Netflix muestra el mensaje "No es posible conectarse con el servicio de Netflix. (-14)"

Aparece un error en tu teléfono o tablet con Android que dice:

No es posible conectarse con el servicio de Netflix. Inténtalo de nuevo más tarde. (-14)

Esto indica, por lo general, que hay un problema con la conexión de red. Sigue los pasos para la solución de problemas que se indican a continuación.

  1. Con una computadora, un teléfono o una tablet, conéctate a la misma red alámbrica o de wifi en la que está el dispositivo que tiene problemas.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En el área superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si encuentras el error NSEZ-403, significa que no podemos conectar tu cuenta con el servicio de Netflix en este momento.Reinténtalo más tarde.

    • Si no encuentras un error, sigue con los próximos pasos.

  1. Abre la app de Netflix.

  2. En el área inferior derecha, toca Mi Netflix.

  3. En el área superior derecha, toca el ícono Menú.

  4. Toca Cerrar sesión y, a continuación, toca Cerrar sesión para confirmar.

  5. Vuelve a iniciar sesión en Netflix y reinténtalo.

Si borras los datos de la app de Netflix, cualquier serie o película que hayas descargado en tu dispositivo se eliminará. También se cerrará sesión en tu cuenta. Asegúrate de tener tu contraseña a mano.

  1. Busca la app de Netflix en tu dispositivo con Android.

  2. Mantén presionado el ícono de la app y toca Info de la app.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Es posible que los pasos exactos sean diferentes en tu dispositivo. Revisa el manual de tu dispositivo o contacta al fabricante para conocer las instrucciones más actuales.

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