Unirte a Netflix

Error de Netflix 40102

Hubo un error al reproducir en el dispositivo seleccionado. Reinténtalo más tarde. (40102)

Este error se produce cuando hay un problema de red que impide que tu dispositivo se conecte a Netflix.

Para solucionar el problema:

  1. Abre la app Google Home en tu iPhone o iPad. Si no la tienes, puedes descargarla desde la App Store.

  2. En el área inferior izquierda, toca el ícono de Inicio y desplázate hacia abajo hasta encontrar tu Chromecast.

    • Si no puedes encontrar tu Chromecast, o este se muestra desconectado, asegúrate de que esté enchufado y conectado a la misma red wifi que tu iPhone o iPad. Para obtener ayuda, sigue los pasos de Google para conectar tu Chromecast a la red correcta.

    • Si tu Chromecast se muestra activado, se encuentra en la red correcta.

  3. Abre Netflix y vuelve a probar.

  1. En la pantalla de inicio de iOS, selecciona Configuración (Settings).

  2. Selecciona Wifi.

  3. Selecciona tu red actual.

  4. Selecciona Olvidar esta red (Forget This Network).

  5. Selecciona Olvidar (Forget).

  6. Una vez que la red está desconectada, vuelve a conectarte a la red que prefieras.

  7. Vuelve a probar Netflix.

Al realizar este paso, mantén apagados y desconectados al mismo tiempo el dispositivo y todos los equipos de la red doméstica durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

  1. Apaga el dispositivo móvil.

  2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Nota: Ciertos antivirus incluyen una VPN, y podría estar activada. Para obtener más información o asistencia, comunícate con el proveedor de tu antivirus.

Si usas una VPN, prueba desactivarla:

Si no sabes si tienes activada una VPN, sigue estos pasos.

  1. Abre un navegador en un dispositivo que esté conectado a la misma red que el dispositivo que presenta el problema.

  2. Ve a fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

  3. Cuando la prueba se detenga, haz clic en Mostrar más información.

  4. Junto a Cliente, observa el país.

  5. Si el país no coincide con tu ubicación, tu dispositivo o red tienen activada una VPN. Desactiva la VPN y vuelve a probar Netflix.

Algunos aspectos a tener en cuenta:

  • El Servicio al Cliente de Netflix no puede brindar ayuda con las VPN porque los pasos necesarios varían según la VPN. Si necesitas ayuda, comunícate con el proveedor de la VPN.

  • Si desactivar la VPN no solucionó el problema o si la ubicación que aparece en fast.com coincide con tu ubicación, prueba con los siguientes pasos.

Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.

Tu proveedor de servicios de internet puede:

  • Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.

  • Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión de red.

Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.

  • Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.

Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:

  • Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.

  • Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.

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