שגיאת Netflix 10013
אם ב-iPhone או ב-iPad שלך הופיע קוד השגיאה 10013, מומלץ לעיין בהנחיות לפתרון הבעיה שמופיעות בהמשך, לפי הודעת השגיאה שמופיעה על המסך.
'כותר זה אינו זמין לצפייה באזורך.'
משמעות ההודעה היא שהמכשיר או הרשת מחוברים ל‑Netflix באמצעות VPN או שירות פרוקסי. שירותי VPN עשויים לשנות את מיקום רשת האינטרנט או להסתירו, וייתכן שהדבר גורם בעיות. כדי לפתור את הבעיה, מומלץ להשבית את ה-VPN.
אם הבעיה חוזרת על עצמה, יש לבצע את הפעולות הבאות:
בדיקה אם ה‑VPN פעיל
אם נעשה שימוש ב-VPN, כדאי לנסות להשבית אותו.
במקרה שבו לא ברור אם קיים VPN פעיל, יש לבצע את הפעולות הבאות.
פותחים דפדפן אינטרנט במחשב או במכשיר נייד המחובר לאותה רשת שאליה מחובר המכשיר שבו מופיעה הבעיה.
עוברים אל fast.com. Netflix תבצע בדיקת חיבור.
בסיום הבדיקה, לוחצים על הצג מידע נוסף.
בודקים איזו מדינה מופיעה לצד לקוח.
אם המדינה לא תואמת למיקום שלך, יש VPN פעיל במכשיר או ברשת. כדאי להשבית אותו ואז לנסות שוב את Netflix. לקבלת עזרה בהשבתת ה‑VPN יש לפנות לספק ה‑VPN.
לשירות הלקוחות של Netflix אין אפשרות לסייע בהשבתת VPN משום שהפעולות להשבתה משתנות בין אפליקציות/שירותי VPN.
אם לא הצלחת להשבית את ה‑VPN או אם המיקום ב‑fast.com תואם למיקומך, יש לעבור להנחיות הבאות.
איפוס הגדרות הרשת
ייתכן שקיימת בעיה בהגדרות רשת במכשיר, במודם או בנתב.
מומלץ לבצע את הפעולות הבאות. אחרי כל פעולה כדאי לנסות שוב את Netflix.
אם נעשה שימוש ב-VPN, כדאי לנסות להשבית אותו.
איפוס הגדרות הרשת במכשיר שבו נתקלת בבעיה.
שחזור הגדרות ברירת המחדל של המודם או הנתב.
פנייה לספק האינטרנט
אם הבעיות לא נפתרו אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה.
לפני פנייה לספק האינטרנט
ספק האינטרנט יבקש ממך פרטים על הרשת:
פותחים דפדפן אינטרנט במחשב או במכשיר נייד המחובר לאותה רשת שאליה מחובר המכשיר שבו מופיעה הבעיה.
עוברים אל fast.com. Netflix יבצע בדיקת חיבור.
בסיום הבדיקה, לוחצים על הצג מידע נוסף.
בודקים אילו עיר, מדינה וכתובת IP מופיעות ליד לקוח.
חשוב:כתובת ה‑IP היא רצף ספרות ו/או אותיות שביניהן נקודה (.) או נקודתיים (:).
בפנייה לספק האינטרנט
חשוב לספר על הבעיה ועל הפעולות שכבר בוצעו בניסיון לפתור אותה.
יש למסור את שם המדינה ואת כתובת ה-IP שהופיעו קודם לכן ולבקש מהנציג/ה לאשר שהפרטים תואמים למיקום ולכתובת ה-IP שמוקצית לבית שלך.
אם הפרטים אכן תואמים, על ספק האינטרנט לפעול ישירות מול Netflix כדי לפתור את הבעיה. יש לבקש מספק האינטרנט לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו.
אם הפרטים אינם תואמים, יש לבקש מספק האינטרנט לאשר שהחיבור מתבצע באמצעות שרת ה‑DNS שלו.
אם החיבור אכן מתבצעבאמצעות שרת ה‑DNS של הספק, עליו לפעול ישירות מול Netflix כדי לפתור את הבעיה. יש לבקש מספק האינטרנט לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו.
אם החיבור אינו מתבצע באמצעות שרת ה‑DNS של הספק, יש לבקש מהספק להעביר את החיבור לשרת ה‑DNS שלו. לאחר מכן יש להפעיל מחדש את אפליקציית Netflix ולנסות לצפות שוב.
'ההורדה נכשלה.'
משמעות ההודעה היא שיש לעדכן את אפליקציית Netflix.
עוברים למסך הראשי ולוחצים על App Store.
לוחצים על Search ומזינים "Netflix".
מאתרים את Netflix ברשימה, לוחצים עליו ואז על Update. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את סיסמת Apple ID. אם שכחת אותה, אפשר לאפס אותה לפי הנחיות האיפוס של Apple.
בסיום העדכון אפשר לנסות שוב את Netflix.
'חשבון זה אינו פעיל עוד.'
הודעת השגיאה הזו מעידה על בעיה אפשרית בחשבון שלך ב-Netflix.
כדאי לנסות את הפעולות הבאות:
'לא ניתן להשתמש בחשבון שלך במכשיר זה.'
הודעת השגיאה מעידה על בעיה אפשרית בחשבון שלך. כדי לפתור את הבעיה, יש לבחור באפשרות המתאימה:
במקרה של נסיעה או מעבר למדינה אחרת לאחרונה
אנחנו מזמינים אותך ליצור איתנו קשר לקבלת עזרה.
המינוי שלך כלול בחבילה
אנחנו מזמינים אותך ליצור איתנו קשר לקבלת עזרה.
החשבון שלך לא נרכש ישירות מ-Netflix או ממקור מורשה
אם לא יצרת את החשבון ישירות באמצעות Netflix, או במקרה שרכשת או קיבלת את החשבון מקמעונאי לא מורשה, עליך להירשם לחשבון חדש באותה מדינה שבה ייעשה בו שימוש. כדי לבדוק אילו אפשרויות תשלום זמינות במדינה שלך, מומלץ לעיין בהנחיות לתשלום על Netflix.
אם נרשמת ל-Netflix ישירות או באמצעות מקור מוסמך והתשלום על המינוי שלך ל-Netflix מתבצע במדינה הנוכחית שלך, מומלץ ליצור איתנו קשר לקבלת עזרה.