Comment confirmer votre identité afin de modifier votre compte
Pour accroître la sécurité encore davantage, nous pouvons vérifier certaines informations auprès de nos membres lorsqu'ils changent des renseignements importants associés à leur compte.
Un écran Vérification de sécurité (Security Check) s'affiche lorsque vous devez confirmer votre identité. Vous devrez soit saisir un code à six chiffres envoyé à votre courriel ou à votre numéro de téléphone, ou confirmer vos renseignements de paiement.
Vérification pour la modification de l'adresse courriel ou du numéro de téléphone
Si vous choisissez « Envoyer un code par message texte » (Text a code)
Nous enverrons un message au numéro de téléphone vérifié inscrit à votre compte Netflix.
Le message texte dira : Utilisez ce code (six chiffres) afin de confirmer votre identité. Nous souhaitons simplement confirmer qu'il s'agit bien de vous.
Retournez à la page Vérification de sécurité (Security Check) sur Netflix, saisissez le code, puis cliquez ou appuyez sur le bouton Continuer (Continue).
Si vous avez saisi le code correctement, vous accéderez à un écran où vous pourrez modifier le courriel ou le numéro de téléphone.
Je n'ai pas reçu le message
Si vous n'avez pas reçu le code, assurez-vous que le numéro de téléphone inscrit dans votre compte Netflix est à jour. Si le numéro est à jour, sélectionnez Renvoyer le code (Resend Code) pour envoyer un autre message.
Je vois une erreur disant « Quelque chose cloche. Veuillez réessayer ou demander un nouveau code »
Si le code que vous recevez ne fonctionne pas, cliquez ou appuyez sur le lien Renvoyer le code (Resend Code) sur la page.
Vérifiez vos messages texte; le texte indiquera Utilisez ce code (six chiffres) afin de confirmer votre identité. Nous souhaitons simplement confirmer qu'il s'agit bien de vous.
Retournez à la page Vérification de sécurité (Security Check) sur Netflix, saisissez le code, puis cliquez ou appuyez sur le bouton Continuer (Continue).
Si vous avez saisi le code correctement, vous accéderez à un écran où vous pourrez modifier le courriel ou le numéro de téléphone.
Je n'ai pas accès au numéro de téléphone associé à mon compte
Cliquez ou appuyez sur le lien Essayer une autre façon (Try Another Way) dans la page Vérification de sécurité (Security Check), puis choisissez une des autres méthodes pour confirmer votre identité. Nous vous suggérons également de mettre à jour le numéro de téléphone inscrit à votre dossier dans la page de votre Compte (Account).
Je vois une erreur disant « Il semble que ce code soit incorrect »
Cela peut se produire lorsque vous donnez trop de réponses incorrectes à la Vérification de sécurité (Security Check).
Nous vous enverrons un courriel intitulé Réinitialisation du mot de passe requise.
Le courriel contient des directives sur la réinitialisation de votre mot de passe.
Si vous ne voyez pas le courriel, assurez-vous de vérifier vos dossiers pour les pourriels et les promotions.
Suivez les directives pour réinitialiser votre mot de passe, puis essayez d'apporter les autres modifications à nouveau.
Si vous avez choisi l'envoi d'un code par courriel
Vérifiez la boîte de réception du courriel principal auquel votre compte est associé et recherchez un courriel intitulé Confirmez la modification apportée à votre compte avec ce code.
Si vous ne voyez pas le courriel, assurez-vous de vérifier vos dossiers pour les pourriels et les promotions.
Ouvriez le courriel pour voir le code à six chiffres.
Retournez à la page Vérification de sécurité (Security Check) sur Netflix, saisissez le code, puis cliquez ou appuyez sur le bouton Continuer (Continue).
Si vous avez saisi le code correctement, vous accéderez à un écran où vous pourrez modifier le courriel ou le numéro de téléphone.
Je n'ai pas reçu le courriel
Vérifiez bien si le courriel ne se trouve pas dans votre dossier pour les pourriels ou les promotions.
