Error de Netflix tvq-st-121
Si ves el código de error tvq-st-111, acompañado en algunas ocasiones por el siguiente mensaje:
No es posible conectarse a Netflix. Vuelve a intentarlo o visita: www.netflix.com/help.
Esto indica, por lo general, que un problema de conectividad impide la comunicación del dispositivo con el servicio de Netflix. Sigue los pasos específicos para tu dispositivo que se indican a continuación para resolver el problema.
Decodificador
Comprobar tu conexión a internet
Puedes probar la conexión de tu dispositivo usando otra app que se conecte a internet. Algunos dispositivos incluyen una función de prueba de red en la configuración.
Si otras apps no funcionan o aparece un error de red, generalmente significa que tu dispositivo no está conectado.
Para obtener los pasos de conexión para tu dispositivo:
Consulta las instrucciones o el manual que recibiste con el dispositivo.
Comunícate con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda sobre cómo conectar tu dispositivo a internet.
Si tu dispositivo está conectado y aún tienes problemas, consulta los pasos siguientes.
Reiniciar la aplicación de Netflix
En la pantalla de error, selecciona Salir o Más información > Salir de Netflix.
Abre Netflix y vuelve a probar.
Reinicia la red doméstica
Al realizar este paso, asegúrate de que el decodificador y todos los equipos de la red doméstica estén desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.
Apaga o desconecta el decodificador.
Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el decodificador y prueba Netflix nuevamente.
Todos los demás dispositivos
Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.