La vidéo fonctionne mais n'a pas de son

1. Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.

2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.

3. Rebranchez l'appareil.

4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Si vous utilisez un amplificateur audio externe, une barre de son ou des enceintes :

1. Vérifiez que les haut-parleurs sont correctement reliés à l'amplificateur.

2. Vérifiez que les câbles optiques ou HDMI sont bien branchés.

3. Essayez d'inverser le sens de branchement des câbles ou d'utiliser d'autres câbles.

Si les étapes indiquées ne résolvent pas le problème, celui-ci est peut-être lié aux paramètres audio de votre appareil ou de votre équipement son.

Pour vérifier les paramètres audio de votre appareil ou diagnostiquer un problème de son :

• Consultez les instructions ou le manuel fourni avec votre appareil ou votre équipement son.

• Contactez le fabricant de votre appareil ou de votre équipement son pour obtenir de l'aide.

Si le fabricant ne peut pas vous aider ou que la modification des paramètres audio n'a pas fonctionné, vous devrez utiliser un appareil différent pour regarder Netflix.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Assurez-vous que le volume de votre lecteur Netflix.com ainsi que le volume de votre ordinateur sont assez haut.

1. Cliquez sur Regarder pour commencer à regarder un film ou une série TV sur Netflix.com.

2. Pendant la lecture de la vidéo, recherchez l'icône audio dans la barre de contrôle du lecteur. Survolez l'icône avec le pointeur de la souris pour faire apparaître un curseur, puis faites glisser le curseur du volume vers le haut pour le monter au maximum.

3. Si vous regardez un titre sur un navigateur, assurez-vous que le son n'est pas désactivé sur l'onglet en recherchant l'icône d'activation/de désactivation du son sur l'onglet Netflix pendant la lecture de la vidéo. Si le son est désactivé sur l'onglet, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Réactiver le son de l'onglet ou Réactiver le son du site.

4. Assurez-vous que le volume de votre ordinateur est également assez haut.

   • Votre clavier comporte peut-être des commandes de volume.

   • Si vous utilisez un ordinateur portable ou une tablette, débranchez les haut-parleurs ou les écouteurs externes pour voir si vous obtenez un meilleur son par les haut-parleurs intégrés.

   • Si vous avez besoin d'aide avec le réglage du volume sur votre ordinateur, consultez votre manuel du propriétaire ou contactez le fabricant de votre ordinateur.

Vous pouvez améliorer les performances du streaming Netflix en fermant les onglets de navigateur, les applications et les programmes qui peuvent monopoliser les ressources de la mémoire et du processeur de votre ordinateur.

• Installez les éventuelles mises à jour pour votre logiciel de sécurité.

• Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez de regarder Netflix.

  • Si le problème disparaît lorsque votre logiciel de sécurité est désactivé, il est possible que celui-ci soit obsolète ou interfère involontairement avec Netflix. Réactivez-le, puis contactez le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

1. Lancez l'application Netflix.

2. Sélectionnez une série TV ou un film.

3. Pendant la lecture, déplacez la souris sur l’écran.

4. Cliquez sur l’icône Dialogue.

5. Si le son surround (5.1) est sélectionné, remplacez-le par une option audio qui ne soit pas 5.1.

6. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si le passage à un son qui n'est pas de qualité 5.1 résout le problème, veuillez consulter l'article relatif aux problèmes audio avec le son surround 5.1 pour bénéficier à nouveau de la lecture en 5.1.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Si l'appareil est directement connecté à la TV, vérifiez les options audio de l'application Netflix. Si le son surround (5.1) est sélectionné, essayez de le remplacer par l'option Stéréo. Si vous ne savez pas comment modifier les options audio de l'application Netflix, consultez l'article sur l'activation d'autres paramètres audio.

Si vous avez résolu votre problème audio en sélectionnant Stéréo, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son surround. Si vous pensez que votre matériel devrait être compatible avec le son surround 5.1, contactez le fabricant de votre appareil.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Le problème vient peut-être de la connexion entre votre appareil et la TV.

Pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez que vous utilisez un câble HDMI.

2. Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.

3. Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.

4. Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.

5. Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.

6. Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.

   • Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.

