Vidéo sans son
Si vous voyez la vidéo, mais que le son ne fonctionne pas lorsque vous visionnez Netflix, cela signifie généralement qu'il y a un problème avec les paramètres audio de votre appareil ou la configuration de votre système de son.
Remarque :Si vous n'avez ni son ni image, suivez plutôt ces étapes.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.
Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.
Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).
Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).
Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.
Si votre appareil est connecté directement à votre téléviseur, vérifiez les options audio de l'app Netflix. Si le son ambiophonique (5.1) est sélectionné, essayez de passer au mode stéréo. Si vous ne savez pas comment faire pour modifier les paramètres audio de l'app Netflix, consultez notre article sur les bandes audio supplémentaires.
Si le passage au mode stéréo résout votre problème de son, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son ambiophonique. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide si vous croyez que votre équipement prend en charge le son ambiophonique 5.1.
Remarque :Si vous devez modifier les paramètres audio afin de passer au mode stéréo chaque fois que vous visionnez un film ou une série télé, cela pourrait être dû à un paramètre sur votre appareil qui rétablit le son ambiophonique 5.1 par défaut. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide afin de définir le paramètre par défaut au mode stéréo.
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.
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Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).
Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).
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Si vous utilisez un récepteur audio externe, une barre de son ou des haut-parleurs :
Assurez-vous que vos haut-parleurs sont bien connectés à votre récepteur.
Vérifiez les connecteurs HDMI/optiques pour vous assurer qu'ils sont branchés correctement.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI/optique ou d'utiliser un autre câble.
Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
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Si vous utilisez une barre de son, un récepteur audio, un système de son ambiophonique ou tout autre appareil audio externe, déconnectez votre système de haut-parleurs et utilisez le paramétrage par défaut.
Si la déconnexion de votre système de haut-parleurs résout le problème, une configuration supplémentaire peut être nécessaire pour connecter votre système de haut-parleurs à votre appareil. Communiquez avec le fabricant du système de haut-parleurs pour obtenir de l'aide.
Si la déconnexion de votre système de haut-parleurs ne résout pas le problème ou si vous ne disposez pas d'un système de haut-parleurs externes, consultez l'information ci-dessous.
Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
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Il pourrait y avoir un problème de connexion entre votre appareil et le téléviseur.
Pour corriger ce problème :
Assurez-vous d'utiliser un câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez tout récepteur ou système de son en cours d'utilisation en connectant votre appareil directement à votre téléviseur à l'aide du câble HDMI.
Essayez un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez un nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez un port HDMI sur un autre téléviseur.
Si vous pouvez visionner Netflix sur un autre téléviseur, il se peut qu'il y ait un problème avec le port HDMI du téléviseur. Communiquez avec le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.
Si vous utilisez un récepteur audio externe, une barre de son ou des haut-parleurs :
Assurez-vous que vos haut-parleurs sont bien connectés à votre récepteur.
Vérifiez les connecteurs HDMI/optiques pour vous assurer qu'ils sont branchés correctement.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI/optique ou d'utiliser un autre câble.
Accédez au menu des réglages de l'Apple TV, puis sélectionnez Vidéo et audio (Video and Audio).
Faites défiler vers le bas jusqu'à Audio, puis sélectionnez Format audio (Audio Format).
Sélectionnez Changer de format (Change Format).
Sélectionnez Nouveau format (New Format), puis activez Dolby Digital 5.1.
Réessayez Netflix.
Si le problème persiste, accédez de nouveau au menu Changer de format (Change Format), choisissez Stéréo (Stereo), puis réessayez Netflix.
Si vous utilisez une aide de suppléance à l'audition ou un casque de clarification de voix en visionnant Netflix, il se peut que vous deviez régler les paramètres de sortie audio de votre appareil au mode Stéréo ou Linear PCM. Communiquez avec le fabricant de votre appareil de diffusion en continu pour obtenir de l'aide afin de régler ces paramètres.
Si vous n'utilisez pas l'un de ces appareils, poursuivez le dépannage ci-dessous.
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
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Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.
