Sumali sa Netflix

Netflix Error 10013

Kung nakikita mo ang error code 10013 sa iPhone o iPad mo, piliin ang error message na lumalabas sa screen para sa steps kung paano ayusin ang problema.

Ibig sabihin ng mensaheng ito na kumo-connect ang device o network mo sa Netflix sa pamamagitan ng VPN o proxy service. Puwedeng palitan o itago ng mga VPN ang internet location mo, na posibleng magdulot ng mga problema. Para ayusin ang problema, subukang i-off ang VPN mo.

Kung nagkakaproblema ka pa rin, subukan ang steps na ito:

Kung gumagamit ka ng VPN, subukang i-off ito.

Kung hindi ka sigurado kung may naka-on na VPN, sundin ang steps sa ibaba.

Paalala:May kasamang VPN ang ilang antivirus software na posibleng naka-on. Para alamin pa o makakuha ng tulong, makipag-ugnayan sa provider ng antivirus software mo.

  1. Gamit ang computer o mobile device na nasa parehong network ng device na may problema, magbukas ng web browser.

  2. Pumunta sa fast.com. Magsisimula ang Netflix ng connection test.

  3. Kapag natapos na ang test, i-click ang Magpakita pa ng impormasyon.

  4. Sa tabi ng Client, tandaan ang bansa.

  5. Kung hindi nag-match ang bansa sa lokasyon mo, nangangahulugan ito na may naka-on na VPN sa device o network mo. Subukang i-off ito, at subukan ulit ang Netflix. Para sa tulong sa pag-off ng VPN, makipag-ugnayan sa VPN provider mo.

    Hindi makakatulong ang Customer Service ng Netflix sa pag-off ng VPN dahil magkakaiba ang steps para sa bawat VPN app o serbisyo.

Kung hindi gumana ang pag-off ng VPN mo o nagma-match ang lokasyon sa fast.com sa lokasyon mo, pumunta sa susunod na steps.

Posibleng may isyu sa network settings ng device mo o sa modem o router mo.

Subukan ang steps na ito. Pagkatapos ng bawat step, subukan ulit ang Netflix.

Paalala:Para sa tulong sa paggawa ng steps na ito, baka kailangan mong makipag-ugnayan sa kumpanyang gumawa ng device mo, internet service provider (ISP) mo, o VPN provider mo.

  1. Kung gumagamit ka ng VPN, subukang i-off ito.

  2. I-reset ang network settings sa device na nagkakaproblema.

  3. I-restore ang modem o router mo sa default settings nito

Kung sinunod mo ang nakaraang steps at nagkakaproblema ka pa rin, kailangan mong makipag-ugnayan sa internet service provider (ISP) mo para sa tulong sa paglutas ng problema.

Bago makipag-ugnayan sa ISP mo

Kakailanganin ng ISP mo ang ilang impormasyon tungkol sa network mo kapag nakipag-ugnayan ka sa kanila:

  1. Gamit ang computer o mobile device na nasa parehong network ng device na may problema, magbukas ng web browser.

  2. Pumunta sa fast.com. Magsisimula ang Netflix ng connection test.

  3. Kapag natapos na ang test, i-click ang Magpakita pa ng impormasyon.

  4. Sa tabi ng Client, tandaan ang bansa, at ang IP address mo.

    Tandaan:Ang IP address mo ay ang grupo ng mga number at/o letter na may tuldok (.) o colon (:) sa pagitan ng mga ito.

Kapag nakipag-ugnayan ka sa ISP mo

  1. Sabihin sa kanila ang tungkol sa problema, at ang steps para sa pag-troubleshoot na nasubukan mo na.

  2. I-share ang bansa at IP address na nakolekta mo kanina, at ipa-confirm na nagma-match ang mga ito sa lokasyon at IP address na itinalaga sa bahay mo.

    • Kung hindi nag-match ang impormasyon, kailangang direktang makipagtulungan ng ISP sa Netflix para ayusin ang problema. Hilingin sa kanilang makipag-ugnayan sa aming customer service team.

    • Kung hindi nag-match ang impormasyon, hilingin sa ISP mo na i-confirm kung ginagamit ng connection mo ang kanilang DNS server.

      • Kung ginagamit nga ng ISP mo ang kanilang DNS server, kailangan nilang direktang makipagtulungan sa Netflix para ayusin ang problema. Hilingin sa kanilang makipag-ugnayan sa aming customer service team.

      • Kung hindi nito ginagamit ang DNS server nila, humingi ng tulong sa kanila para makalipat sa DNS server nila. Pagkatapos ay i-restart ang Netflix app mo at subukan ulit.

Ibig sabihin ng mensaheng ito na kailangang i-update ang Netflix app.

I-update ang Netflix app

  1. Pumunta sa home screeen, at i-tap ang App Store.

  2. I-tap ang Search, at ilagay ang "Netflix".

  3. Sa listahan, hanapin at i-tap ang Netflix, at i-tap Update. Baka kailanganin mong ilagay ang password ng Apple ID mo. Kung nakalimutan mo ito, sundin ang steps ng Apple para i-reset ito.

  4. Kapag tapos na ang update, subukan ulit ang Netflix.

Ibig sabihin ng mensaheng ito na baka may problema sa Netflix account mo.

Baka makatulong ang mga option na ito:

Ang ibig sabihin ng error na ito ay baka may problema sa account mo. Para maayos ang problemang ito, sundin ang option na naaangkop sa iyo:

Makipag-ugnayan sa amin para sa tulong sa problemang ito.

Makipag-ugnayan sa amin para sa tulong sa problemang ito.

Kung hindi mo ginawa ang account mo sa mismong Netflix o kung binili o natanggap mo ang account mo sa hindi authorized na retailer, kakailanganin mong mag-sign up para sa bagong account sa mismong bansa kung saan mo ito gagamitin. Para malaman kung aling mga option sa pagbabayad ang available sa bansa mo, pumunta sa Paano magbayad ng Netflix.

Paalala:Ang balance ng account na binayaran gamit ang Netflix Gift Card ay hindi nare-refund at hindi puwedeng ilipat sa bagong account sa bansa mo.

Kung direkta kang nag-sign up para sa Netflix o nakuha mo ito mula sa authorized na source at binabayaran mo ang Netflix subscription mo sa bansa kung nasaan ka sa kasalukuyan, makipag-ugnayan sa amin para sa tulong sa pag-aayos ng problemang ito.

Mga Kaugnay na Article

Mga Kaugnay na Article

Kailangan mo pa ba ng tulong?

Makipag-ugnayan sa Amin