Error de Netflix tvq-pb-101 (3.1.2)
Este error se produce cuando hay un problema de red que impide que tu dispositivo se conecte a Netflix.
Para solucionarlo, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.
Amazon Fire TV/Stick
Reinicia tu dispositivo
Presiona el botón Inicio en el control remoto del Amazon Fire TV.
Selecciona Configuración.
Selecciona Mi Fire TV.
Si no ves My Fire TV, selecciona Sistema o Dispositivo.
Selecciona Reiniciar.
Vuelve a probar Netflix.
Reinicia la red doméstica
Apaga tu dispositivo y desconecta de la alimentación el módem y el enrutador.
Después de 30 segundos, conecta el módem y el enrutador.
Espera 1 minuto y enciende el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Reproductor de Blu-ray
Apaga el dispositivo.
Nota:Si no tienes la certeza de que tu dispositivo está completamente apagado o si no puedes encontrar el botón de encendido, desconecta el cable de alimentación.Deja el dispositivo apagado por al menos 30 segundos.
Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.
PlayStation 4
Restablecer configuración de conexión predeterminada
Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Esta configuración puede incluir:
Configuración personalizada del módem.
Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.
Configuración de DNS personalizada.
Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.
Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.
Comunícate con tu proveedor de servicios de internet
Este inconveniente puede suceder cuando hay un problema con el servidor del sistema de nombres de dominio (DNS) al que se conecta tu dispositivo. Para obtener ayuda para resolver un problema de DNS, tendrás que comunicarte con tu proveedor de servicios de internet (IPS).
Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, pídele que haga lo siguiente:
Asegurarse de que tu dispositivo pueda conectarse a estas direcciones de Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Verificar si hay problemas de DNS en tu módem o router, en tu dispositivo o con sus servidores de DNS.
Tratar de usar un servidor de DNS diferente para verificar si se soluciona el problema.
Antes de finalizar la conversación con tu proveedor de servicios de internet, te recomendamos que pruebes Netflix nuevamente para asegurarte de que se solucionó el problema.
Roku
Reiniciar la aplicación de Netflix
Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.
Busca la fila Menú (Menu).
Selecciona Salir de Netflix (Exit Netflix).
Reinicia Netflix y vuelve a intentarlo.
Reinicia tu dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.
Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.
Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.
Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.
Smart TV
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Todos los demás dispositivos
Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.