A Netflix a következőt üzeni: „Nem sikerült kapcsolatba lépni a Netflixszel. Próbáld újra. (T1)”
Ha a Windows rendszerű számítógépen a következő hibaüzenetet kapod:
„Nem sikerült kapcsolatba lépni a Netflixszel”, próbáld újra. (T1)
Ez általában azt jelenti, hogy hálózati kapcsolati hiba miatt a számítógép nem tudja elérni a Netflix szolgáltatást. A probléma megoldásához kövesd az alábbi lépéseket.
A számítógép kikapcsolása
Kapcsold ki a számítógépet a menün keresztül:
Mac esetén: a bal felső sarokban klikkelj a következőre Apple menü > Leállítás.
Windows esetén: a Start menüben klikkelj a következőre: Főkapcsoló > Leállítás.
Chromebook esetén: a jobb alsó sarokban klikkelj a következőre: Idő > Kijelentkezés > Leállítás.
Hagyd kikapcsolva a számítógépet legalább 10 másodpercig.
Kapcsold újra be, majd próbáld meg elindítani a Netflixet.
Otthoni hálózat újraindítása
Legalább 30 másodpercig húzd ki a számítógép és a többi, otthoni hálózathoz csatlakozó berendezés tápkábelét, majd egyesével dugd vissza újra az eszközök tápkábelét.
Kapcsold ki a számítógépet.
Húzd ki a modem tápkábelét (és a routerét, ha ez külön eszköz) 30 másodpercre.
Dugd vissza a modem tápkábelét, és várj, amíg az új jelzőfények villogása megszűnik. Ha a router a modemtől különálló eszköz, dugd vissza a router tápkábelét is, és várj, amíg az új jelzőfények villogása megszűnik.
Kapcsold be a számítógépet, és próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Erősítsd a Wi-Fi-jelet
A Wi-Fi-jel erősítéséhez:
Helyezd közelebb egymáshoz a routert és az eszközt. Ha lehetséges, helyezd őket ugyanabba a helyiségbe.
Helyezd távolabb a routert más vezeték nélküli eszközöktől és készülékektől.
Tartsd a routert a padlótól elemelve, nyitott helyen. A routereknek jobb a jelerősségük, ha asztalon vagy könyvespolcon vannak elhelyezve.
Alapértelmezett kapcsolati beállításaid visszaállítása
Ha módosítottad az eszköz kapcsolatbeállításait, vissza kell állítanod őket alaphelyzetbe.
Ezek a beállítások a következők lehetnek:
Egyedi modembeállítások.
Virtuális magánhálózat (VPN) vagy proxyszolgáltatás beállításai.
Egyedi DNS-beállítások.
Ha segítségre van szükséged ezen beállítások módosításában, fordulj az eszköz gyártójához.
Ha visszaállítottad ezeket a beállításokat, próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Kapcsolatfelvétel az internetszolgáltatóval
Ha a lépések nem oldják meg a problémát, fordulj az internetszolgáltatódhoz a hálózati kapcsolódás problémájának megoldásáért.
Az internetszolgáltatód:
Ellenőrizheti, kimaradt-e az internet a közeledben.
Kijavíthatja a gyakori router- és modemproblémákat, valamint a nem megfelelő hálózati beállításokat.
Újraindíthatja vagy visszaállíthatja a hálózatod kapcsolatát.
Amikor az internetszolgáltatóddal beszélsz, mondd meg:
A probléma csak egy eszközön fordul elő, vagy más eszközökön ugyanazon a hálózaton?
Az eszközöd Wi-Fi használatával vagy közvetlenül kábellel kapcsolódik?
Mielőtt befejezed a beszélgetést az internetszolgáltatóddal:
Webböngészőn keresztül keresd fel a fast.com oldalt, hogy ellenőrizd az internetsebességedet és a kapcsolatodat közvetlenül a Netflixhez.
Próbálj meg újra Netflix tartalmat lejátszani, hogy meggyőződj a probléma megoldásáról.