Unirte a Netflix

Uso de Netflix con un paquete de "Netflix por cuenta nuestra" de T‑Mobile

Los clientes de los Estados Unidos pueden suscribirse a un paquete de T-Mobile elegible que incluya una suscripción de Netflix o pueden agregar Netflix a un paquete de T-Mobile elegible.

Una vez que te hayas suscrito, realiza la activación para vincular el paquete con una cuenta de Netflix nueva o existente.

Puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo realizar la activación por medio de la app móvil o el sitio web de T-Mobile en la página de soporte de T-Mobile Netflix por cuenta nuestra.

Una vez que te hayas suscrito a un paquete "Netflix por cuenta nuestra" elegible, abre la app T‑Life.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de T-Mobile.

  2. Selecciona Administrar > Ver planes.

  3. Elige Administrar complementos.

  4. Ve a la sección Servicios, selecciona el servicio de Netflix y, luego, Continuar. 

  5. Selecciona Aceptar y enviar.

  6. Selecciona Ir a Netflix.

  7. Sigue las instrucciones para vincular tu cuenta de Netflix existente con tu paquete de T-Mobile, o para crear una nueva cuenta de Netflix y vincularla con tu paquete de T-Mobile.

Como titular de una cuenta de T-Mobile, es posible que quieras comprar un complemento de paquete si:

  • No eres elegible para el paquete "Netflix por cuenta nuestra"

  • Eres elegible para el paquete "Netflix por cuenta nuestra" y estás comprando un complemento para otra persona

Comprar y activar:

  1. Inicia sesión en www.t-mobile.com en un navegador web.

  2. Selecciona la opción Administrar complementos (ubicada en la barra superior).

  3. Desplázate hacia abajo hasta Servicios a nivel de línea.

    • T-Mobile mostrará qué línea telefónica se está actualizando.

    • De ser necesario, usa el menú desplegable ubicado en la parte superior para cambiar la línea telefónica a la que quieres agregar Netflix.

  4. Selecciona la opción de Netflix deseada en Servicios a nivel de línea (Estándar con anuncios, Estándar o Premium).

  5. Selecciona la casilla y haz clic en Continuar.

  6. Acepta los Términos y condiciones.

  7. Acepta los Términos y condiciones de terceros y presiona Activar para que se te redirija a Netflix.com.

  8. Ingresa tu dirección de email y contraseña de Netflix actuales (si quieres vincular tu cuenta actual) o crea una cuenta de Netflix nueva para vincularla.

Solo activar:

La activación de un complemento puede realizarla el titular de la cuenta de T-Mobile o una persona para la que el titular compró el complemento. Si alguien compró un complemento de paquete para ti, recibirás un SMS con un enlace de activación.

  1. Toca en el enlace de activación del SMS.

    1. Si necesitas que se envíe nuevamente el SMS, comunícate con T-Mobile.

  2. Inicia sesión en la cuenta de T-Mobile en My T-Mobile.

    1. Si no tienes una cuenta de T-Mobile, se te solicitará que crees una.

  3. Toca el ícono > situado junto al complemento de Netflix para activarlo.

  4. Selecciona la casilla para aceptar los Términos y condiciones y haz clic en Iniciar activación.

  5. Ingresa tu dirección de email y contraseña de Netflix actuales (si quieres vincular tu cuenta actual) o crea una cuenta de Netflix nueva para vincularla.

Si accidentalmente vinculaste la cuenta incorrecta, consulta a continuación "Vinculé por error la cuenta incorrecta de Netflix con mi paquete".

Aviso: Los clientes con facturación por medio de Apple deben cancelar su suscripción por medio de Apple tras vincular su paquete. De lo contrario, seguirán recibiendo cargos de Apple.

Comunícate con tu proveedor de servicios para comprobar si Netflix está incluido en tu paquete o se agregó a él.

Comunícate con el Servicio al Cliente y proporciona la dirección de email de la cuenta de Netflix vinculada accidentalmente con tu plan de paquete para que podamos ayudarte a vincular la cuenta de Netflix que corresponda.

Ve a la página Cuenta para verificar si tienes un paquete o un complemento de paquete y, luego, consulta la sección que corresponda a continuación.

Si cancelas tu paquete o servicio, ocurrirá una de las siguientes situaciones:

  • Si tu cuenta de Netflix tiene una forma válida de pago registrada (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito), continuarás con el streaming sin interrupciones, y realizaremos el cobro mediante tu forma de pago.

  • Si tu cuenta de Netflix no tiene una forma de pago registrada que sea válida, tu cuenta pasará al estado de suspensión. Para continuar viendo en streaming, inicia sesión en la página Cuenta de Netflix y agrega una nueva forma de pago.

Si cancelas tu complemento de paquete, ocurrirá una de las siguientes situaciones:

  • Si tienes saldo a favor, podrás seguir haciendo streaming hasta que se consuma el crédito.

  • Si tienes otra forma de pago válida (como una tarjeta de crédito o débito) en tu cuenta de Netflix, cobraremos el cargo a esa forma de pago y podrás seguir viendo Netflix.

  • Si no registraste otra forma de pago válida en Netflix, se aplicará una suspensión en tu cuenta. Para seguir viendo Netflix, ve a la página Cuenta y agrega una nueva forma de pago.

La opción para cambiar tu plan de Netflix depende de tu paquete.

  • Ve a netflix.com/account para verificar tu elegibilidad y selecciona un plan disponible.

    • No puedes seleccionar un plan que sea inferior al incluido en tu paquete.

    • Los cambios de plan entran en vigencia inmediatamente.

    • La diferencia de precio (que depende del valor final de Netflix) aparecerá reflejada en la próxima factura.

