tu cuenta de Netflix si:
cancelas o interrumpes
un paquete vinculado con una cuenta de Netflix
una suscripción de Netflix que se agregó a tu paquete
no recibimos el pago por parte de tu proveedor de servicios
Si no solicitaste una cancelación, y la cuenta de tu proveedor de servicios es válida, intenta revincular tu cuenta de Netflix siguiendo los pasos detallados en "¿Cómo puedo activar mi paquete de Netflix?". Si esos pasos no funcionan, comunícate con tu proveedor de servicios para verificar el estado de tu cuenta.
¿Cómo cancelo Netflix?
Comunícate con el Servicio al Cliente de DIRECTV para cancelar tu paquete de DIRECTV o tu suscripción de Netflix.
Consulta "¿Qué sucede con mi cuenta de Netflix si cancelo mi paquete?"para obtener más información.
¿Cómo me comunico con el Servicio al Cliente de DIRECTV?
Puedes comunicarte con el Servicio al Cliente de DIRECTV llamando al 877-769-0031 o por medio del soporte de chat en directv.com/support. Asegúrate de informarle al agente que tienes Netflix incluido en tu paquete de DIRECTV.