L'image s'affiche sans le son

Si vous voyez l'image sans entendre le son lorsque vous regardez Netflix, cela indique généralement un problème avec les paramètres audio de votre appareil ou avec la configuration de votre système de haut-parleurs.

Remarque : si vous n'obtenez ni son ni image, suivez plutôt les étapes ci-dessous.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes voulues pour votre appareil.

  1. Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.

  2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.

  3. Rebranchez l'appareil.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Si vous utilisez un amplificateur audio externe, une barre de son ou des enceintes :

  1. Vérifiez que les haut-parleurs sont correctement reliés à l'amplificateur.

  2. Vérifiez que les câbles optiques ou HDMI sont bien branchés.

  3. Essayez d'inverser le sens de branchement des câbles ou d'utiliser d'autres câbles.

Si vous utilisez une aide auditive ou un casque de clarification des voix, il vous faudra peut-être modifier les paramètres de sortie audio de l'appareil de streaming sur Stéréo ou PCM linéaire. Pour plus d'information sur la modification de ces paramètres, contactez le fabricant de votre appareil de streaming.

Si vous n'utilisez pas ce type d'aide auditive, poursuivez la procédure de résolution ci-dessous.

Si les étapes indiquées ne résolvent pas le problème, celui-ci est peut-être lié aux paramètres audio de votre appareil ou de votre équipement son.

Pour vérifier les paramètres audio de votre appareil ou diagnostiquer un problème de son :

  • Consultez les instructions ou le manuel fourni avec votre appareil ou votre équipement son.

  • Contactez le fabricant de votre appareil ou de votre équipement son pour obtenir de l'aide.

Remarque :Comme les étapes de vérification des paramètres audio ou de diagnostic d'un problème de son sont propres à chaque appareil, le service clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous guider pour votre appareil.

Si le fabricant ne peut pas vous aider ou que la modification des paramètres audio n'a pas fonctionné, vous devrez utiliser un appareil différent pour regarder Netflix.

Vérifier le volume

Assurez-vous que le son de votre smartphone ou tablette est activé.

  1. Ouvrez l'application Netflix et sélectionnez un film ou une série.

  2. Utilisez les commandes de volume sur le côté de votre appareil pour régler le volume au niveau désiré.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

  1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

  2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

  3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Assurez-vous que le volume de votre lecteur Netflix.com ainsi que le volume de votre ordinateur sont assez haut.

  1. Cliquez sur Regarder pour commencer à regarder un film ou une série TV sur Netflix.com.

  2. Pendant la lecture de la vidéo, recherchez l'icône audio dans la barre de contrôle du lecteur. Survolez l'icône avec le pointeur de la souris pour faire apparaître un curseur, puis faites glisser le curseur du volume vers le haut pour le monter au maximum.

  3. Si vous regardez un titre sur un navigateur, assurez-vous que le son n'est pas désactivé sur l'onglet en recherchant l'icône d'activation/de désactivation du son sur l'onglet Netflix pendant la lecture de la vidéo. Si le son est désactivé sur l'onglet, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Réactiver le son de l'onglet ou Réactiver le son du site.

  4. Assurez-vous que le volume de votre ordinateur est également assez haut.

    • Votre clavier comporte peut-être des commandes de volume.

    • Si vous utilisez un ordinateur portable ou une tablette, débranchez les haut-parleurs ou les écouteurs externes pour voir si vous obtenez un meilleur son par les haut-parleurs intégrés.

    • Si vous avez besoin d'aide avec le réglage du volume sur votre ordinateur, consultez votre manuel du propriétaire ou contactez le fabricant de votre ordinateur.

Vous pouvez améliorer les performances du streaming Netflix en fermant les onglets de navigateur, les applications et les programmes qui peuvent monopoliser les ressources de la mémoire et du processeur de votre ordinateur.

Ces étapes sont destinées aux utilisateurs avancés.

  • Installez les éventuelles mises à jour pour votre logiciel de sécurité.

  • Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez de regarder Netflix.

