La vidéo fonctionne mais n'a pas de son

1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

3. Rebranchez votre appareil.

4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Si vous utilisez un récepteur audio externe, une barre de son ou des haut-parleurs :

1. Assurez-vous que vos haut-parleurs sont bien connectés à votre récepteur.

2. Vérifiez les connecteurs HDMI/optiques pour vous assurer qu'ils sont branchés correctement.

3. Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI/optique ou d'utiliser un autre câble.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, il pourrait y avoir un problème avec les paramètres audio sur votre appareil ou votre équipement de son.

Pour vérifier vos paramètres audio ou résoudre un problème de son :

• Consultez les instructions ou le manuel qui accompagnent votre appareil ou votre équipement de son.

• Communiquez avec le fabricant de l'appareil ou de l'équipement de son pour une assistance supplémentaire.

Si le fabricant ne parvient pas à résoudre le problème, ou si la modification des paramètres s'avère inutile, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.

1. Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.

2. Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).

3. Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).

Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.

Assurez-vous que le volume de votre lecteur Netflix.com ainsi que le volume de votre ordinateur sont assez élevés.

1. Cliquez sur Lecture (Play) pour commencer à visionner une série télé ou un film à partir de Netflix.com.

2. Pendant la lecture de votre vidéo, repérez l'icône audio dans la barre de contrôle du lecteur. Déplacez le pointeur de votre souris par-dessus l'icône pour faire apparaître un curseur, puis faites-le glisser vers le haut pour monter le volume au maximum.

3. Si vous visionnez Netflix dans un navigateur, assurez-vous que le son de l'onglet n'est pas désactivé; pour ce faire, vérifiez l'icône « muet » (mute) sur l'onglet Netflix pendant la lecture de la vidéo. Si le son de l'onglet est désactivé, cliquez avec le bouton de droite sur l'onglet et sélectionnez Réactiver le son de l'onglet) (Unmute Tab) ou Réactiver le son du site (Unmute Site).

4. Assurez-vous que le volume de votre ordinateur est également assez élevé.

   • Votre clavier dispose peut-être de commandes de volume.

   • Si vous utilisez un ordinateur portatif ou une tablette, débranchez les haut-parleurs ou les écouteurs externes pour voir si vous obtenez un meilleur son à travers les haut-parleurs intégrés.

   • Si vous avez besoin d'aide avec le volume de votre ordinateur, consultez votre manuel du propriétaire ou contactez le fabricant de votre ordinateur.

Vous pouvez améliorer la performance de la diffusion en continu de Netflix en fermant les onglets de navigateur, les applications et les programmes qui peuvent accaparer les ressources de mémoire et de traitement de votre ordinateur.

• Installez toutes les mises à jour pour votre logiciel de sécurité.

• Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez Netflix.

  • Si le problème se règle lorsque le logiciel de sécurité est désactivé, il n'est peut-être plus à jour ou empêche involontairement le bon fonctionnement de Netflix. Réactivez-le, puis communiquez avec le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

1. Lancez l'app Netflix.

2. Sélectionnez une série télé ou un film.

3. Pendant la lecture de votre série télé ou de votre film, déplacez votre souris sur l'écran.

4. Cliquez sur l'icône de dialogue.

5. Si le son ambiophonique (5.1) est sélectionné, essayez de passer à une option non 5.1.

6. Réessayez Netflix.

Si le fait de passer à une option non 5.1 résout votre problème audio, veuillez consulter l'article sur les problèmes audio avec le son ambiophonique 5.1 pour reprendre la lecture en 5.1.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.

1. Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.

2. Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).

3. Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).

Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.

Si votre appareil est connecté directement à votre téléviseur, vérifiez les options audio de l'app Netflix. Si le son ambiophonique (5.1) est sélectionné, essayez de passer au mode stéréo. Si vous ne savez pas comment faire pour modifier les paramètres audio de l'app Netflix, consultez notre article sur les bandes audio supplémentaires.

Si le passage au mode stéréo résout votre problème de son, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son ambiophonique. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide si vous croyez que votre équipement prend en charge le son ambiophonique 5.1.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.

1. Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.

2. Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).

3. Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).

Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.

1. Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.

2. Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).

3. Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).

Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.

1. Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.

2. Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).

3. Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).

Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.

Il pourrait y avoir un problème de connexion entre votre appareil et le téléviseur.

Pour corriger ce problème :

1. Assurez-vous d'utiliser un câble HDMI.

2. Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.

3. Contournez tout récepteur ou système de son en cours d'utilisation en connectant votre appareil directement à votre téléviseur à l'aide du câble HDMI.

4. Essayez un autre port HDMI sur votre téléviseur.

5. Essayez un nouveau câble HDMI.

6. Si possible, essayez un port HDMI sur un autre téléviseur.

   • Si vous pouvez visionner Netflix sur un autre téléviseur, il se peut qu'il y ait un problème avec le port HDMI du téléviseur. Communiquez avec le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.

Si vous utilisez un récepteur audio externe, une barre de son ou des haut-parleurs :

1. Assurez-vous que vos haut-parleurs sont bien connectés à votre récepteur.

2. Vérifiez les connecteurs HDMI/optiques pour vous assurer qu'ils sont branchés correctement.

3. Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI/optique ou d'utiliser un autre câble.