Si vous utilisez un amplificateur audio externe, une barre de son ou des enceintes :

1. Vérifiez que les haut-parleurs sont correctement reliés à l'amplificateur.

2. Vérifiez que les câbles optiques ou HDMI sont bien branchés.

3. Essayez d'inverser le sens de branchement des câbles ou d'utiliser d'autres câbles.

1. Accédez au menu des paramètres de l'Apple TV, puis sélectionnez Vidéo et audio.

2. Faites défiler l'écran jusqu'à Audio et sélectionnez Format Audio.

3. Sélectionnez Changer de format.

4. Sélectionnez Nouveau format puis choisissez Dolby Digital 5.1.

5. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si le problème persiste, retournez au menu Modifier le format, sélectionnez Stéréo puis essayez à nouveau de regarder Netflix.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Si vous utilisez un amplificateur audio externe, une barre de son ou des enceintes :

1. Vérifiez que les haut-parleurs sont correctement reliés à l'amplificateur.

2. Vérifiez que les câbles optiques ou HDMI sont bien branchés.

3. Essayez d'inverser le sens de branchement des câbles ou d'utiliser d'autres câbles.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Si l'appareil est directement connecté à la TV, vérifiez les options audio de l'application Netflix. Si le son surround (5.1) est sélectionné, essayez de le remplacer par l'option Stéréo. Si vous ne savez pas comment modifier les options audio de l'application Netflix, consultez l'article sur l'activation d'autres paramètres audio.

Si vous avez résolu votre problème audio en sélectionnant Stéréo, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son surround. Si vous pensez que votre matériel devrait être compatible avec le son surround 5.1, contactez le fabricant de votre appareil.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Si l'appareil est directement connecté à la TV, vérifiez les options audio de l'application Netflix. Si le son surround (5.1) est sélectionné, essayez de le remplacer par l'option Stéréo. Si vous ne savez pas comment modifier les options audio de l'application Netflix, consultez l'article sur l'activation d'autres paramètres audio.

Si vous avez résolu votre problème audio en sélectionnant Stéréo, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son surround. Si vous pensez que votre matériel devrait être compatible avec le son surround 5.1, contactez le fabricant de votre appareil.

1. À partir de l'écran d'accueil de la PlayStation, sélectionnez Paramètres.

2. Accédez à Paramètres son.

3. Sélectionnez Paramètres de sortie audio.

4. Sélectionnez HDMI, puis Automatique.

5. Appuyez sur X pour enregistrer ces paramètres.

6. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si ceci ne résout pas le problème, ou si vous n'utilisez pas de câble HDMI pour la connexion à votre téléviseur ou système home cinéma, nous vous conseillons de définir manuellement les paramètres audio de votre PlayStation 3.

1. À partir de l'écran d'accueil de la PlayStation, sélectionnez Paramètres.

2. Accédez à Paramètres son.

3. Sélectionnez Paramètres de sortie audio.

4. Sélectionnez le type de câble que vous utilisez actuellement pour connecter votre PlayStation 3 à votre téléviseur ou système home cinéma et appuyez sur X.

   • Si vous avez sélectionné Connecteur d'entrée audio / Péritel / AV MULTI, appuyez sur X pour enregistrer ces paramètres, puis réessayez de regarder Netflix.

   • Si vous avez sélectionné HDMI, choisissez Manuelle et passez à l'étape suivante.

5. Vérifiez que seules les cases PCM linéaire 2 can. 44.1 kHz et PCM linéaire 2 can. 48 kHz sont cochées.

6. Assurez-vous que les cases Dolby Digital et Dolby Digital Plus sont décochées.

7. Appuyez sur la flèche droite.

8. Appuyez sur OK si vous y êtes invité.

9. Appuyez sur X pour enregistrer ces paramètres.

10. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Si l'appareil est directement connecté à la TV, vérifiez les options audio de l'application Netflix. Si le son surround (5.1) est sélectionné, essayez de le remplacer par l'option Stéréo. Si vous ne savez pas comment modifier les options audio de l'application Netflix, consultez l'article sur l'activation d'autres paramètres audio.

Si vous avez résolu votre problème audio en sélectionnant Stéréo, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son surround. Si vous pensez que votre matériel devrait être compatible avec le son surround 5.1, contactez le fabricant de votre appareil.

1. À partir de l'écran d'accueil de TiVo, accédez à TiVo Central.

2. Sélectionnez Settings & Messages (Paramètres et messages).

3. Sélectionnez Paramètres.

   • Si vous ne voyez pas l'option Paramètres, passez à l'étape suivante.

4. Sélectionnez l'option de paramètres audio et vidéo.

5. Sélectionnez Dolby Digital.

6. Sélectionnez l'option de passage Dolby Digital vers PCM.

7. Réessayez d'utiliser Netflix.