Netflix indique "Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. (-16)".

Il est possible que le code d'erreur 16 ou -16 s'affiche sur votre smartphone ou tablette Android, accompagné du message suivant :

Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. (-16)

Cette erreur se produit lorsque des données stockées sur votre appareil empêchent la lecture des contenus Netflix ou que Netflix n'est plus pris en charge sur votre appareil Android.

Pour résoudre ce problème :

Éteignez votre appareil, puis redémarrez-le

1. Éteignez votre smartphone ou tablette. Assurez-vous que l'appareil est éteint, et pas seulement verrouillé.

2. Rallumez-le.

3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Mettre à jour l'application Netflix

1. Depuis votre smartphone ou tablette Android, ouvrez la page consacrée à Netflix dans le Play Store.

2. Touchez Mettre à jour.

   

Remarque : si cette option n'apparaît pas, cela signifie que votre application est déjà à jour.

Résolution des problèmes

• Si vous ne parvenez pas à ouvrir la page, vous devrez peut-être corriger un problème avec le Play Store.

• Si vous ne trouvez pas l'application Netflix, suivez les étapes décrites dans cet article.

Mettre à jour la version OS d'Android

Vous pouvez mettre à jour la version OS (système d'exploitation) de votre appareil Android depuis l'application Paramètres . Rendez-vous sur le site d'assistance de Google pour connaître les étapes à suivre ou résoudre un problème.

Vérifiez ici la compatibilité de votre appareil.

Il est possible que vous obteniez cette erreur si la version du système d'exploitation Android (OS) de votre appareil n'est plus prise en charge. (L'application Netflix n'est plus compatible avec les anciennes versions d'Android pour des raisons de sécurité.)

Pour corriger le problème, suivez les étapes indiquées par Google pour vérifier la version d'Android ou la mettre à jour. Assurez-vous ensuite que votre version d'Android respecte les exigences de l'application Netflix.