Unirte a Netflix

Error de Netflix tvq-st-103

Aparece el código de error tvq-st-103, acompañado en ciertas ocasiones por alguno de estos mensajes:

No es posible conectarse a Netflix. Vuelve a intentarlo o visita: www.netflix.com/help.

Netflix encontró un error. Reintentando en [X] segundos.

Esto indica, por lo general, que tu dispositivo no tiene comunicación con el servicio de Netflix debido a un problema de red. Sigue los pasos específicos para tu dispositivo para resolver el problema.

  1. En la pantalla de error, elige Más información.

  2. Elige Volver a cargar Netflix.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Para desinstalar Netflix:

  1. Con el control remoto del Fire TV, presiona Inicio.

  2. Ve a la app de Netflix y presiona Opciones.

  3. Selecciona Desinstalar.

  4. Vuelve a seleccionar Desinstalar para confirmar.

Para reinstalar Netflix:

  1. Con el control remoto del Fire TV, presiona el botón de Netflix.

  2. Selecciona Descargar y, a continuación, Abrir.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Apaga el dispositivo.

    Nota:Si no tienes la certeza de que tu dispositivo está completamente apagado o si no puedes encontrar el botón de encendido, desconecta el cable de alimentación.

  2. Deja el dispositivo apagado por al menos 30 segundos.

  3. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Esta configuración puede incluir:

  • Configuración personalizada del módem.

  • Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.

  • Configuración de DNS personalizada.

Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.

  1. Apaga o desconecta el reproductor de Blu-ray.

  2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender el reproductor de Blu-ray y prueba Netflix nuevamente.

Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.

Tu proveedor de servicios de internet puede:

  • Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.

  • Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión de red.

Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.

  • Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.

Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:

  • Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.

  • Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.

  1. Con una computadora, un teléfono o una tablet, conéctate a la misma red alámbrica o de wifi en la que está el dispositivo que tiene problemas.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En el área superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si encuentras el error NSEZ-403, significa que no podemos conectar tu cuenta con el servicio de Netflix en este momento.Reinténtalo más tarde.

    • Si no encuentras un error, sigue con los próximos pasos.

  1. En la pantalla de error, elige Más información.

  2. Elige Volver a cargar Netflix.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Redes públicas:

En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.

Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.


  1. Desde el menú principal de la PS3, navega hasta Ajustes.

    • Si todavía no estás en el menú principal, mantén presionado el botón de PS3 que aparece en el centro del controlador, selecciona Salir y, a continuación, selecciona Sí para volver a la pantalla de inicio.

  2. Selecciona Ajustes de red.

  3. Selecciona Conexión a Internet y verifica que está configurada en Activada. Si está configurada en Desactivada, asegúrate de seleccionar Activar.

  4. Selecciona Prueba de conexión a Internet.

    • Si puedes conectarte a Internet, verifica la configuración de fecha y hora.

    • Si no puedes conectarte a Internet, es probable que tengas problemas de conexión de red.

  1. En la pantalla de inicio de la PlayStation, selecciona PSN.

  2. Selecciona Administración de cuenta y presiona el botón de triángulo.

  3. Selecciona Cerrar sesión y confirma la selección.

  4. Desde la pantalla de inicio de PlayStation, selecciona PSN, en la segunda columna desde la derecha.

  5. Selecciona Iniciar sesión.

  6. Introduce tu dirección de email y tu contraseña de PlayStation Network (PSN).

    • Si olvidaste tu información de inicio de sesión, PlayStation tiene instrucciones para restablecer tu contraseña de PSN.

    • La pantalla de inicio de sesión de PSN te solicitará tu ID de inicio de sesión (dirección de email) y te dará la opción de Iniciar sesión automáticamente (Inicio de sesión automático). Por lo general, al marcar la opción Inicio de sesión automático ya no es necesario iniciar sesión en PlayStation Network cada vez que inicias Netflix.

  7. Selecciona Iniciar sesión.

    • Es posible que se te solicite que aceptes los términos de uso de PlayStation Network para conectarte a PSN. En tal caso, lee y acepta los términos de uso.

  8. Una vez que te hayas conectado correctamente a PSN, intenta ver Netflix nuevamente.

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Desinstala la aplicación de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio de PS3: presiona el botón PS > Salir > Sí.

  2. Ve a la sección >Servicios de TV/Vídeo y resalta Netflix.

  3. Presiona el botón de triángulo.

  4. Selecciona Eliminar.

  5. Selecciona Sí.

Reinstalar la aplicación de Netflix

  1. Ve a la pantalla de inicio de PS3: presiona el botón PS > Salir > Sí.

  2. Ve a la sección Servicios de TV/Vídeo y selecciona Netflix.

  3. Selecciona Sí para iniciar la descarga.

  1. En la pantalla de error, elige Más información.

  2. Elige Volver a cargar Netflix.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

  1. Comienza por la pantalla de inicio de la PS4.

    • Si aún no estás en la pantalla de inicio, mantén presionado el botón PS, que se encuentra en el medio del control remoto, selecciona Cerrar aplicación y, luego, selecciona Aceptar.