Si vous ne pouvez toujours pas trouver le courriel, appuyez ou cliquez sur le lien Renvoyer le code (Resend Code) dans la page Vérification de sécurité (Security Check) pour envoyer un autre courriel, puis suivez les directives susmentionnées.
Je vois une erreur disant « Quelque chose cloche. Veuillez réessayer ou demander un nouveau code »
Si le code que vous recevez ne fonctionne pas, sélectionnez le lien Renvoyer le code (Resend Code) sur la page.
Vérifiez la boîte de réception du courriel principal auquel votre compte est associé et recherchez un courriel intitulé Confirmez la modification apportée à votre compte avec ce code.
Si vous ne voyez pas le courriel, assurez-vous de vérifier vos dossiers pour les pourriels et les promotions.
Ouvriez le courriel pour voir le code à six chiffres.
Retournez à la page Vérification de sécurité (Security Check) sur Netflix, saisissez le code, puis cliquez ou appuyez sur le bouton Continuer (Continue).
Si vous avez saisi le code correctement, vous accéderez à un écran où vous pourrez modifier le courriel ou le numéro de téléphone.
Je n'ai pas accès à l'adresse courriel principale associée à mon compte
Cliquez ou appuyez sur le lien Essayer une autre façon (Try Another Way) dans la page Vérification de sécurité (Security Check), puis choisissez une des autres méthodes pour confirmer votre identité. Si vous ne voyez pas cette option, veuillez communiquer avec nous.
Je vois une erreur disant « Il semble que ce code soit incorrect »
Cela peut se produire lorsque vous donnez trop de réponses incorrectes à la Vérification de sécurité (Security Check).
Nous vous enverrons un courriel intitulé Réinitialisation du mot de passe requise.
Le courriel contient des directives sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne voyez pas le courriel, assurez-vous de vérifier vos dossiers pour les pourriels et les promotions.
Suivez les directives pour réinitialiser votre mot de passe, puis essayez d'apporter les autres modifications à nouveau.
Si vous avez choisi de confirmer vos renseignements de paiement
Saisissez le numéro complet de la carte de débit ou de crédit que vous utilisez pour payer votre abonnement à Netflix.
Remarque :Cela ne portera pas de frais à votre mode de paiement et ne requiert pas la date d'expiration, le code postal ou le code de sécurité.Cliquez ou appuyez sur Continuer (Continue) une fois que vous aurez terminé.
Si vous avez saisi le numéro de la carte correctement, vous accéderez à un écran où vous pourrez modifier le courriel ou le numéro de téléphone.
Je n'ai pas accès à la carte de crédit ou de débit au dossier
Cliquez ou appuyez sur le lien Essayer une autre façon (Try Another Way) dans la page Vérification de sécurité (Security Check), puis choisissez une des autres méthodes pour confirmer votre identité.
Je reçois un message d'erreur « Malheureusement, les informations ne correspondent pas »
Cela peut se produire lorsque vous donnez trop de réponses incorrectes à la Vérification de sécurité (Security Check).
Nous vous enverrons un courriel intitulé Réinitialisation du mot de passe requise.
Le courriel contient des directives sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne voyez pas le courriel, assurez-vous de vérifier vos dossiers pour les pourriels et les promotions.
Suivez les directives pour réinitialiser votre mot de passe, puis essayez d'apporter les autres modifications à nouveau.
Si vous avez reçu un code, mais que vous n'avez pas tenté de changer votre courriel ni votre numéro de téléphone
Si vous avez reçu un code, mais que vous n'avez pas tenté de changer votre courriel ni votre numéro de téléphone, veuillez suivre les démarches citées dans l'article Comment empêcher quelqu'un d'utiliser votre compte.
Si vous n'avez pas accès au courriel, au numéro de téléphone, ni au mode de paiement inscrits au compte
Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.
Si vous avez essayé d'effectuer les étapes ci-dessus et ne parvenez toujours pas à modifier les informations associées à votre compte, veuillez communiquer avec nous.