לא ניתן להוריד תוכנית טלוויזיה או סרט

אם נתקלת בבעיה בהורדה של תוכנית טלוויזיה או סרט מאפליקציית Netflix, מומלץ לבחור באחת מהאפשרויות הבאות לפי הבעיה הרלוונטית כדי לקבל עזרה.

הודעת שגיאה או קוד שגיאה בהורדה

כדי למצוא מאמר עזרה עם הנחיות לפתרון הבעיה, מומלץ לחפש במרכז העזרה שלנו את נוסח הודעת השגיאה או את הקוד.

ניתן להוריד רק כותרים מסוימים

אם הצלחת להוריד תוכניות טלוויזיה וסרטים מסוימים, אבל לא הצלחת להוריד אחרים, או אם סמל ההורדה סמל ההורדה לא מופיע לצד הכותר שרצית להוריד לצפייה בלי חיבור לאינטרנט, המשמעות היא שלא ניתן להוריד את הכותר.

למה כותרים מסוימים אינם זמינים להורדה?

אפשרות ההורדה לא מופיעה

אם לא מצאת את אפשרות ההורדה ב-Netflix או שסמל ההורדה לחצן ההורדה לא מופיע ב‑Netflix במכשיר שלך:

אם ניתן לבצע הורדה במכשיר שלך אבל עדיין יש בעיות, יכול להיות שקיימת בעיה אחרת.

כדי לפתור את הבעיה יש לפעול על פי ההנחיות לפי המכשיר הרלוונטי.

טלפון או טאבלט עם Android

עדכון אפליקציית Netflix

בטלפון או בטאבלט עם Android פותחים את הדף של Netflix ב‑Play Store ולוחצים על Update.

אפשר גם לעדכן את אפליקציית Netflix באופן הבא:

  1. פותחים את האפליקציה חנות Play. אם היא לא מופיעה במכשיר, יכול להיות שצריך לתקן בעיה מסוימת ב‑Play Store.

  2. בתיבה חיפוש מקלידים "Netflix".

  3. לוחצים על אפליקציית Netflix ברשימה. אם אפליקציית Netflix לא מופיעה, מומלץ לפעול לפי ההנחיות במאמר זה.

  4. לוחצים על עדכון. אם האפשרות לא מופיעה, האפליקציה כבר מעודכנת.

עדכון גרסת מערכת ההפעלה Android

  1. פותחים את האפליקציה הגדרות.

  2. לוחצים על מערכת > עדכון מערכת.

  3. בודקים אם קיימים עדכונים זמינים ומתקינים אותם.

  4. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

ניקוי של נתוני אפליקציית Netflix

איפוס של האפליקציה ימחק הורדות שנשמרו במכשיר ויוציא אותך מ-Netflix.
  1. עוברים למסך הראשי או לרשימת האפליקציות של המכשיר.

  2. לוחצים לחיצה ארוכה על אפליקציית Netflix ואז על פרטי היישום.

  3. לוחצים על אחסון וזיכרון מטמון >‏ נקה מטמון >‏ אישור.

  4. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

חשוב:
ייתכן שהפעולות לניקוי נתונים של אפליקציות יהיו שונות במכשיר שברשותך. מומלץ להיעזר במדריך שצורף למכשיר או לפנות ליצרן המכשיר.

הפעלת אחסון הורדות

  1. נכנסים להגדרות במסך הראשי של Android.

  2. לוחצים על 'יישומים' או על מנהל היישומים.

  3. לוחצים על Netflix.

  4. לוחצים על הרשאות.

  5. מעבירים את המתג אחסון למצב מופעל.

  6. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

‏iPhone או iPad

עדכון אפליקציית Netflix

  1. עוברים למסך הראשי ולוחצים על App Store.

  2. לוחצים על Search ומזינים "Netflix".

  3. מאתרים את Netflix ברשימה, לוחצים עליו ואז על Update. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את סיסמת Apple ID. אם שכחת אותה, אפשר לאפס אותה לפי הנחיות האיפוס של Apple.

  4. בסיום העדכון אפשר לנסות שוב את Netflix.

עדכון גרסת ה-iOS

יש לפעול בהתאם להנחיות של Apple לעדכון המכשיר לגרסה האחרונה ואז לנסות שוב את Netflix.

התקנה מחדש של אפליקציית Netflix

הסרה של האפליקציה תמחק הורדות שנשמרו במכשיר ותוציא אותך מ‑Netflix.
  1. עוברים למסך הראשי ולוחצים לחיצה ארוכה על אפליקציית Netflix.

  2. לוחצים על Remove app >‏ Delete app >‏ Delete.

  3. פותחים את App Store ומבצעים חיפוש של "Netflix".

  4. לוחצים על Netflix ואחר כך על סמל הענן כדי להגיע אל האפליקציה. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את סיסמת Apple ID. אם שכחת אותה, אפשר לאפס אותה לפי ההנחיות של Apple.

  5. בסיום התקנת האפליקציה אפשר לנסות שוב את Netflix.

חשוב:
אם לא הצלחת למצוא את אפליקציית Netflix לאחר הסרתה, מומלץ לפעול לפי ההנחיות של Apple להורדה חוזרת של אפליקציה מ-App Store.

טאבלט Amazon Fire

עדכון של אפליקציית Netflix

  1. עוברים למסך הראשי ולוחצים על Appstore.

  2. בפינה השמאלית העליונה לוחצים על Menu לחצן menu ואז על App Updates.

  3. מאתרים את אפליקציית Netflix ברשימה ולוחצים על Update. אם אפליקציית Netflix לא מופיעה ברשימה, האפליקציה כבר מעודכנת.

  4. בסיום העדכון לוחצים על Open. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

עדכון גרסת מערכת ההפעלה Fire

  1. פותחים את אפליקציית ההגדרות.

  2. לוחצים על Device Options >‏ System Updates >‏ Check Now.

  3. לוחצים על Update כדי להתקין את העדכון. אם מופיעה ההודעה No updates found, המכשיר כבר מעודכן.

  4. כשהטאבלט יופעל מחדש, אפשר לנסות שוב את Netflix.

מחשב Windows

חשוב:
ניתן להוריד כותרים במחשבים עם Windows 10 או Windows 11 שמותקנת בהם אפליקציית Netflix מ-Microsoft Store.

כדי לפתור את הבעיה, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות.

עדכון גרסת Windows

הקישורים הבאים יעבירו אותך להנחיות לחיפוש עדכונים לגרסת Windows הרלוונטית. לאחר מכן אפשר לנסות שוב את Netflix.

במחשבים עם Windows XP או Windows Vista לא ניתן לבצע עדכון לגרסה ש-Netflix תומכת בה. מומלץ להשתמש במחשב עם Windows 10 ומעלה.

בדיקת הגרסה של Windows

במחשבים עם Windows 10 דרושה התקנה של מערכת הפעלה Windows בגרסה 1607 ומעלה.

לבדיקת הגרסה:

  1. לוחצים על מקש Windows במקלדת.

  2. מקלידים "אודות המחשב שלך" ולוחצים על אודות המחשב שלך.

  3. במקטע מפרטי Windows בודקים את מספר הגרסה.

אם המספר נמוך מ-1607 ואין עדכונים זמינים ל-Windows, מומלץ לפנות ליצרן המחשב או לתמיכה של Microsoft לקבלת עזרה בעדכון המחשב לגרסה נתמכת.

מאמרים קשורים