Netflix एरर 10013
अगर आपको अपने iPhone या iPad पर एरर कोड 10013 दिखाई देता है, तो समस्या हल करने के स्टेप्स जानने के लिए, स्क्रीन पर दिखने वाला एरर मेसेज चुनें.
'यह टाइटल आपके मौजूदा क्षेत्र में उपलब्ध नहीं है.'
इस मेसेज का मतलब यह है कि आपका डिवाइस या नेटवर्क किसी VPN या प्रॉक्सी सर्विस के ज़रिए Netflix से कनेक्ट होता है. VPN आपकी इंटरनेट लोकेशन को बदल सकते हैं या छुपा सकते हैं, जिससे समस्या हो सकती है. समस्या हल करने के लिए, अपना VPN बंद करके देखें.
अगर आपको अभी भी समस्या हो रही है, तो ये स्टेप्स फ़ॉलो करें:
चेक करें कि VPN ऑन है या नहीं
अगर आप VPN इस्तेमाल करते हैं, तो उसे बंद करके देखें.
अगर आपको नहीं मालूम कि VPN चालू है या बंद, नीचे दिए गए स्टेप्स फ़ॉलो करें.
कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस से, उसी नेटवर्क पर एक वेब ब्राउज़र खोलें, जो नेटवर्क समस्या वाले डिवाइस पर इस्तेमाल कर रहे हैं.
fast.com पर जाएं. Netflix एक कनेक्शन टेस्ट शुरू करेगा.
जब टेस्ट पूरा हो जाए, तो और जानकारी देखें पर क्लिक करें.
क्लाइंट के पास में दिए गए देश का नाम नोट करें.
अगर देश आपकी लोकेशन से मैच नहीं करता, तो इसका मतलब है कि आपके डिवाइस या नेटवर्क का VPN ऑन है. इसे बंद करके Netflix दोबारा चालू करें. VPN को बंद करने के लिए, अपने VPN प्रोवाइडर से मदद लें.
VPN को बंद करने में Netflix कस्टमर सर्विस आपकी मदद नहीं कर सकती, क्योंकि हर VPN ऐप या सर्विस के स्टेप्स अलग-अलग होते हैं.
अगर VPN को बंद करने से समस्या हल नहीं होती है या fast.com पर मिली लोकेशन आपकी लोकेशन से मैच होती है, तो अगले स्टेप्स पर जाएं.
अपनी नेटवर्क सेटिंग रीसेट करें
आपके डिवाइस की नेटवर्क सेटिंग्स या मॉडेम/राउटर में कोई समस्या हो सकती है.
ये स्टेप्स आज़माएं. हर स्टेप के बाद, Netflix दोबारा चालू करें.
अगर आप VPN इस्तेमाल करते हैं, तो उसे बंद करके देखें.
जिस डिवाइस पर समस्या आ रही है उस पर नेटवर्क सेटिंग को रीसेट करें.
अपने मॉडेम या राउटर को उसकी डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स पर रीस्टोर करें.
अपने ISP से संपर्क करें
अगर दिए गए स्टेप्स फ़ॉलो करने के बाद भी समस्या हल नहीं होती है, तो समस्या सुलझाने के लिए अपने इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर (ISP) से संपर्क करें.
अपने ISP से संपर्क करने से पहले
जब आप अपने ISP से संपर्क करेंगे, तो उन्हें आपके नेटवर्क के बारे में कुछ जानकारी चाहिए होगी:
कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस से, उसी नेटवर्क पर एक वेब ब्राउज़र खोलें, जो नेटवर्क समस्या वाले डिवाइस पर इस्तेमाल कर रहे हैं.
fast.com पर जाएं. Netflix एक कनेक्शन टेस्ट शुरू करेगा.
जब टेस्ट पूरा हो जाए, तो और जानकारी देखें पर क्लिक करें.
क्लाइंट के पास में दिए गए देश का नाम और अपना IP एड्रेस नोट करें.
