La vidéo est déformée, boguée, saccadée ou discontinue
Si la vidéo sur Netflix est déformée, boguée, saccadée ou discontinue pendant la lecture, cela signifie qu'il y a un problème avec votre appareil ou avec le câble vidéo qui relie votre appareil de diffusion en continu à votre téléviseur.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.
Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.
Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).
Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).
Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.
Vous pouvez améliorer la performance de la diffusion en continu de Netflix en fermant les onglets de navigateur, les applications et les programmes qui peuvent accaparer les ressources de mémoire et de traitement de votre ordinateur.
Éteignez l'ordinateur depuis le menu :
Pour Mac : dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le menu Pomme (Apple menu), puis cliquez sur Éteindre (Shut Down).
Pour Windows : dans le menu Démarrage (Start), cliquez sur Alimentation (Power) > Arrêter (Shut down).
Pour Chromebook : dans le coin inférieur droit, cliquez sur l'heure, puis sur Déconnexion (Sign out) et ensuite Éteindre (Shut down).
Laissez l'ordinateur éteint pendant au moins 10 secondes.
Rallumez-le, puis réessayez Netflix.
Pour des directives concernant la mise à jour, cliquez sur le lien pour votre navigateur ci-dessous.
Si aucune mise à jour n'est disponible ou si votre navigateur ne figure pas dans la liste, veuillez procéder à la prochaine étape.
Assurez-vous d'utiliser un câble vidéo pris en charge de type :
Remarque :Si vous utilisez un adaptateur de câble vidéo, assurez-vous que les deux extrémités sont d'un type pris en charge.
HDMI, ou HDMI Mini
USB-C (également appelé Type C)
Thunderbolt
Port d'écran (DisplayPort), ou port d'écran mini (DisplayPort Mini)
Si vous éprouvez toujours des difficultés et que votre connexion vidéo est prise en charge, ou que vous n'utilisez pas un écran externe, poursuivez avec les étapes ci-dessous.
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que le problème persiste, suivez les étapes pour votre type d'ordinateur précis ci-dessous.
Les ordinateurs exécutant Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 ne sont plus pris en charge par Microsoft et ne peuvent pas être mis à jour vers une version compatible avec Netflix. Pour connaître les options qui s'offrent à vous ou en savoir plus, accédez au site d'assistance de Microsoft.
Contournez tout convertisseur HDMI en connectant votre écran directement à votre ordinateur.
Si vous utilisez un câble HDMI, essayez d'en inverser les extrémités ou essayez un nouveau câble HDMI.
Si vous utilisez plusieurs écrans, débranchez-les de votre ordinateur, puis rebranchez-les un à la fois, en essayant Netflix après chaque tentative.
Si vous rencontrez cette erreur avec un écran, il est possible que vous ayez un problème lié à la protection contre la copie numérique. Nous recommandons de communiquer avec le fabricant de l'écran pour de l'aide supplémentaire, ou de laisser l'appareil déconnecté pendant le visionnement.
Connectez votre ordinateur à Internet par Wi-Fi ou par câble Ethernet. Les mises à jour ne peuvent être installées lorsque vous êtes connecté à un réseau cellulaire.
Cliquez sur la zone d'état (dans le coin inférieur droit, où s'affiche l'image de votre compte).
Sélectionnez Paramètres (Settings).
Sélectionnez À propos de Chrome OS (About Chrome OS) dans le menu situé du côté gauche de la page.
Sélectionnez Rechercher et appliquer des mises à jour (Check for and apply updates).
Votre ordinateur installera toutes les mises à jour nécessaires. Lorsque les mises à jour sont installées, sélectionnez Redémarrer pour mettre à jour (Restart to update).
Une fois votre ordinateur redémarré, réessayez Netflix.
Si vous rencontrez un autre problème vidéo, consultez l'article Problèmes vidéo avec Netflix pour obtenir de l'aide.