Error de Netflix NW-3-16
Si encuentras el código de error NW-3-16, acompañado del siguiente mensaje:
Tenemos dificultades para conectarnos a Netflix. Vuelve a intentarlo o visita: www.netflix.com/help Código: NW-3-16
Generalmente se debe a un problema con la configuración de la red o del dispositivo que impide el acceso a Netflix. Prueba los siguientes pasos específicos para tu dispositivo para resolver el problema.
Puedes probar la conexión de tu dispositivo usando otra app que se conecte a internet. Algunos dispositivos incluyen una función de prueba de red en la configuración.
Si otras apps no funcionan o aparece un error de red, generalmente significa que tu dispositivo no está conectado.
Nota:Debido a que los pasos para conectarse a internet o solucionar un problema de red suelen ser específicos para cada dispositivo, el Servicio al Cliente de Netflix no puede ayudarte a seguir los pasos para tu dispositivo.
Para obtener los pasos de conexión para tu dispositivo:
Consulta las instrucciones o el manual que recibiste con el dispositivo.
Comunícate con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda sobre cómo conectar tu dispositivo a internet.
Si tu dispositivo está conectado y aún tienes problemas, consulta los pasos siguientes.
Apaga o desconecta el reproductor de Blu-ray.
Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el reproductor de Blu-ray y prueba Netflix nuevamente.
Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Esta configuración puede incluir:
Configuración personalizada del módem.
Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.
Configuración de DNS personalizada.
Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.
Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.
Para tener una mejor señal, puedes hacer lo siguiente:
Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.
Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.
Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o un estante.
Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.
Tu proveedor de servicios de internet puede:
Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.
Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.
Reiniciar o restablecer tu conexión de red.
Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.
Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.
Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:
Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.
Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.
Puedes probar la conexión de tu dispositivo usando otra app que se conecte a internet. Algunos dispositivos incluyen una función de prueba de red en la configuración.
Si otras apps no funcionan o aparece un error de red, generalmente significa que tu dispositivo no está conectado.
Nota:Debido a que los pasos para conectarse a internet o solucionar un problema de red suelen ser específicos para cada dispositivo, el Servicio al Cliente de Netflix no puede ayudarte a seguir los pasos para tu dispositivo.
Para obtener los pasos de conexión para tu dispositivo:
Consulta las instrucciones o el manual que recibiste con el dispositivo.
Comunícate con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda sobre cómo conectar tu dispositivo a internet.
Si tu dispositivo está conectado y aún tienes problemas, consulta los pasos siguientes.
Desactiva o desconecta el reproductor multimedia.
Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el reproductor multimedia y prueba Netflix nuevamente.
Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Esta configuración puede incluir:
Configuración personalizada del módem.
Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.
Configuración de DNS personalizada.
Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.
Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.
Para tener una mejor señal, puedes hacer lo siguiente:
Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.
Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.
Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o un estante.
Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.
Tu proveedor de servicios de internet puede:
Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.
Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.
Reiniciar o restablecer tu conexión de red.
Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.
Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.
Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:
Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.
Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.
Puedes probar la conexión de tu dispositivo usando otra app que se conecte a internet. Algunos dispositivos incluyen una función de prueba de red en la configuración.
Si otras apps no funcionan o aparece un error de red, generalmente significa que tu dispositivo no está conectado.
Nota:Debido a que los pasos para conectarse a internet o solucionar un problema de red suelen ser específicos para cada dispositivo, el Servicio al Cliente de Netflix no puede ayudarte a seguir los pasos para tu dispositivo.
Para obtener los pasos de conexión para tu dispositivo:
Consulta las instrucciones o el manual que recibiste con el dispositivo.
Comunícate con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda sobre cómo conectar tu dispositivo a internet.
Si tu dispositivo está conectado y aún tienes problemas, consulta los pasos siguientes.
Apaga o desconecta tu Smart TV.
Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
Enciende tu Smart TV y prueba Netflix nuevamente.
Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Esta configuración puede incluir:
Configuración personalizada del módem.
Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.
Configuración de DNS personalizada.
Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.
Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.
Para tener una mejor señal, puedes hacer lo siguiente:
Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.
Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.
Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o un estante.
Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.
Tu proveedor de servicios de internet puede:
Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.
Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.
Reiniciar o restablecer tu conexión de red.
Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.
Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.
Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:
Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.
Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.
Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.