Nota: Ciertos antivirus incluyen una VPN, y podría estar activada. Para obtener más información o asistencia, comunícate con el proveedor de tu antivirus.
Si usas una VPN, prueba desactivarla:
Si no sabes si tienes activada una VPN, sigue estos pasos.
Abre un navegador en un dispositivo que esté conectado a la misma red que el dispositivo que presenta el problema.
Ve a fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.
Cuando la prueba se detenga, haz clic en Mostrar más información.
Junto a Cliente, observa el país.
Si el país no coincide con tu ubicación, tu dispositivo o red tienen activada una VPN. Desactiva la VPN y vuelve a probar Netflix.
Algunos aspectos a tener en cuenta:
El Servicio al Cliente de Netflix no puede brindar ayuda con las VPN porque los pasos necesarios varían según la VPN. Si necesitas ayuda, comunícate con el proveedor de la VPN.
Si desactivar la VPN no solucionó el problema o si la ubicación que aparece en fast.com coincide con tu ubicación, prueba con los siguientes pasos.