Netflix indique « Désolé, ce compte n'est plus actif ».

Ce problème peut survenir si votre abonnement à Netflix n'est plus actif ou est suspendu.

Pour corriger ce problème, vous devrez peut-être :

• Réactiver votre compte Netflix

• Résoudre un problème de paiement

Si votre abonnement à Netflix est actuellement actif ou que vous ne voyez pas l'option Réactiver l'abonnement (Restart Membership) sur la page de votre compte, passez aux étapes suivantes.

1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.

2. Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

2. Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

Pour corriger ce problème, vous devrez communiquer avec le fabricant de votre appareil.

Lorsque vous discuterez avec lui, demandez son aide pour exécuter ces étapes. Après chaque étape, réessayez Netflix pour voir si le problème est résolu.

1. Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente du micrologiciel ou du logiciel de votre appareil.

2. Réinitialisez les paramètres originaux de votre appareil.

Si le fabricant ne peut pas vous aider, ou si ces étapes ne règlent pas le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.

Ce problème peut survenir si votre abonnement à Netflix n'est plus actif ou est suspendu.

Pour corriger ce problème, vous devrez peut-être :

• Réactiver votre compte Netflix

• Résoudre un problème de paiement

Si votre abonnement à Netflix est actuellement actif ou que vous ne voyez pas l'option Réactiver l'abonnement (Restart Membership) sur la page de votre compte, passez aux étapes suivantes.

1. Ouvrez l'app Netflix.

2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix (My Netflix) .

3. Dans le coin supérieur droit, touchez le menu .

4. Touchez Se déconnecter (Sign Out) , puis appuyez sur Se déconnecter (Sign Out) pour confirmer.

5. Ouvrez de nouveau une session sur Netflix, puis réessayez.

1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez et maintenez le doigt sur l'app Netflix.

2. Touchez Supprimer l'app (Remove app) > Supprimer l'app (Delete app) > Supprimer (Delete).

3. Lancez l'App Store et recherchez « Netflix ».

4. Touchez Netflix, puis touchez l'icône de nuage pour télécharger l'application. Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

5. Une fois l'application installée, réessayez Netflix.

Ce problème peut survenir si votre abonnement à Netflix n'est plus actif ou est suspendu.

Pour corriger ce problème, vous devrez peut-être :

• Réactiver votre compte Netflix

• Résoudre un problème de paiement

Si votre abonnement à Netflix est actuellement actif ou que vous ne voyez pas l'option Réactiver l'abonnement (Restart Membership) sur la page de votre compte, passez aux étapes suivantes.

1. Ouvrez l'app Netflix.

2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix (My Netflix) .

3. Dans le coin supérieur droit, touchez le menu .

4. Touchez Se déconnecter (Sign Out) , puis appuyez sur Se déconnecter (Sign Out) pour confirmer.

5. Ouvrez de nouveau une session sur Netflix, puis réessayez.