    • Si le problème disparaît lorsque votre logiciel de sécurité est désactivé, il est possible que celui-ci soit obsolète ou interfère involontairement avec Netflix. Réactivez-le, puis contactez le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

  1. Lancez l'application Netflix.

  2. Sélectionnez une série TV ou un film.

  3. Pendant la lecture, déplacez la souris sur l’écran.

  4. Cliquez sur l’icône Dialogue.

  5. Si le son surround (5.1) est sélectionné, remplacez-le par une option audio qui ne soit pas 5.1.

  6. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si le passage à un son qui n'est pas de qualité 5.1 résout le problème, veuillez consulter l'article relatif aux problèmes audio avec le son surround 5.1 pour bénéficier à nouveau de la lecture en 5.1.

  1. Dans le coin inférieur droit dans la barre des tâches, cliquez avec le bouton droit sur le haut-parleur.

  2. Cliquez sur Son > Lecture.

  3. Cliquez sur Haut-Parleur/Ecouteurs ou Périphérique par défaut.

  4. Cliquez sur Propriétés, puis cliquez sur l'onglet Statistiques avancées.

  5. Pour le taux d'échantillonnage et la résolution à utiliser, choisissez 24 bits, 192000 Hz (Qualité studio).

  6. Cliquez sur OK pour enregistrer le paramètre.

  7. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

  1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

  2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

  3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Si l'appareil est directement connecté à la TV, vérifiez les options audio de l'application Netflix. Si le son surround (5.1) est sélectionné, essayez de le remplacer par l'option Stéréo. Si vous ne savez pas comment modifier les options audio de l'application Netflix, consultez l'article sur l'activation d'autres paramètres audio.

Si vous avez résolu votre problème audio en sélectionnant Stéréo, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son surround. Si vous pensez que votre matériel devrait être compatible avec le son surround 5.1, contactez le fabricant de votre appareil.

Remarque :Si vous devez définir votre audio sur Stéréo chaque fois que vous regardez un film ou une série TV, il se peut qu'un paramètre de votre appareil entraîne le réglage par défaut sur l'audio en 5.1. Contactez le fabricant de votre appareil pour qu'il vous aide à définir le réglage par défaut sur Stéréo.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

  1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

  2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

  3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Si vous utilisez une barre de son, un amplificateur audio, un système de son surround ou un autre appareil audio externe, débranchez-le et utilisez la sortie audio par défaut de votre Roku TV/Stick.

  • Si cette opération résout le problème, vous devez peut-être vérifier votre configuration et réessayer. Pour obtenir de l'aide, contactez l'équipe d'assistance du fabricant de vos haut-parleurs.

  • Si l'opération n'a pas résolu le problème, contactez-nous.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

Essayez de changer le volume sur votre Xiaomi TV/Stick à l'aide de la télécommande Xiaomi en appuyant en même temps sur le bouton permettant d'augmenter le volume et le bouton de mise en marche.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

  1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

  2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

  3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Si vous utilisez une barre de son, un amplificateur audio, un système de son surround ou un autre appareil audio externe, débranchez-le et utilisez la sortie audio par défaut de votre Xiaomi TV/Stick.

  • Si cette opération résout le problème, vous devez peut-être vérifier votre configuration et réessayer. Pour obtenir de l'aide, contactez l'équipe d'assistance du fabricant de vos haut-parleurs.

  • Si l'opération n'a pas résolu le problème, contactez-nous.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

  1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

  2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

  3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Le problème vient peut-être de la connexion entre votre appareil et la TV.

Pour résoudre ce problème :

  1. Vérifiez que vous utilisez un câble HDMI.

  2. Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.

  3. Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.

  4. Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.

  5. Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.

  6. Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.

    • Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.

Si vous utilisez un amplificateur audio externe, une barre de son ou des enceintes :

  1. Vérifiez que les haut-parleurs sont correctement reliés à l'amplificateur.

  2. Vérifiez que les câbles optiques ou HDMI sont bien branchés.

  3. Essayez d'inverser le sens de branchement des câbles ou d'utiliser d'autres câbles.

  1. Accédez au menu des paramètres de l'Apple TV, puis sélectionnez Vidéo et audio.

  2. Faites défiler l'écran jusqu'à Audio et sélectionnez Format Audio.

  3. Sélectionnez Changer de format.

  4. Sélectionnez Nouveau format puis choisissez Dolby Digital 5.1.

  5. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si le problème persiste, retournez au menu Modifier le format, sélectionnez Stéréo puis essayez à nouveau de regarder Netflix.

