Netflix muestra el mensaje "La contraseña no corresponde a la cuenta con la dirección de email".

1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca Ajustes.

2. Desplázate hacia abajo y toca Netflix.

3. Desliza el interruptor Restablecer a la posición Activado para restablecer la app.

4. Vuelve a probar Netflix.

1. Ve a la pantalla de inicio, a continuación, mantén presionada la app de Netflix.

2. Toca Quitar app > Eliminar app > Eliminar.

3. Abre la App Store y busca "Netflix".

4. Toca Netflix y, a continuación, toca el ícono de nube para obtener la app. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

5. Cuando la app esté instalada, vuelve a probar Netflix.

Si usas una VPN, prueba desactivarla:

Si no sabes si tienes activada una VPN, sigue estos pasos.

1. Abre un navegador web en una computadora o dispositivo móvil que esté conectado a la misma red que el dispositivo que tiene el problema.

2. Ve a fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

3. Cuando la prueba se detenga, haz clic en Mostrar más información.

4. Junto a Cliente, observa el país.

5. Si el país no coincide con tu ubicación, esto significa que tu dispositivo o red tienen activada una VPN. Desactiva la VPN y vuelve a probar Netflix. Para obtener ayuda para desactivar la VPN, comunícate con tu proveedor de VPN.

   Debido a que los pasos necesarios difieren según el servicio o la app de VPN, el Servicio al Cliente de Netflix no puede brindar ayuda para desactivar una VPN.

Si desactivar la VPN no solucionó el problema o la ubicación de fast.com coincide con tu ubicación, consulta los pasos siguientes.

Si seguiste los pasos anteriores y aún tienes problemas, deberás comunicarte con tu proveedor de servicios de internet para obtener ayuda para solucionar el problema.

Antes de comunicarte con tu proveedor de servicios de internet

Tu proveedor de servicios de internet necesitará cierta información sobre tu red:

1. Abre un navegador web en una computadora o dispositivo móvil que esté conectado a la misma red que el dispositivo que tiene el problema.

2. Ve a fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

3. Cuando la prueba se detenga, haz clic en Mostrar más información.

4. Junto a Cliente, observa el país y tu dirección IP.

   Nota:Tu dirección IP es el grupo de números y/o letras separados por un punto (.) o dos puntos (:).

Al comunicarte con el proveedor de servicios de internet

1. Infórmale el problema que estás teniendo y los pasos para la solución de problemas que ya intentaste.

2. Infórmale el país y la dirección IP que registraste anteriormente, e indícale que confirme que coincida con la ubicación y la dirección IP asignadas para tu hogar.

   • Si la información coincide, el proveedor de servicios de internet deberá trabajar directamente con Netflix para solucionar el problema. Indícale que se comunique con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

   • Si la información no coincide, pregúntale a tu proveedor de servicios de internet si la conexión usa su servidor de DNS.

     • Si la conexión usa su servidor de DNS, deberá trabajar directamente con Netflix para solucionar el problema. Indícale que se comunique con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

     • Si la conexión no usa su servidor de DNS, pide ayuda para cambiar a su servidor de DNS y, a continuación, reinicia la app de Netflix y reinténtalo.