Para suscribirte a la facturación por medio de AT&T México para Netflix, debes suscribirte o volver a suscribirte por medio del sitio web de AT&T: att.com.mx/conecta/netflix. La aptitud para acceder a esta facturación es determinada por AT&T México.

Para comprobar si recibes tu facturación por medio de AT&T México, visita la sección Membresía y facturación (Membership and Billing) de la página Cuenta (Account) de Netflix. Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

También puedes consultar a AT&T si Netflix está incluido como parte de tu paquete de servicios.

Si no quieres seguir recibiendo el cargo de Netflix en tu factura de AT&T y prefieres pagarlo directamente por medio de Netflix, visita Netflix.com/YourAccountPayment para optar por una nueva forma de pago. Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

Si deseas cambiar la forma en que pagas tu factura de AT&T, comunícate directamente con AT&T.

Netflix no puede proporcionar reembolsos a cuentas facturadas por AT&T México. Si crees que se te cobró por error y confirmaste que nadie de tu entorno familiar creó una cuenta en tu nombre, comunícate con AT&T México para obtener ayuda. Si quieres cancelar tu cuenta facturada por AT&T México, visita ¿Cómo cancelo Netflix?

Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

Si olvidaste tu contraseña o no estás seguro de cuál es, visita Netflix.com/LoginHelp.

Si ves el mensaje "No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email", sigue estos pasos.

1. Comprueba si aún tienes la sesión iniciada en Netflix en el dispositivo que utilizaste para registrarte. En caso afirmativo, puedes acceder a la información de la cuenta y actualizar tu dirección de email.

2. Si sigues sin poder acceder a tu cuenta:

   1. Comunícate con AT&T e indícale al agente que necesitas ayuda para recuperar tu información de inicio de sesión de Netflix.

   2. Prepárate para otorgarle al agente la dirección de email que deseas utilizar para Netflix.

   3. El agente seguirá los procesos internos y, en un plazo de 1 a 2 días, se actualizará la dirección de email y recibirás un email de Netflix con pasos para restablecer la contraseña.

Puedes comunicarte con el servicio al cliente de AT&T México visitando su sitio web de Servicio al Cliente.