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Facturation Netflix via Orange

Il est possible que vous receviez une notification de Netflix indiquant que votre abonnement est désormais géré directement par Orange. Cela peut modifier la façon dont Netflix apparaît sur votre facture Orange, mais votre offre actuelle ou son prix ne seront pas affectés. Veuillez contacter Orange pour en savoir plus.

Consultez cet article si une ligne Netflix apparaît sur votre facture Orange.

La facturation via Orange n'est plus disponible pour les clients qui s'abonnent ou se réabonnent.

Consultez la section Abonnement sur votre page Compte dans Netflix. Vous pouvez également vérifier auprès de votre fournisseur que Netflix figure sur votre facture.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessous "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix".

Votre date de facturation Netflix correspond au jour où vous vous êtes inscrit à votre compte Netflix (ou à la date de prélèvement que vous avez choisie). Il est possible que votre date de facturation Netflix varie en fonction de la date de facturation de votre fournisseur.

Identifiez-vous afin de consulter l'historique des paiements Netflix et votre période de service actuelle.

  1. Accédez à la page Gérer les informations de paiement. Vous devrez vous identifier si vous ne l'avez pas encore fait.

  2. Saisissez une nouvelle méthode de paiement et sélectionnez Enregistrer.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessous "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix".

Vous pouvez changer d'offre Netflix à tout moment au cours de votre abonnement.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessous "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix".

Si vous avez oublié vos informations d'identification Netflix, rendez-vous sur netflix.com/loginhelp.

Si le message "Aucun compte trouvé pour cette adresse e-mail" s'affiche, sélectionnez l'option "SMS" pour recevoir un code de confirmation. Vous pourrez ainsi identifier l'adresse e-mail associée au compte et actualiser votre mot de passe.

Si aucun numéro de téléphone n'est associé à votre compte, procédez comme indiqué ci-dessous.

  • Si vous êtes identifié sur Netflix sur votre box Orange :

    1. Lancez l'application Netflix.

    2. Sélectionnez Obtenir de l'aide pour afficher l'adresse e-mail associée à votre compte Netflix.

      • Vous pouvez modifier votre adresse e-mail sur la page netflix.com/account ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

  • Si vous êtes identifié sur Netflix sur un navigateur Web ou mobile :

    1. Accédez à votre page Compte.

    2. Sélectionnez Sécurité pour voir l'adresse e-mail associée à votre compte Netflix.

    3. Vous pouvez alors sélectionner l'option pour modifier l'adresse e-mail associée à votre compte si nécessaire.

  • Si vous ne parvenez toujours pas à vous identifier :

    • Et si votre abonnement est facturé par Orange :

      • Contactez Orange et dites à l'agent que vous avez besoin d'aide pour récupérer vos informations d'identification.

      • Fournissez à l'agent l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour Netflix.

      • Votre demande sera traitée sous 1 à 2 jours. Vous recevrez alors un e-mail de Netflix vous expliquant comment réinitialiser votre mot de passe.

    • Et si votre abonnement est facturé par Orange via Sosh :

      • Veuillez contacter l'assistance clientèle de Sosh.

Si vous pensez que des frais vous ont été prélevés par erreur, vérifiez qu'un membre de votre foyer ou qu'un utilisateur de votre offre mobile n'a pas créé un compte à votre nom. Ensuite, suivez les étapes de la section "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix" afin de déterminer l'adresse e-mail associée à votre compte ou de localiser un code de service, puis contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Remarque : Netflix peut ne pas réussir à procéder à un remboursement lorsque la facturation est effectuée via un tiers.

Si votre compte Netflix a été annulé sans votre consentement, vérifiez qu'aucune personne ayant accès à votre compte n'a demandé l'annulation. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre fournisseur pour vérifier le statut de votre compte et posez-lui les questions suivantes :

  • A-t-il vu la dernière tentative de prélèvement Netflix ? Est-il en mesure d'expliquer pourquoi cette demande a été refusée ?

  • Le compte bancaire dispose-t-il de suffisamment de fonds pour couvrir les frais de l'abonnement Netflix ?

Vous pouvez annuler votre abonnement Netflix à tout moment.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessus "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix".

Vous pouvez contacter l'assistance clientèle d'Orange à l'adresse orange.fr et l'assistance clientèle de Sosh à l'adresse sosh.fr.

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