  2. Navega hasta la sección TV y video y selecciona el icono de Netflix.

  3. Presiona el botón Opciones en el control.

  4. Selecciona Eliminar.

  5. Selecciona Aceptar.

    Nota:Eliminar la aplicación de Netflix no eliminará el icono de Netflix de la pantalla de inicio de la PS4.

  6. Selecciona el ícono de Netflix. Se abrirá PlayStation Store.

  7. Selecciona el icono Descargar.

  8. Una vez que Netflix se haya descargado, selecciona Inicio.

  9. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix e intenta volver a reproducir el título.

    • Es probable que se te solicite iniciar sesión en tu cuenta de PlayStation Network (PSN) en primer lugar.

  1. Apaga tu dispositivo y desconecta de la alimentación el módem y el enrutador.

  2. Después de 30 segundos, conecta el módem y el enrutador.

  3. Espera 1 minuto y enciende el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:Algunos dispositivos, módems y enrutadores podrían demorar más tiempo en volver a conectarse a internet.

Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.

Tu proveedor de servicios de internet puede:

  • Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.

  • Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión de red.

Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.

  • Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.

Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:

  • Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.

  • Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.

  1. Con una computadora, un teléfono o una tablet, conéctate a la misma red alámbrica o de wifi en la que está el dispositivo que tiene problemas.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En el área superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si encuentras el error NSEZ-403, significa que no podemos conectar tu cuenta con el servicio de Netflix en este momento.Reinténtalo más tarde.

    • Si no encuentras un error, sigue con los próximos pasos.

  1. En la pantalla de error, elige Más información.

  2. Elige Volver a cargar Netflix.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

  1. Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si el dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Selecciona Más información.

  2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

  1. Con una computadora, un teléfono o una tablet, conéctate a la misma red alámbrica o de wifi en la que está el dispositivo que tiene problemas.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En el área superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si encuentras el error NSEZ-403, significa que no podemos conectar tu cuenta con el servicio de Netflix en este momento.Reinténtalo más tarde.

    • Si no encuentras un error, sigue con los próximos pasos.

  1. Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si el dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Selecciona Más información.

  2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Esta configuración puede incluir:

  • Configuración personalizada del módem.

  • Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.

  • Configuración de DNS personalizada.

Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.

  1. Apaga o desconecta tu Smart TV.

  2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.

  4. Enciende tu Smart TV y prueba Netflix nuevamente.

Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.

Tu proveedor de servicios de internet puede:

  • Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.

  • Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión de red.

Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.

  • Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.

Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:

  • Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.

  • Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.

  1. Con una computadora, un teléfono o una tablet, conéctate a la misma red alámbrica o de wifi en la que está el dispositivo que tiene problemas.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En el área superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si encuentras el error NSEZ-403, significa que no podemos conectar tu cuenta con el servicio de Netflix en este momento.Reinténtalo más tarde.

    • Si no encuentras un error, sigue con los próximos pasos.

  1. Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si el dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Selecciona Más información.

  2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

  3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Para quitar Netflix:

  1. Presiona el botón Inicio del control remoto de Roku.

  2. En la lista de aplicaciones de la derecha, busca Netflix.

  3. Presiona el botón de asterisco del control remoto de Roku.

  4. Selecciona Quitar aplicación > Quitar.

Para agregar Netflix:

  1. Presiona el botón Netflix del control remoto de Roku.

  2. Selecciona Agregar canal > OK > Ir al canal.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Desactiva o desconecta el reproductor multimedia.

  2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender el reproductor multimedia y prueba Netflix nuevamente.

Para mejorar tu señal de wifi:

  • Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.

  • Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.

  • Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o una biblioteca.

Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Esta configuración puede incluir:

  • Configuración personalizada del módem.

  • Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.

  • Configuración de DNS personalizada.

Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.

Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.

Tu proveedor de servicios de internet puede:

  • Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.

  • Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión de red.

Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.

  • Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.

Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:

  • Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.

  • Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.

  1. Con una computadora, un teléfono o una tablet, conéctate a la misma red alámbrica o de wifi en la que está el dispositivo que tiene problemas.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En el área superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si encuentras el error NSEZ-403, significa que no podemos conectar tu cuenta con el servicio de Netflix en este momento.Reinténtalo más tarde.

    • Si no encuentras un error, sigue con los próximos pasos.

  1. En la pantalla de error, elige Más información.

  2. Elige Volver a cargar Netflix.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Redes públicas:

En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.

Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.


  1. Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si el dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Selecciona Más información.

  2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

  1. Presiona el botón Guía en el control remoto.

  2. Ve a Configuración y selecciona Configuración del sistema.

  3. Selecciona Configuración de red.

  4. Elige tu red y selecciona Configurar red.

  5. Elige Configuración DNS y, a continuación, elige Automático.

  6. Apaga la Xbox y vuelve a encenderla.

  7. Vuelve a probar Netflix.

Redes públicas:

En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.

Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.


  1. Apaga o desconecta la consola de juegos.

  2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola de juegos y prueba Netflix nuevamente.

Para mejorar tu señal de wifi:

  • Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.

  • Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.

  • Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o una biblioteca.

Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.

Tu proveedor de servicios de internet puede:

  • Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.

  • Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión de red.

Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.

  • Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.

Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:

  • Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.

  • Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.

Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.

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