Si votre appareil est connecté directement à votre téléviseur, vérifiez les options audio de l'app Netflix. Si le son ambiophonique (5.1) est sélectionné, essayez de passer au mode stéréo. Si vous ne savez pas comment faire pour modifier les paramètres audio de l'app Netflix, consultez notre article sur les bandes audio supplémentaires.
Si le passage au mode stéréo résout votre problème de son, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son ambiophonique. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide si vous croyez que votre équipement prend en charge le son ambiophonique 5.1.
Remarque :Si vous devez modifier les paramètres audio afin de passer au mode stéréo chaque fois que vous visionnez un film ou une série télé, cela pourrait être dû à un paramètre sur votre appareil qui rétablit le son ambiophonique 5.1 par défaut. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide afin de définir le paramètre par défaut au mode stéréo.
Selon la configuration de votre son ambiophonique, vous pourrez activer le son ambiophonique 5.1 ou 7.1. Cette option n'est disponible qu'avec une connexion HDMI.
Dans l'écran d'accueil de la Xbox, appuyez sur le bouton Xbox de votre manette pour ouvrir le guide.
Sélectionnez Paramètres (Settings)
.
Sélectionnez Affichage et son (Display & Sound).
Sélectionnez Sortie audio (Audio Output).
Sélectionnez Audio HDMI (HDMI audio).
Modifiez l'option dans le menu déroulant en choisissant soit 5.1 non compressé (5.1 Uncompressed), soit 7.1 non compressé (7.1 Uncompressed).
Réessayez Netflix.
Si vous n'avez toujours pas de son, répétez les étapes ci-dessus et choisissez l'autre option à l'étape 6 avant de poursuivre le dépannage ci-dessous.
Dans l'écran d'accueil de la Xbox, appuyez sur le bouton Xbox de votre manette pour ouvrir le guide.
Sélectionnez Paramètres (Settings)
.
Sélectionnez Affichage et son (Display & Sound).
Sélectionnez Sortie audio (Audio Output).
Sélectionnez soit Audio HDMI (HDMI audio), soit Audio optique (Optical audio), selon le type de câble que vous utilisez pour connecter la console au récepteur audio ou au téléviseur.
Modifiez l'option dans le menu déroulant en choisissant Stéréo non compressé (Stereo Uncompressed).
Réessayez Netflix.
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.
Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.
Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).
Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).
Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.
Si votre appareil est connecté directement à votre téléviseur, vérifiez les options audio de l'app Netflix. Si le son ambiophonique (5.1) est sélectionné, essayez de passer au mode stéréo. Si vous ne savez pas comment faire pour modifier les paramètres audio de l'app Netflix, consultez notre article sur les bandes audio supplémentaires.
Si le passage au mode stéréo résout votre problème de son, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son ambiophonique. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide si vous croyez que votre équipement prend en charge le son ambiophonique 5.1.
Remarque :Si vous devez modifier les paramètres audio afin de passer au mode stéréo chaque fois que vous visionnez un film ou une série télé, cela pourrait être dû à un paramètre sur votre appareil qui rétablit le son ambiophonique 5.1 par défaut. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide afin de définir le paramètre par défaut au mode stéréo.
Dans l'écran d'accueil de la PlayStation, accédez à Paramètres (Settings).
Accédez à Paramètres son (Sound Settings).
Sélectionnez Paramètres de sortie audio (Audio Output Settings).
Sélectionnez HDMI, puis Automatique (Automatic).
Appuyez sur X pour enregistrer les paramètres.
Réessayez Netflix.
Si ceci ne résout pas le problème, ou si, en ce moment, vous n'utilisez pas un câble HDMI pour la connexion à votre téléviseur ou système de cinéma maison, nous vous conseillons de définir manuellement les paramètres audio de votre PlayStation 3.
Dans l'écran d'accueil de la PlayStation, accédez à Paramètres (Settings).
Accédez à Paramètres son (Sound Settings).
Sélectionnez Paramètres de sortie audio (Audio Output Settings).