1. Accédez au menu des réglages de l'Apple TV, puis sélectionnez Vidéo et audio (Video and Audio).

2. Faites défiler vers le bas jusqu'à Audio, puis sélectionnez Format audio (Audio Format).

3. Sélectionnez Changer de format (Change Format).

4. Sélectionnez Nouveau format (New Format), puis activez Dolby Digital 5.1.

5. Réessayez Netflix.

Si le problème persiste, accédez de nouveau au menu Changer de format (Change Format), choisissez Stéréo (Stereo), puis réessayez Netflix.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.

1. Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.

2. Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).

3. Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).

Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.

Si vous utilisez un récepteur audio externe, une barre de son ou des haut-parleurs :

1. Assurez-vous que vos haut-parleurs sont bien connectés à votre récepteur.

2. Vérifiez les connecteurs HDMI/optiques pour vous assurer qu'ils sont branchés correctement.

3. Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI/optique ou d'utiliser un autre câble.

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.

1. Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.

2. Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).

3. Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).

Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.

Si votre appareil est connecté directement à votre téléviseur, vérifiez les options audio de l'app Netflix. Si le son ambiophonique (5.1) est sélectionné, essayez de passer au mode stéréo. Si vous ne savez pas comment faire pour modifier les paramètres audio de l'app Netflix, consultez notre article sur les bandes audio supplémentaires.

Si le passage au mode stéréo résout votre problème de son, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son ambiophonique. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide si vous croyez que votre équipement prend en charge le son ambiophonique 5.1.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.

1. Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.

2. Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).

3. Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).

Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.

Si votre appareil est connecté directement à votre téléviseur, vérifiez les options audio de l'app Netflix. Si le son ambiophonique (5.1) est sélectionné, essayez de passer au mode stéréo. Si vous ne savez pas comment faire pour modifier les paramètres audio de l'app Netflix, consultez notre article sur les bandes audio supplémentaires.

Si le passage au mode stéréo résout votre problème de son, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son ambiophonique. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide si vous croyez que votre équipement prend en charge le son ambiophonique 5.1.

1. Dans l'écran d'accueil de la PlayStation, accédez à Paramètres (Settings).

2. Accédez à Paramètres son (Sound Settings).

3. Sélectionnez Paramètres de sortie audio (Audio Output Settings).

4. Sélectionnez HDMI, puis Automatique (Automatic).

5. Appuyez sur X pour enregistrer les paramètres.

6. Réessayez Netflix.

Si ceci ne résout pas le problème, ou si, en ce moment, vous n'utilisez pas un câble HDMI pour la connexion à votre téléviseur ou système de cinéma maison, nous vous conseillons de définir manuellement les paramètres audio de votre PlayStation 3.

1. Dans l'écran d'accueil de la PlayStation, accédez à Paramètres (Settings).

2. Accédez à Paramètres son (Sound Settings).

3. Sélectionnez Paramètres de sortie audio (Audio Output Settings).

4. Sélectionnez le type de câble que vous utilisez en ce moment pour connecter votre PlayStation 3 à votre téléviseur ou système de cinéma maison et appuyez sur X.

   • Si vous avez sélectionné Connecteur d'entrée Audio / PÉRITEL / AV MULTI (Audio Input Connector / SCART / AV MULTI), appuyez sur X pour enregistrer les paramètres, puis réessayez Netflix.

   • Si vous avez sélectionné HDMI, choisissez Manuel (Manual) et passez à l'étape suivante.

5. Assurez-vous que seules les cases Linear PCM 2. CH 44.1 kHz et Linear PCM 2. Ch 48 kHz sont cochées.

6. Assurez-vous que les cases Dolby Digital et Dolby Digital Plus sont décochées.

7. Appuyez sur la flèche droite.

8. Appuyez sur OK si vous y êtes invité.

9. Appuyez sur X pour enregistrer les paramètres.

10. Réessayez Netflix.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.

1. Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.

2. Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).

3. Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).

Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.

Si votre appareil est connecté directement à votre téléviseur, vérifiez les options audio de l'app Netflix. Si le son ambiophonique (5.1) est sélectionné, essayez de passer au mode stéréo. Si vous ne savez pas comment faire pour modifier les paramètres audio de l'app Netflix, consultez notre article sur les bandes audio supplémentaires.

Si le passage au mode stéréo résout votre problème de son, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son ambiophonique. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide si vous croyez que votre équipement prend en charge le son ambiophonique 5.1.

1. À partir de l'écran d'accueil du TiVo, accédez à TiVo Central.

2. Sélectionnez Paramètres et messages (Settings & Messages).

3. Sélectionnez Paramètres (Settings).

   • Si vous ne voyez pas Réglages (Settings), passez à l'étape suivante.

4. Sélectionnez Réglages audio et vidéo (Audio & Video Settings).

5. Sélectionnez Dolby Digital.

6. Sélectionnez Dolby Digital à PCM (Dolby Digital to PCM).

7. Réessayez Netflix.