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Résoudre un problème sur votre TV ou lecteur de streaming

Si Netflix ne fonctionne pas sur votre TV ou appareil connecté à une TV, vous pouvez généralement résoudre le problème grâce à ces étapes de résolution de base.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque : il est possible que la reconnexion à Internet de certains appareils, modems et routeurs demande plus de temps.

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton retour de votre télécommande pour afficher le menu.

  2. Si le menu se trouve dans la partie supérieure de l'écran : allez vers la gauche sur l'icône de votre profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

    Si le menu est à gauche : en bas de la page, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau et réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau et réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

Remarque : si vous utilisez une Apple TV, suivez plutôt ces étapes pour vous déconnecter.

Essayez de rechercher dans notre Centre d'aide le problème ou code d'erreur que vous rencontrez. Il se peut que notre Centre d'aide contienne un article indiquant les étapes à suivre pour résoudre ce problème ou cette erreur spécifique sur votre appareil.

Si ces étapes n'ont pas permis de résoudre le problème ou que vous n'avez trouvé aucun article correspondant à votre problème, contactez le service clientèle pour obtenir de l'aide.

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