  • Si no encuentras una opción para cambiar de plan, comunícate con el proveedor de tu paquete para verificar la elegibilidad.

  • Si el proveedor rechaza tu cambio de plan, posiblemente debas comunicarte con él para ver si se necesitan acciones adicionales.

Nota: Debes esperar 12 horas después de cambiar el plan para realizar cambios de plan adicionales. Tu proveedor determina los requisitos para el cambio de plan.

La opción para cambiar tu plan de Netflix depende de tu paquete.

  • Ve a netflix.com/account para verificar tu elegibilidad y selecciona un plan disponible.

    • Puedes cambiar a cualquier plan de Netflix ofrecido por tu proveedor (comunícate con el proveedor para conocer los planes disponibles).

    • Los cambios de plan entran en vigencia inmediatamente.

    • El plan del precio nuevo (determinado por tu proveedor) se aplicará a tu siguiente factura.

  • Si no encuentras una opción para cambiar de plan, comunícate con el proveedor para verificar la elegibilidad.

  • Si el proveedor rechaza tu cambio de plan, posiblemente debas comunicarte con él para ver si se necesitan acciones adicionales.

Nota: Debes esperar 12 horas después de cambiar el plan para realizar cambios de plan adicionales. La elegibilidad para el cambio de plan queda a criterio del proveedor.

Nota: Si no eres el titular de la cuenta de T-Mobile, no puedes cambiar tu plan de Netflix a través de T-Mobile. Puedes cambiar tu plan en cualquier momento en netflix.com/account.

Si eres el titular de la cuenta con cupos de miembros extras y quieres cambiar tu forma de pago a un paquete de socio, puedes vincular tu cuenta según lo indicado por Netflix y tu proveedor. Sin embargo, cancelaremos tus miembros extras de inmediato una vez completada la activación, y los miembros extras recibirán una confirmación por email.


Si eres un miembro extra, puedes crear tu propia cuenta y vincularla a un paquete de socio según lo indicado por Netflix y tu proveedor. Asegúrate de usar la misma dirección de email que usas para la cuenta de miembro extra a fin de conservar la configuración y el historial de contenido visto. Al finalizar, le notificaremos al titular de la cuenta que se te quitó como miembro extra.


Una vez que vincules tu cuenta con este paquete, el saldo de la tarjeta de regalo se conservará en tu cuenta de Netflix para su uso en el futuro. Si decides cancelar tu paquete, continuaremos realizando la facturación en el saldo de tu tarjeta de regalo o saldo promocional.

Si cambias del plan ONE al plan Magenta o MagentaPlus, la cuenta de Netflix no se verá afectada. Podrás seguir viendo en streaming, y tu cuenta seguirá vinculada a tu plan de T-Mobile.

Si tienes un paquete con Netflix incluido, debes vincular tu cuenta de Netflix existente para dejar de recibir cargos en tu forma de pago anterior.

  • Si no has vinculado tu cuenta, sigue los pasos indicados en “¿Cómo activo Netflix?”.

  • En caso afirmativo, es posible que hayas vinculado una cuenta distinta o que hayas escrito mal tu dirección de email y hayas creado sin querer una cuenta duplicada.Para resolverlo, sigue los pasos de "Vinculé por error la cuenta incorrecta de Netflix con mi paquete”.

A partir del 25 de octubre de 2021, si anteriormente pagabas por medio de Apple y vinculaste tu cuenta con un paquete que incluye Netflix, deberás cancelar tu suscripción de Netflix mediante Apple para evitar futuros cargos por parte de Apple.

Si no recuerdas tu información de inicio de sesión de Netflix, ve a netflix.com/loginhelp.

Si encuentras el mensaje “No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email”, es posible que hayas escrito mal tu email al vincular tu cuenta. Para solucionar esto, intenta lo siguiente:

  • Si iniciaste sesión en Netflix en un navegador móvil o web:

    1. Ve a tu Cuenta.

    2. Selecciona Seguridad para ver el email asociado a tu cuenta de Netflix.

    3. Desde aquí, puedes Cambiar el email de la cuenta, si es necesario.

  • Si sigues sin poder iniciar sesión:

    1. Inicia sesión en tu cuenta de T-Mobile (asegúrate de haber cerrado sesión en Netflix).

      Nota: Si no sabes cómo iniciar sesión en T-Mobile, comunícate con T-Mobile para obtener asistencia.

    2. Selecciona la pestaña Cuenta > tu número de teléfono.

    3. En Complementos activos, selecciona tu plan de Netflix en la página Información del complemento > Administrar Netflix, en la letra chica.

    4. Selecciona Recuperar tu cuenta.

    5. Se te dirigirá a una página de inicio de sesión en la que el campo de dirección de email aparece ya completado. Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Netflix desde esta página y actualizar tu dirección de email si fuera necesario.

Es posible que se cancele tu cuenta de Netflix si:

  • cancelas o interrumpes

    • un paquete vinculado con una cuenta de Netflix

    • una suscripción de Netflix que se agregó a tu paquete

  • no recibimos el pago por parte de tu proveedor de servicios

Si no solicitaste una cancelación, y la cuenta de tu proveedor de servicios es válida, intenta revincular tu cuenta de Netflix siguiendo los pasos detallados en "¿Cómo puedo activar mi paquete de Netflix?". Si esos pasos no funcionan, comunícate con tu proveedor de servicios para verificar el estado de tu cuenta.

Comunícate con el Servicio al Cliente de T-Mobile para cancelar tu paquete de T-Mobile o membresía de Netflix.

Consulta "¿Qué sucede con mi cuenta de Netflix si cancelo mi paquete?"para obtener más información.

Puedes comunicarte con el Servicio al Cliente de T-Mobile llamando al 1-800-937-8997.

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