Sélectionnez le type de câble que vous utilisez en ce moment pour connecter votre PlayStation 3 à votre téléviseur ou système de cinéma maison et appuyez sur X.
Si vous avez sélectionné Connecteur d'entrée audio / Péritel / AV MULTI (Audio Input Connector / SCART / AV MULTI), appuyez sur X pour enregistrer les paramètres et réessayez Netflix.
Si vous avez sélectionné HDMI, choisissez Manuel (Manual) et passez à l'étape suivante.
Assurez-vous que la case Dolby Digital 5.1 can. (Dolby Digital 5.1 Ch.) est cochée.
Assurez-vous que la case Dolby Digital Plus est décochée.
Appuyez sur la flèche droite.
Appuyez sur OK si vous y êtes invité.
Appuyez sur X pour enregistrer les paramètres.
Réessayez Netflix.
Dans l'écran d'accueil de la PlayStation, accédez à Paramètres (Settings).
Accédez à Paramètres son (Sound Settings).
Sélectionnez Paramètres de sortie audio (Audio Output Settings).
Sélectionnez le type de câble que vous utilisez en ce moment pour connecter votre PlayStation 3 à votre téléviseur ou système de cinéma maison et appuyez sur X.
Si vous avez sélectionné Connecteur d'entrée Audio / PÉRITEL / AV MULTI (Audio Input Connector / SCART / AV MULTI), appuyez sur X pour enregistrer les paramètres, puis réessayez Netflix.
Si vous avez sélectionné HDMI, choisissez Manuel (Manual) et passez à l'étape suivante.
Assurez-vous que seules les cases Linear PCM 2. CH 44.1 kHz et Linear PCM 2. Ch 48 kHz sont cochées.
Assurez-vous que les cases Dolby Digital et Dolby Digital Plus sont décochées.
Appuyez sur la flèche droite.
Appuyez sur OK si vous y êtes invité.
Appuyez sur X pour enregistrer les paramètres.
Réessayez Netflix.
Sélectionnez Paramètres (Settings) dans l'écran d'accueil de Nvidia.
Sélectionnez Affichage et son (Display & Sound).
Sélectionnez Paramètres avancés (Advanced Settings).
Sélectionnez Son ambiophonique (Surround Sound).
Sélectionnez Auto.
Réessayez Netflix.
Si vous utilisez une aide de suppléance à l'audition ou un casque de clarification de voix en visionnant Netflix, il se peut que vous deviez régler les paramètres de sortie audio de votre appareil au mode Stéréo ou Linear PCM. Communiquez avec le fabricant de votre appareil de diffusion en continu pour obtenir de l'aide afin de régler ces paramètres.
Si vous n'utilisez pas l'un de ces appareils, poursuivez le dépannage ci-dessous.
Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.
Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.
Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.
Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).
Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).
Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.
Si votre appareil est connecté directement à votre téléviseur, vérifiez les options audio de l'app Netflix. Si le son ambiophonique (5.1) est sélectionné, essayez de passer au mode stéréo. Si vous ne savez pas comment faire pour modifier les paramètres audio de l'app Netflix, consultez notre article sur les bandes audio supplémentaires.
Si le passage au mode stéréo résout votre problème de son, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son ambiophonique. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide si vous croyez que votre équipement prend en charge le son ambiophonique 5.1.
Remarque :Si vous devez modifier les paramètres audio afin de passer au mode stéréo chaque fois que vous visionnez un film ou une série télé, cela pourrait être dû à un paramètre sur votre appareil qui rétablit le son ambiophonique 5.1 par défaut. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide afin de définir le paramètre par défaut au mode stéréo.
À partir de l'écran d'accueil du TiVo, accédez à TiVo Central.
Sélectionnez Paramètres et messages (Settings & Messages).
Sélectionnez Paramètres (Settings).
Si vous ne voyez pas Réglages (Settings), passez à l'étape suivante.
Sélectionnez Réglages audio et vidéo (Audio & Video Settings).
Sélectionnez Dolby Digital.
Sélectionnez Dolby Digital à PCM (Dolby Digital to PCM).
Réessayez Netflix.
Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.
Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.
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