Si vous utilisez une aide auditive ou un casque de clarification des voix, il vous faudra peut-être modifier les paramètres de sortie audio de l'appareil de streaming sur Stéréo ou PCM linéaire. Pour plus d'information sur la modification de ces paramètres, contactez le fabricant de votre appareil de streaming.

Si vous n'utilisez pas ce type d'aide auditive, poursuivez la procédure de résolution ci-dessous.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

  1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

  2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

  3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Si vous utilisez un amplificateur audio externe, une barre de son ou des enceintes :

  1. Vérifiez que les haut-parleurs sont correctement reliés à l'amplificateur.

  2. Vérifiez que les câbles optiques ou HDMI sont bien branchés.

  3. Essayez d'inverser le sens de branchement des câbles ou d'utiliser d'autres câbles.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

  1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

  2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

  3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Si l'appareil est directement connecté à la TV, vérifiez les options audio de l'application Netflix. Si le son surround (5.1) est sélectionné, essayez de le remplacer par l'option Stéréo. Si vous ne savez pas comment modifier les options audio de l'application Netflix, consultez l'article sur l'activation d'autres paramètres audio.

Si vous avez résolu votre problème audio en sélectionnant Stéréo, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son surround. Si vous pensez que votre matériel devrait être compatible avec le son surround 5.1, contactez le fabricant de votre appareil.

Remarque :Si vous devez définir votre audio sur Stéréo chaque fois que vous regardez un film ou une série TV, il se peut qu'un paramètre de votre appareil entraîne le réglage par défaut sur l'audio en 5.1. Contactez le fabricant de votre appareil pour qu'il vous aide à définir le réglage par défaut sur Stéréo.

En fonction de votre matériel, vous pourrez choisir du son surround 5.1 ou 7.1. (Cette option n'est possible qu'avec une connexion HDMI.)

  1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Xbox de la manette pour ouvrir le guide.

  2. Sélectionnez Paramètres.

  3. Sélectionnez Affichage et sons.

  4. Sélectionnez Sortie audio.

  5. Sélectionnez Audio HDMI.

  6. Dans le menu déroulant, choisissez 5.1 non compressé ou 7.1 non compressé.

  7. Réessayez d'utiliser Netflix.

    • Si vous n'entendez toujours pas le son, répétez la procédure ci-dessus en changeant l'option sélectionnée à l'étape 6 avant de passer aux étapes de résolution ci-dessous.

  1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Xbox de la manette pour ouvrir le guide.

  2. Sélectionnez Paramètres.

  3. Sélectionnez Affichage et sons.

  4. Sélectionnez Sortie audio.

  5. Sélectionnez Audio HDMI ou Audio optique en fonction du type du câble que vous avez utilisé pour connecter votre console à votre TV ou à votre amplificateur audio.

  6. Dans le menu déroulant, choisissez Stéréo non compressée.

  7. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

  1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

  2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

  3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Si l'appareil est directement connecté à la TV, vérifiez les options audio de l'application Netflix. Si le son surround (5.1) est sélectionné, essayez de le remplacer par l'option Stéréo. Si vous ne savez pas comment modifier les options audio de l'application Netflix, consultez l'article sur l'activation d'autres paramètres audio.

Si vous avez résolu votre problème audio en sélectionnant Stéréo, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son surround. Si vous pensez que votre matériel devrait être compatible avec le son surround 5.1, contactez le fabricant de votre appareil.

Remarque :Si vous devez définir votre audio sur Stéréo chaque fois que vous regardez un film ou une série TV, il se peut qu'un paramètre de votre appareil entraîne le réglage par défaut sur l'audio en 5.1. Contactez le fabricant de votre appareil pour qu'il vous aide à définir le réglage par défaut sur Stéréo.

  1. À partir de l'écran d'accueil de la PlayStation, sélectionnez Paramètres.

  2. Accédez à Paramètres son.

  3. Sélectionnez Paramètres de sortie audio.

  4. Sélectionnez HDMI, puis Automatique.

  5. Appuyez sur X pour enregistrer ces paramètres.

  6. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si ceci ne résout pas le problème, ou si vous n'utilisez pas de câble HDMI pour la connexion à votre téléviseur ou système home cinéma, nous vous conseillons de définir manuellement les paramètres audio de votre PlayStation 3.