ध्यान दें:आपका IP एड्रेस नंबरों और/या अक्षरों का समूह है जिनके बीच एक बिंदु (.) या कोलन (:) होगा.
जब आप अपने ISP से संपर्क करें
आप उन्हें अपनी समस्या के बारे में बताएं, और उन सभी ट्रबलशूटिंग स्टेप्स के बारे में बताएं जो आपने अब तक ट्राय किए हैं.
आपने जो देश का नाम और IP एड्रेस नोट किए थे, उसे उनके साथ शेयर करें और कन्फ़र्म करें कि वे आपके होम को दिए गए लोकेशन और IP एड्रेस से मैच होते हैं.
अगर जानकारी मैच होती है, तो ISP को सीधे Netflix के साथ काम करके समस्या सुलझानी होगी. उनसे कहें कि हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.
अगर जानकारी मैच नहीं होती है, तो अपने ISP से कन्फ़र्म करें कि आपका कनेक्शन उनके DNS सर्वर का इस्तेमाल करता है या नहीं.
अगर वह उनके DNS सर्वर का इस्तेमाल करता है, तो उन्हें सीधे Netflix के साथ काम करके समस्या सुलझानी होगी. उनसे कहें कि हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.
अगर वह उनके DNS सर्वर का इस्तेमाल नहीं करता है, तो उनसे कहें कि अपने DNS सर्वर पर स्विच करने में मदद करें, और फिर अपना Netflix ऐप रीस्टार्ट करके दोबारा कोशिश करें.
'इस डाउनलोड में कोई परेशानी आ रही है.'
इस मेसेज का मतलब है कि Netflix ऐप को अपडेट करना ज़रूरी है.
होम स्क्रीन पर जाकर App Store पर टैप करें.
खोजें पर टैप करके "Netflix" लिखें.
लिस्ट में Netflix को खोजकर टैप करें, फिर अपडेट करें पर टैप करें. आपको अपना Apple ID पासवर्ड दर्ज करना होगा. अगर आप इसे भूल गए हैं, तो Apple के स्टेप्स फ़ॉलो करके इसे रीसेट करें.
अपडेट पूरा होने के बाद, फिर से Netflix चलाएं.
'माफ़ करें, अब यह अकाउंट ऐक्टिव नहीं है.'
इस मेसेज का मतलब है कि आपके Netflix अकाउंट में कोई समस्या हो सकती है.
ये बातें मददगार साबित हो सकती हैं:
'माफ़ करें, इस डिवाइस पर आपका अकाउंट इस्तेमाल नहीं किया जा सकता.'
इस एरर का मतलब है कि आपके अकाउंट में कोई समस्या है. इस समस्या को हल करने के लिए, इससे संबंधित विकल्प फ़ॉलो करें:
आप यात्रा कर रहे हैं या हाल ही में किसी नए देश में चले गए हैं
इस समस्या के बारे में मदद पाने के लिए हमसे संपर्क करें.
आपकी मेंबरशिप किसी पैकेज का हिस्सा है
इस समस्या के बारे में मदद पाने के लिए हमसे संपर्क करें.
आपका अकाउंट सीधे Netflix या किसी अधिकृत सोर्स से नहीं खरीदा गया था
अगर आपने अपना अकाउंट सीधे Netflix से नहीं बनाया है या आपने इसे किसी अनधिकृत रीटेलर से खरीदा है, तो आपको उसी देश में नए अकाउंट के लिए साइन अप करना होगा जहां उसका इस्तेमाल किया जाएगा. आपके देश में पेमेंट के कौन से तरीके उपलब्ध हैं, यह जानने के लिए, कृपया Netflix सर्विस का पेमेंट कैसे करें लिंक पर जाएं.
अगर आपने सीधे Netflix से या किसी अधिकृत स्त्रोत से Netflix के लिए साइन अप किया है और जिस देश में आप अभी हैं, वहां आपके Netflix सब्सक्रिप्शन का पेमेंट हो चुका है, तो समस्या को हल करने के लिए हमसे संपर्क करें.