Comment résoudre un échec de paiement ou un paiement refusé

Voici quelques causes fréquentes de problèmes liés aux modes de paiement et des conseils pour les résoudre.

Corriger le paiement refusé

Si la banque ou l'établissement financier a refusé le paiement :

1. Accédez à la page Gérer les informations de paiement (vous devrez peut-être vous identifier).

2. Vérifiez les champs suivants par rapport à votre carte ou à vos informations bancaires : date d'expiration, cryptogramme, code postal de facturation.

   1. Corrigez les champs qui ne correspondent pas, puis enregistrez le mode de paiement.

   2. Si tout est correct, passez à l’étape suivante.

3. Effectuez une nouvelle tentative de paiement.

Si le paiement échoue encore

• Vérifiez que votre mode de paiement prend en charge les transactions en ligne. Vous devrez peut-être le faire également auprès de votre banque.

• Vérifiez les options de paiement Netflix de l'endroit où vous vivez. Si l’un des modes de paiement accepté ne fonctionne pas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

• Utilisez un autre mode de paiement.

Paiements via un partenaire

Corriger le paiement refusé

Si votre abonnement Netflix est inclus dans une offre groupée ou facturé par le biais d'un partenaire (ex. : votre opérateur téléphonique ou votre fournisseur d’accès Internet), vous devrez vous identifier sur le compte de ce partenaire pour corriger le paiement refusé. Si le paiement échoue encore, contactez votre fournisseur.

Compte Netflix annulé de façon inattendue

Facturation tierce

Identifiez-vous sur votre compte tiers pour corriger le paiement refusé, puis réinscrivez-vous à Netflix.

Si vous ne pouvez pas vous réabonner par le biais du tiers, vous pouvez le faire sur Netflix.com avec un autre mode de paiement.

Offre groupée incluant Netflix

• Identifiez-vous sur le compte de votre offre groupée pour corriger le paiement refusé, puis associez à nouveau votre compte Netflix.

• Si vous avez mis en pause votre offre groupée et si celle-ci est toujours active, associez à nouveau votre compte Netflix.

• Si vous avez annulé votre offre groupée, identifiez-vous sur votre compte Netflix et ajoutez un nouveau mode de paiement.