  1. À partir de l'écran d'accueil de la PlayStation, sélectionnez Paramètres.

  2. Accédez à Paramètres son.

  3. Sélectionnez Paramètres de sortie audio.

  4. Sélectionnez le type de câble que vous utilisez actuellement pour connecter votre PlayStation 3 à votre téléviseur ou système home cinéma et appuyez sur X.

    • Si vous avez sélectionné Connecteur d'entrée audio / Péritel / AV MULTI, appuyez sur X pour enregistrer ces paramètres, puis réessayez de regarder Netflix.

    • Si vous avez sélectionné HDMI, choisissez Manuelle et passez à l'étape suivante.

  5. Assurez-vous que la case Dolby Digital 5.1 Ch. est cochée.

  6. Assurez-vous que la case Dolby Digital Plus est décochée.

  7. Appuyez sur la flèche droite.

  8. Appuyez sur OK si vous y êtes invité.

  9. Appuyez sur X pour enregistrer ces paramètres.

  10. Réessayez d'utiliser Netflix.

  1. À partir de l'écran d'accueil de la PlayStation, sélectionnez Paramètres.

  2. Accédez à Paramètres son.

  3. Sélectionnez Paramètres de sortie audio.

  4. Sélectionnez le type de câble que vous utilisez actuellement pour connecter votre PlayStation 3 à votre téléviseur ou système home cinéma et appuyez sur X.

    • Si vous avez sélectionné Connecteur d'entrée audio / Péritel / AV MULTI, appuyez sur X pour enregistrer ces paramètres, puis réessayez de regarder Netflix.

    • Si vous avez sélectionné HDMI, choisissez Manuelle et passez à l'étape suivante.

  5. Vérifiez que seules les cases PCM linéaire 2 can. 44.1 kHz et PCM linéaire 2 can. 48 kHz sont cochées.

  6. Assurez-vous que les cases Dolby Digital et Dolby Digital Plus sont décochées.

  7. Appuyez sur la flèche droite.

  8. Appuyez sur OK si vous y êtes invité.

  9. Appuyez sur X pour enregistrer ces paramètres.

  10. Réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Sur l'écran d'accueil Nvidia, sélectionnez Paramètres.

  2. Sélectionnez Affichage et sons.

  3. Sélectionnez Paramètres avancés.

  4. Sélectionnez Son surround.

  5. Sélectionnez Automatique.

  6. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous utilisez une aide auditive ou un casque de clarification des voix, il vous faudra peut-être modifier les paramètres de sortie audio de l'appareil de streaming sur Stéréo ou PCM linéaire. Pour plus d'information sur la modification de ces paramètres, contactez le fabricant de votre appareil de streaming.

Si vous n'utilisez pas ce type d'aide auditive, poursuivez la procédure de résolution ci-dessous.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

  1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

  2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

  3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Si l'appareil est directement connecté à la TV, vérifiez les options audio de l'application Netflix. Si le son surround (5.1) est sélectionné, essayez de le remplacer par l'option Stéréo. Si vous ne savez pas comment modifier les options audio de l'application Netflix, consultez l'article sur l'activation d'autres paramètres audio.

Si vous avez résolu votre problème audio en sélectionnant Stéréo, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son surround. Si vous pensez que votre matériel devrait être compatible avec le son surround 5.1, contactez le fabricant de votre appareil.

Remarque :Si vous devez définir votre audio sur Stéréo chaque fois que vous regardez un film ou une série TV, il se peut qu'un paramètre de votre appareil entraîne le réglage par défaut sur l'audio en 5.1. Contactez le fabricant de votre appareil pour qu'il vous aide à définir le réglage par défaut sur Stéréo.

  1. À partir de l'écran d'accueil de TiVo, accédez à TiVo Central.

  2. Sélectionnez Settings & Messages (Paramètres et messages).

  3. Sélectionnez Paramètres.

    • Si vous ne voyez pas l'option Paramètres, passez à l'étape suivante.

  4. Sélectionnez l'option de paramètres audio et vidéo.

  5. Sélectionnez Dolby Digital.

  6. Sélectionnez l'option de passage Dolby Digital vers PCM.

  7. Réessayez d'utiliser Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

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