Información de asistencia para proveedores de servicios de internet
Este artículo está destinado a empleados o representantes de proveedores de servicios de internet. Si eres un miembro de Netflix y necesitas ayuda con tu cuenta o tienes inconvenientes para ver contenido en streaming, visita la página principal de nuestro Centro de ayuda o comunícate con nosotros.
Netflix ofrece asistencia directa a los proveedores de servicios de internet cuando informan problemas técnicos que afectan la capacidad de los clientes de usar Netflix, por ejemplo:
Los rangos o las direcciones IP se identifican incorrectamente como provenientes de una conexión que usa VPN o proxy.
Errores generalizados de la red afectan la capacidad de los clientes de usar Netflix.
Los miembros no ven los títulos de Netflix que deberían estar disponibles en su región.
Los clientes ven que algunos títulos, planes o formas de pago aparecen como no disponibles en su región.
Si tu empresa mantiene una asociación activa con Open Connect, será más rápido si inicias sesión en nuestro Portal del socio y abres una solicitud desde allí o te comunicas con tu contacto de Netflix en forma directa.
Si tu empresa no tiene una asociación activa con Open Connect (o si no lo sabes con certeza), puedes enviar una solicitud de asistencia. Para ayudarnos a investigar el caso más rápido, incluye una descripción detallada del inconveniente y completa la información del formulario.
Si la solicitud no tiene toda la información necesaria, si el contacto no está relacionado con las cuestiones mencionadas anteriormente o si no estás autorizado a solicitar asistencia en nombre de un proveedor de servicios de internet, se cerrará la solicitud sin tomar ninguna acción.
Netflix tiene una política abierta de intercambio de tráfico. Para obtener más información sobre cómo enviar una solicitud, consulta nuestros lineamientos de intercambio de tráfico y el registro de la base de datos de intercambio de tráfico.
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